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課程目標(biāo)

8D又稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決對(duì)策，是FORD公司開發(fā)兵廣為應(yīng)用的一種解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法.目的是借助團(tuán)隊(duì)的力量，從客觀的識(shí)別問(wèn)題到完全徹底的解決問(wèn)題。

8D該課程所教授的關(guān)鍵工具方法和流程，早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言，目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺(tái)積電、聯(lián)華電子、西門子、聯(lián)合利華等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益!

如果您遇到以下情況，我們強(qiáng)烈建議您學(xué)習(xí)本課程：

問(wèn)題就像是“織毛衣的線團(tuán)”，抓一抓就好一點(diǎn)，一松手就重復(fù)發(fā)生，總是不能徹底解決……

解決問(wèn)題是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，根本抓不到問(wèn)題的本質(zhì)、、、

當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源，甚至因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決問(wèn)題而導(dǎo)致客戶進(jìn)一步投訴?

嚴(yán)重問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不能有效的進(jìn)行圍堵和公關(guān)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致問(wèn)題影響擴(kuò)大乃至形成輿論熱點(diǎn)給公司帶來(lái)滅頂之災(zāi)?

解決問(wèn)題全靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創(chuàng)新？

解決問(wèn)題時(shí)職責(zé)不清，互相推諉，不能形成真正的協(xié)作、、、

課程目標(biāo)和收益

了解組織內(nèi)解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程，掌握8-D問(wèn)題分析與解決的步驟

理解8－D團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用敏捷型團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題

識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具，比如問(wèn)題描述表、原因分析表、魚骨頭、、、

獲得解決問(wèn)題所需的關(guān)鍵知識(shí)和思維技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化框架和流程

培養(yǎng)學(xué)員一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化

課程特色：

高度定制化

課前收集客戶2個(gè)實(shí)際案例(8D報(bào)告和質(zhì)量問(wèn)題反思報(bào)告)，點(diǎn)評(píng)和討論貫徹培訓(xùn)全程，摒棄講師單方面宣貫，大量運(yùn)用催化技巧啟發(fā)學(xué)員的反思和進(jìn)步；

高度實(shí)用化

課程中完全結(jié)合時(shí)代自身的實(shí)際問(wèn)題和組織特點(diǎn)進(jìn)行演練，每個(gè)分組可以自由選擇一個(gè)本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題演練并且隨著課程的進(jìn)行每一分組均可以對(duì)所選的實(shí)際問(wèn)題形成一份成型的解決問(wèn)題的報(bào)告；

高度互動(dòng)化

學(xué)員全程參與解決問(wèn)題的各種工具實(shí)用工具的演練和研討；

課程介紹

介紹培訓(xùn)項(xiàng)目

破冰與學(xué)員摸底

自我介紹

培訓(xùn)的時(shí)間安排、內(nèi)容大綱和注意事項(xiàng)

了解學(xué)員的培訓(xùn)期望游戲：分蛋糕

學(xué)員進(jìn)行自我介紹

建立培訓(xùn)公約

樹立正確的學(xué)習(xí)方法掌握解決問(wèn)題的四種基本思維

解決問(wèn)題的借鑒法

解決問(wèn)題的清零法

復(fù)雜問(wèn)題分解法

窮舉法

解決問(wèn)題的模式與工具

解決問(wèn)題的常見(jiàn)模式

PDCA

8D

掌握有效解決問(wèn)題的8D工作流程

D1

團(tuán)隊(duì)組建

團(tuán)隊(duì)的類型

單一部門還是跨部門？

團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)事人？

團(tuán)隊(duì)組建的心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)

問(wèn)題導(dǎo)向的敏捷型組織

練習(xí)：完全根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)前面提供的案例，進(jìn)行小組討論和評(píng)點(diǎn)

掌握8D解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則

D2

問(wèn)題描述

如何定義問(wèn)題

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

問(wèn)題描述和匯報(bào)的規(guī)則

感覺(jué)？還是事實(shí)？

定義問(wèn)題需要收集的信息

如何把握現(xiàn)狀

如何收集信息

練習(xí)1：以客戶的實(shí)際問(wèn)題練習(xí)問(wèn)題的定義

掌握問(wèn)題描述的工具

掌握問(wèn)題的信息收集原則與方法

D3

緊急圍堵/封鎖

緊急圍堵/封鎖的意義

緊急圍堵/封鎖的原則和做法

堵誰(shuí)？

堵什么？

怎么堵？

誰(shuí)來(lái)堵？

緊急圍堵/封鎖的案例

練習(xí)：以客戶的實(shí)際問(wèn)題練習(xí)緊急圍堵的技術(shù)

掌握緊急圍堵的基本原則和常見(jiàn)做法

第一天回顧和總結(jié)

D4

原因分析與鑒別

尋找根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因，從而找出根本原因

魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

魚骨圖的畫法與應(yīng)用技巧

什么才是問(wèn)題的根本原因

尋找根本原因的高級(jí)思維工具---原因分析工作表?練習(xí)：以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

掌握尋找真正的根本原因的工具魚骨圖和《原因分析工作表》

D5

臨時(shí)糾正措施

開發(fā)解決問(wèn)題的方案-頭腦風(fēng)暴

開發(fā)解決問(wèn)題的方案-創(chuàng)新四步驟

篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃-甘特圖（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）

決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具

糾正措施的有效性驗(yàn)證方法

練習(xí):以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)新方案的開發(fā)

決定矩陣練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

掌握開發(fā)糾正措施的工具《頭腦風(fēng)暴》和《決定矩陣》

D6

永久糾正措施

復(fù)盤

如何把有效的臨時(shí)糾正措施固定下來(lái)

結(jié)果的文件化

過(guò)程的文件化

掌握復(fù)盤的方法

點(diǎn)評(píng)客戶提供的案例中結(jié)果和過(guò)程文件化的做法

D7

預(yù)防措施

如何制訂預(yù)防措施以全面預(yù)防同類問(wèn)題的發(fā)生

經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與運(yùn)行

理論介紹

學(xué)員討論和練習(xí)

點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中關(guān)于預(yù)防措施的做法

掌握建立經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法

D8

小組祝賀

小組祝賀的意義

小組祝賀的方式

理論介紹

學(xué)員討論

點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中激勵(lì)小組成員的做法

回顧與答疑

知識(shí)回顧與答疑，安排下一次輔導(dǎo)計(jì)劃及布置作業(yè)

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績(jī)效改進(jìn)與問(wèn)題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國(guó)際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問(wèn)題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績(jī)效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問(wèn)題類：《有效問(wèn)題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決》，《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對(duì)于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識(shí)觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

基于庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長(zhǎng)為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無(wú)錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂(lè)金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛(ài)立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽(yáng)集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德?tīng)柛襻t(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國(guó)鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂(lè)（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國(guó)電樂(lè)山電網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、T3出行、掌門一對(duì)一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，說(shuō)“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對(duì)于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過(guò)洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺(jué)到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，感覺(jué)走形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)本來(lái)也是抱著這種心態(tài)，但聽(tīng)了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺(jué)有無(wú)數(shù)的問(wèn)題想向您請(qǐng)教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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