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【課程介紹】

“影響生產效率的最重要因素，不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系！”——George Elton Mayo（管理學家）

所有壓力最終表現出來的，都是——情緒！因個性特征、成長環(huán)境、教育背景不同，職場人在群體環(huán)境中展現的情緒智能（情商）亦有不同，由此在職場人際關系、團隊協作、客戶往來、職業(yè)發(fā)展等方面，必定產生差異；而高速發(fā)展和激烈競爭帶來的種種壓力，也使職場人成為高壓焦點人群，學會認知情緒、了解情緒、同理他人、紓解壓力，已成為維護身心健康、促進團隊協作、提升客戶關系等必不可少、尤為必要的職場智慧和能力！

《情商加速器沙盤模擬》通過獨特創(chuàng)新的沙盤設計，模擬職場情緒、心理壓力發(fā)生場景，讓學員認識并解讀壓力和情緒傳達的信息；通過引導式、體驗式培訓，幫助學員提升情緒智能，解決由情緒引發(fā)的職場人際溝通、團隊協作、關系管理等產生的心理壓力和問題。

【課程效益】

增強情緒和壓力感知力，解析心理壓力產生的原因

增強自我情緒的認知力、表達力，掌握自我疏解的方法，并在實踐中運用于團隊溝通、客戶溝通；

增強壓力和情緒調整力，學會在不同團隊任務中選擇適合的情緒

增強對他人壓力和情緒的理解力，增強同理心，減少誤解，促進協作

利用情商模型處理溝通和人際關系問題

整合左右腦思維，讓情緒和邏輯有效結合，提升問題分析與決策力

【標準課綱】

一.步入情商畫廊

1.EQ VS EI

2.情商加速器核心理念

二.打開情緒雷達

1.感知自我壓力和情緒的根源

2.感受他人的壓力和情緒

三.學習情緒調頻

1.情緒共情

2.情緒調整

3.情緒調頻訓練

四.破譯情緒密碼

1.解讀情緒背后的需求

2.預測情緒發(fā)展

五.運用情緒太極

1.分級心理壓力，接納自我情緒

2.恰當表達情緒，有效疏解壓力

3.情緒藍圖應用

六、共建情商健身館

1、情商與團隊協作

2、情商與領導力

【課程地圖】：（以下為2天的安排，30人可以調整為1天）

DAY1上午

1、步入情商畫廊通過講解和視頻教學講述情緒的起源、情緒的作用、五種基本情緒機制，以及情商發(fā)展歷史，核心理論模型；

DAY1下午

2、打開情緒雷達

3、學習情緒調頻通過沙盤模擬，增強對自己情緒的理解、對他人情緒的識別能力；

通過沙盤模擬與情境演練，分析如何利用正面、負面情緒適對不同工作場景，鍛煉進入/擺脫特定心情的能力；

DAY2上午

4、破譯情緒密碼

5、運用情緒太極通過講解和視頻，了解情緒產生的深層原因，掌握情緒變化的底層邏輯；

通過深度匯談，分析團隊協作中由情緒引發(fā)的誤會，重新建立團隊關系；

通過視頻和情景演練，練習管理自己和他人的情緒，恰當表達情緒，運用情緒參與決策和思考

DAY2下午

6、共建情商健身館通過講解、視頻、情境演練，綜合運用情商模型，解決職場中常見的個人、團隊問題，提升領導力。

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項講師

私人銀行客戶經理職業(yè)素養(yǎng)導師

銀行廳堂服務禮儀規(guī)范授證培訓師

全國高級銀行服務禮儀規(guī)范督導師

上海銀行10年+服務禮儀導師

上海銀行服務禮儀大賽評委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國高級禮儀指導師

《團隊目標管理&溝通協作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認證講師

《高效會議管理》TAF 引導師

STA（上培協）常務理事

ACL 注冊國際高級禮儀培訓師

上海進博會會展禮儀培訓師

禮儀培訓師專業(yè)大賽（全國）評委

高端商務會議&VIP 客戶活動形象禮儀顧問

商會企業(yè)家演講大賽形象指導&特邀評委

【專業(yè)背景】：

多年來，為近百家企業(yè)的逾兩萬名學員進行培訓，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務服務禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務禮儀/客服品質/社交禮儀>類各項專項培訓講師

20 年企業(yè)運營管理、行政人事團隊培養(yǎng)帶教實踐；18 年專項培訓授課經驗； 于國企文旅集團、外企商業(yè)中心、時尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務業(yè)、 培訓咨詢業(yè)，歷任中國區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質管理部主任、培訓總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團 行政人事副總；

長期致力管理團隊和各級員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、溝通技能、客戶服務、情商禮商的提升培訓，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務品質、客戶體驗模塊的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務禮儀》

《魅力形象，價值無限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來好客戶——客戶經理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場商務活動與會展禮儀|

《客戶服務品質與效能提升》

《管理者的形象領導力》

職場情景模擬沙盤

《團隊目標管理與達成》

《有效溝通與團隊協作》

《情緒識別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調解》

職場技能

《話語影響力 — 職場演講表達技能》

《能做會講更高效 — 精準工作匯報》

《向會議要結果 — 高效會議管理與引導》

【授課風格】：

業(yè)務導向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關鍵要素，幫助學員快速建立知識框架。

實戰(zhàn)性強：行動學習導向，為學員提供可落地的工具方法。

趣味性強：體驗式教學，激情有張力，互動頻繁有活力。

【服務過的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、國泰基金、國信證券、上海清算所、金幣集團、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓項目（區(qū)政府文化干部集訓班、區(qū)街道青年干部集訓班、市大學生職業(yè)培訓…）

中外行業(yè) （央視動漫集團、中航貨運、寶鋼集團、華東電網、中車集團、中國通服、中國 西電集團、 江南船業(yè)、強生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國施奈德、雅培中國、中化 道達爾、 百聯黨校培訓中心、現代物流集團、法國蘇伊士集團、上海國際集團、山崎馬扎克、三菱電機、諾貝爾瓷磚…）

房地產業(yè) （珠江地產、亞新集團、華發(fā)集團、中海集團、香港新昌集團、上海地礦物業(yè)…）

星級酒店 （JW 萬豪、金茂、萬達、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費 （百盛購物中心、豫園集團中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓 （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學院、匯人商學院、交大徐匯軟件園…）

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