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課程背景

有職場的地方就離不開系統(tǒng)分析和決策，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工、不管是內(nèi)部會議還是外部溝通，我們都需要嚴謹?shù)姆治龊颓逦乃季S，然而現(xiàn)狀卻往往不如人意：抓不到問題的要點、雜亂無章的思考往往對對方?jīng)]有說服力，解決不了問題甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是沒有構(gòu)建一個有效的思維系統(tǒng)；

如何系統(tǒng)化思考與決策，以迅速看透形勢并把握重點，在混亂的信息中發(fā)現(xiàn)突破的關(guān)鍵點

如何系統(tǒng)化思考與決策，以透過層層現(xiàn)象，去偽存真，迅速找到問題的根本原因，

如何系統(tǒng)化思考與決策，以增加分析的廣度，解決方案都考慮周全而沒有遺漏

如何系統(tǒng)化思考與決策，提升分析的格局，能夠迅速達成共識而不再陷入無盡的推諉和兩難

《系統(tǒng)思維與問題解決》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉•明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》和Motorola黑帶課程《通向六西格瑪?shù)牧襟E》，利用結(jié)構(gòu)性思維的特點，強化學員的在解決問題和匯報問題過程中邏輯思維，可以幫助我們把隱形思維明顯化、系統(tǒng)化，從而做到清晰的思考和嚴謹?shù)姆治觥?/p>

課程收益

通過2天的學習，使學員和組織能夠：

提升獨立系統(tǒng)化邏輯思考與決策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的進行系統(tǒng)思考，避免經(jīng)驗主義和問題重復(fù)發(fā)生，從而徹底解決問題，提升組織績效

理解系統(tǒng)化邏輯思考與決策的基本方法和步驟，能夠形成嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考習慣，在面臨任務(wù)和問題時，跳出固有的思維習慣，從多個側(cè)面全面分析各種可行方案并進行創(chuàng)新性思考和決策.建立組織共同的溝通語言，降低組織溝通成本

突破個人主義和本位主義，提升學員看待事情的格局；能夠站在組織的角度分析和思考，同時有效的與部門達成共識，減少推諉扯皮，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)和組織的協(xié)作能力

事先進行系統(tǒng)風險分析，提升計劃的嚴謹性和可執(zhí)行性，盡可能防患于未然，確保計劃的如期落地。提升組織的執(zhí)行力

培訓(xùn)對象

希望深入訓(xùn)練系統(tǒng)化邏輯思考能力、學習掌握分析和決策技術(shù)，需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的所有經(jīng)理、主管和專業(yè)技術(shù)人士

課程大綱

1.結(jié)構(gòu)化的問題/任務(wù)描述

問題描述的基本原則

問題描述的結(jié)構(gòu)化

問題描述的信息是感覺還是事實？

問題描述的系統(tǒng)化信息：4W1H+5M1E

問題與任務(wù)描述的區(qū)別

教學目標：掌握問題和任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任務(wù)的管理問題

教學手法：動畫視頻：倒鴨子

催化和演練：請描述一個實際發(fā)生的問題

2.把握現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)-形勢分析的系統(tǒng)化邏輯思考與決策

一個基本結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)化思維的分類與排序）

確定并列出每件事情和問題（系統(tǒng)化找出所有問題，不加遺漏）

將各個問題相互分離開來，定義下來

確定處理事情的先后順序

教學目標：掌握面對多個孤立工作任務(wù)的時候，如何確定工作任務(wù)的優(yōu)先順序的方法，提升看問題的系統(tǒng)性和全局觀，提升作為職業(yè)人的“本分”意識，增強管理中的同理心

教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《管理者的一天》

工具：《情景分析工作表》

課后作業(yè)：學員根據(jù)自己的實際工作安排工作任務(wù)的順序

3.尋根究底，探究本源-根本原因的系統(tǒng)化邏輯思考與決策

一個基本結(jié)構(gòu)（自上而下的疑問回答式，歸納與演繹）

找事實

找差異

串起來

驗證

教學目標：學習面對復(fù)雜的問題的時候如何運用結(jié)構(gòu)化的邏輯思維找出問題的根源并在行動前加以驗證，解決遇到復(fù)雜技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷發(fā)生；解決解決問題中的經(jīng)驗主義和技術(shù)依賴：解決原因分析過程中的推諉扯皮和職責不清

工具：《原因分析工作表》

教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《手機廠的客訴》

課后作業(yè)：學員針對自己面臨的問題分析根本原因

4.系統(tǒng)思考，算無遺策，發(fā)展多種解決方案的系統(tǒng)化邏輯思考與決策

一個基本結(jié)構(gòu)（MECE不充分不遺漏原則）

問題的明確定義

關(guān)鍵點分析

開發(fā)多種方案

結(jié)構(gòu)化驗證

教學目標：掌握如何制定開發(fā)盡可能全面的解決問題的方案，打開創(chuàng)新之門，提升開發(fā)問題解決方案的系統(tǒng)性，解決不能創(chuàng)新和因循守舊靠經(jīng)驗解決問題，）

教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《過隧道》

課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，開發(fā)創(chuàng)新式方案

5.方案選擇，格局高遠的系統(tǒng)化邏輯思考與決策

一個基本結(jié)構(gòu)（MECE不充分不遺漏原則）

建立和比較多種方案

確定和劃分決策標準

確定和評估決策風險

科學決策思維工具的練習與評點

教學目標：掌握學習如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出最佳決策；掌握打破部門墻，化解部門利益沖突和推諉扯皮，集體決策的會議技巧，提升看問題的格局，確保能站在集團的高度解決問題。

教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《安吉拉的任務(wù)》或者《女怕嫁錯郎》

工具：《決策分析工作表》

課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，做出最佳解決方案的決策

6.完美計劃，一次成功的系統(tǒng)化邏輯思考與決策

一個基本結(jié)構(gòu)（以上統(tǒng)下，歸納演繹）

描述計劃的目標

找出問題和機會

設(shè)計預(yù)防問題和促進機會的措施

制定預(yù)警指標和備用方案

教學目標：掌握風險分析與預(yù)防的計劃思維技巧，提升計劃的可執(zhí)行性和風險的預(yù)見性，盡可能減少計劃執(zhí)行過程中的突然變更和一次成功率，提升下屬執(zhí)行力

教學手法：翻轉(zhuǎn)課堂《諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親》

工具：《計劃分析工作表》

課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，開發(fā)執(zhí)行計劃

7.行動計劃和答疑

知識回顧&學員提問講師答疑

作業(yè)布置和行動計劃

劉老師

實戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務(wù)管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實際實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設(shè)計和演繹手法，以學員體驗和成長為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學員三方利益平衡的課程設(shè)計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業(yè)：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯(lián)科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠大集團技術(shù)部賈總

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