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【課程背景】

21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。

本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對(duì)實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

【課程宗旨】

解決在管理實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的一線人員角色定位不清晰，溝通方式單一，暴力溝通等問(wèn)題，在對(duì)上配合、對(duì)下領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)協(xié)作、溝通機(jī)制，依據(jù)不同的情境，采取不同的技巧和方法。

【課程收益】

對(duì)上配合：學(xué)會(huì)主動(dòng)執(zhí)行、資源配合；

平級(jí)協(xié)作：正確的合作心態(tài)，換位思考；

對(duì)下管理：學(xué)會(huì)管事理人，樹(shù)立良好上下級(jí)關(guān)系；

了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作；

認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；

了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

建立組織內(nèi)的人際交往策略；

準(zhǔn)確定位上下級(jí)關(guān)系，合理開(kāi)展工作；

認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

【課程對(duì)象】

骨干員工、中基層管理者

【課程大綱】

第一部分 溝通角色定位和認(rèn)知

一、崗位角色認(rèn)知

（一）認(rèn)知提升

1.所有的成功都是基于認(rèn)知的升級(jí)

2.所有的接觸都是基于認(rèn)知的共識(shí)

3.認(rèn)知的升級(jí)與共識(shí)有利于角色定位與有效溝通

（二）什么是溝通

1.溝通的兩個(gè)要素

2.樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo)

3.情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同

二、崗位的三種溝通角色定位

（一）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)——執(zhí)行層

1.在管理中，領(lǐng)導(dǎo)“永遠(yuǎn)”都是對(duì)的

2.承上啟下，指令變成計(jì)劃

3.結(jié)果提前，自我退后

4.只提供選擇題，而不提供問(wèn)答題

5.責(zé)任背后是“利益”

（二）對(duì)于同級(jí)來(lái)說(shuō)——合作層

1.換位：立場(chǎng)不同，難免沖突

2.尊重：面子第一，道理第二

3.內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

4.助人：予人玫瑰，手有余香

5.職業(yè)：和諧關(guān)系，適當(dāng)距離

（三）對(duì)于員工來(lái)說(shuō)——管理層

1.當(dāng)放大鏡，不當(dāng)大氣層

2.當(dāng)司機(jī)，不當(dāng)乘客

3.當(dāng)教練，不當(dāng)保姆

4.當(dāng)小人，提前講好游戲規(guī)則

5.當(dāng)惡人，給員工危機(jī)感

第二部分 向下溝通：從管人理事到管事理人

一、管事理人

（一）管事的三種力量

1.機(jī)制管控：掌控節(jié)奏的力量

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：搭建系統(tǒng)的力量

3.營(yíng)銷復(fù)制：直刺心臟的力量

（二）理人的三種力量

1.文化塑造：相信相信的力量

2.領(lǐng)導(dǎo)能力：成就成就的力量

3.戰(zhàn)略方向：開(kāi)啟未來(lái)的力量

二、從管理者跨越成領(lǐng)導(dǎo)人

（一）心性的修為

1.稻盛和夫：敬天愛(ài)人

2.利己則生，利他則久

3.稻盛和夫的成功方程式

（二）權(quán)變的方法

1.因人而異

2.因事而異

3.因時(shí)而異

4.因地而異

（三）一致的習(xí)慣

（四）有效的行動(dòng)

第三部分 向上溝通：向上溝通的八大技巧

一、向上管理與溝通——會(huì)理解

（一）上級(jí)是誰(shuí)？

（二）認(rèn)知思維錯(cuò)層

1.創(chuàng)造VS布置

2.目標(biāo)VS任務(wù)

3.信息VS問(wèn)題

4.職位VS資源

5.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

二、向上管理與溝通——會(huì)溝通

（一）溝通與職場(chǎng)成長(zhǎng)

（二）發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)劣勢(shì)：DISC性格色彩溝通模式

（三）發(fā)現(xiàn)自我的溝通障礙

1.我是一切的根源（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）

2.服從的本質(zhì)（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）

三、向上管理與溝通——會(huì)請(qǐng)示

（一） 請(qǐng)示工作的誤區(qū)

1.問(wèn)了不等于結(jié)果

2.說(shuō)了不等于效果

（二）請(qǐng)示的方法

1.清晰的表達(dá)

2.情感表達(dá)

3.目標(biāo)導(dǎo)向

四、向上管理與溝通——會(huì)匯報(bào)

（一）匯報(bào)前四大準(zhǔn)備

（二）匯報(bào)中三大關(guān)鍵

1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

2.詞語(yǔ)確認(rèn)

3.客觀回應(yīng)

（三）匯報(bào)后三項(xiàng)執(zhí)行

五、向上管理與溝通——會(huì)開(kāi)會(huì)

（一）開(kāi)會(huì)五法

（二）組織人員與準(zhǔn)備工作

1.主題確認(rèn)

2.九段秘書(shū)（案例）

3.查缺補(bǔ)漏

4.前期鋪墊

六、向上管理與溝通——會(huì)執(zhí)行

（一）何謂真正的執(zhí)行？

（二）執(zhí)行力為什么很重要？

（三）誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

七、向上管理與溝通——會(huì)學(xué)習(xí)

（一）為什么要學(xué)習(xí)

1.危機(jī)意識(shí)

2.行業(yè)因素

3.時(shí)間限制

4.價(jià)值體現(xiàn)

（二）學(xué)習(xí)是為了更好的工作

1.8小時(shí)外求成長(zhǎng)

2.跟快的跟上領(lǐng)導(dǎo)步伐

八、向上管理與溝通——會(huì)總結(jié)

1、匯報(bào)是一種工作的重要內(nèi)容

2、匯報(bào)是展示自己工作成就的機(jī)會(huì)

3、匯報(bào)方法和步驟

第四部分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（平級(jí)溝通）的五項(xiàng)轉(zhuǎn)變

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大轉(zhuǎn)變

（一）從喪失信任到建立信任

1、喪失信任的五大原因

2、建立信任的兩個(gè)方法

暴露缺點(diǎn)法

信任建立公式

（二）從懼怕沖突到掌控沖突

1、理想團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)實(shí)的差異

2、沖突的價(jià)值和作用

3、五種沖突處理風(fēng)格

回避：離他遠(yuǎn)點(diǎn)

強(qiáng)制：我就要贏

遷就：那就聽(tīng)你的

妥協(xié)：各讓一步吧

合作：坐下來(lái)，再談?wù)?/p>

4、先思再行：對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估

5、解決沖突的兩種辦法

問(wèn)題解決導(dǎo)向法

立場(chǎng)與需求分析法

（三）從欠缺投入到全情投入

1、投入的三個(gè)要素

時(shí)間、情感、利益

2、投入的兩個(gè)原則

投其所好要正當(dāng)

察言觀色說(shuō)真話

（四）從逃避責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任

1、責(zé)任為榮，抱怨為恥

誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任

別把責(zé)任跟災(zāi)難相連接

別把責(zé)任跟聰明相連接

2、猴子（責(zé)任）管理法

一只猴子=責(zé)任

拋猴子的四大絕招

鎖定猴子的六脈神劍

（五）從忽視結(jié)果到關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果的假象

2、什么是結(jié)果

3、如何做結(jié)果

二、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的兩項(xiàng)修煉

（一）建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神

2、什么是內(nèi)部客戶

3、內(nèi)部客戶的分類

4、內(nèi)部客戶服務(wù)的四人心態(tài)

大人心態(tài)-像喜歡小孩一樣去喜歡客戶

男人心態(tài)-像喜歡美女一樣去喜歡客戶

強(qiáng)者心態(tài)-像喜歡老人一樣去喜歡客戶

商人心態(tài)-像喜歡金錢一樣去喜歡客戶

（二）有效溝通打破壁壘

1、有效溝通的三大要素

目標(biāo)、協(xié)議、思想情感

2、有效溝通的五大要點(diǎn)

聽(tīng)得懂：領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思

講得清：先跟后帶

勤確認(rèn)：盡可能雙向溝通

非暴力：觀察、感受、需求、請(qǐng)求

建機(jī)制：質(zhì)詢會(huì)機(jī)制

王老師

“六力合一型管理體系”創(chuàng)始人

十四年團(tuán)隊(duì)管理、教育、培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師（美國(guó)版權(quán)）

執(zhí)行管控與文化建設(shè)落地執(zhí)行導(dǎo)師

全國(guó)講師推優(yōu)比賽十強(qiáng)培訓(xùn)師

山東大學(xué)·濟(jì)南人社局特聘導(dǎo)師

慧都、易緹秀等多家企業(yè)大學(xué)專家顧問(wèn)

十年磨一劍，獨(dú)創(chuàng)中國(guó)實(shí)戰(zhàn)管理“卓越管理·六力合一”系統(tǒng)模式，系統(tǒng)打造卓越管理者應(yīng)具備的六種力量。培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)管理者能力提升和企業(yè)管理系統(tǒng)落地。讓管理者實(shí)現(xiàn)從知道（經(jīng)營(yíng)智慧）到做到（卓越領(lǐng)導(dǎo)），再到得到（業(yè)績(jī)提升）的完美轉(zhuǎn)變。

課程體系

管理能力提升類

《卓越管理·六力合一》 《中層管理能力提升的六項(xiàng)修煉》

《機(jī)制管控：4R目標(biāo)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管控》 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)：戰(zhàn)略人力資源》

《企業(yè)文化：4E文化落地系統(tǒng)》 《領(lǐng)導(dǎo)能力：教練式情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)能力：4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 《營(yíng)銷復(fù)制：巔峰銷售系統(tǒng)建設(shè)》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造類

《卓越執(zhí)行力提升系列》 《人際關(guān)系與三級(jí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《跨部門溝通協(xié)作與溝通》 《360°高效溝通技巧》

《情緒與壓力管理》 《職業(yè)化心態(tài)建立與行為規(guī)范》

落地咨詢顧問(wèn)類

《4R目標(biāo)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管控咨詢項(xiàng)目》 《企業(yè)文化梳理與落地咨詢項(xiàng)目》

客戶見(jiàn)證

金融行業(yè)類

中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、青海農(nóng)商行、山東濱州農(nóng)商行、濰坊市再擔(dān)保集團(tuán)、招商證券山東分公司、中國(guó)平安（濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海、青島）、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)山東分公司、煙臺(tái)信東投資、民生保險(xiǎn)、麥迪紳投資、華夏保險(xiǎn)安徽分公司等

生產(chǎn)銷售類

中國(guó)一汽、中國(guó)重汽、波司登集團(tuán)、格力空調(diào)、青島荏原電產(chǎn)（日企）、百超玻璃（德企）、LG Display、海爾電機(jī)、步步高集團(tuán)、輕騎警用車、周大福珠寶、魯清石化、青島萬(wàn)成錨鏈、大上電器、菏澤隆達(dá)眾成、山東恒宇電子、安邦煉化、濟(jì)南超意數(shù)控、聚豐科工貿(mào)、濟(jì)寧鴻潤(rùn)食品、滿運(yùn)食品、山東道圖工貿(mào)、青島潤(rùn)達(dá)生物、魯龍集團(tuán)、青島潤(rùn)達(dá)生物、陜西豐泰實(shí)業(yè)、山東力厚化工、藍(lán)想科技等

能源地產(chǎn)類

國(guó)家電網(wǎng)聊城供電、聊城熱電廠、華電滕州熱電廠、華電萊州發(fā)電廠、華能濟(jì)南黃臺(tái)電廠、港華燃?xì)馓┌补?、?jì)南第二電力公司、山東中煙、金水科技、麥迪紳集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、保利地產(chǎn)等

其他客戶類

新華書(shū)店、中國(guó)食品谷集團(tuán)、益海嘉里兗州公司、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)、西海岸集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)山東經(jīng)銷商、濟(jì)南產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資集團(tuán)、新概念英語(yǔ)、遼寧宏發(fā)食品、煙臺(tái)鳴環(huán)禽業(yè)、云南熱壩農(nóng)資、百度推廣青島總代理、通達(dá)公路、博商股份、新海豐物流、泰安岱岳區(qū)人民法院、康夫堂醫(yī)藥連鎖等

授課風(fēng)格

案例講解教學(xué)，實(shí)戰(zhàn)咨詢分析

豐富的實(shí)戰(zhàn)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課過(guò)程中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對(duì)身邊案例的解讀，就是最好的學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際案例分析，讓學(xué)員收獲更多。

理論功底扎實(shí)，知識(shí)體系豐富

多年的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任上市咨詢培訓(xùn)公司方案中心事業(yè)部總經(jīng)理，并且獨(dú)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)管理技能“卓越管理·六力合一”。

互動(dòng)授課模式，活動(dòng)穿插始終

拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂(lè)，通過(guò)故事、游戲、PK等環(huán)節(jié)讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。

課程邏輯縝密，PPT設(shè)計(jì)清晰

專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，知識(shí)體系完善，邏輯嚴(yán)密。而且在PPT設(shè)計(jì)中，讓邏輯和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。

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