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課程收益

1.幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)禮儀基本的原則與技巧；

2.幫助學(xué)員掌握問題挖掘、風(fēng)險(xiǎn)控制的方法和技巧；

3.幫助學(xué)員掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能。

授課對(duì)象

企業(yè)中層管理人員、儲(chǔ)備干部、核心團(tuán)隊(duì)成員

授課方式

大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

一、印象的形成

1、什么是首因效應(yīng)？

2、首因的構(gòu)成

3、什么是近因效應(yīng)？

二、禮儀的定義

1、禮儀的起源

2、禮儀的核心

第二講：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀規(guī)范

一、儀容儀表

1、女士著裝規(guī)范

2、男士著裝規(guī)范

案例：化妝的作用

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)找出著裝不規(guī)范之處，并予以糾正

二、形體儀態(tài)

引入案例：請(qǐng)?bào)w會(huì)肢體語言的作用

1、站姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練站姿

2、坐姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練坐姿

3、行姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練坐姿

4、蹲姿講解

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練蹲姿

5、服務(wù)手勢(shì)

案例：手勢(shì)的魅力

講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務(wù)手勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)手勢(shì)

6、鞠躬禮儀

現(xiàn)場(chǎng)展示、演練鞠躬禮儀

三、表情神態(tài)

1、眼神目光

1）與客戶短時(shí)間交談時(shí)

2）與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)

3）同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)

4）遞接物品時(shí)

案例：請(qǐng)?bào)w會(huì)一下三種眼神的含義

2、微笑

1）微笑的標(biāo)準(zhǔn)

2）如何展現(xiàn)職業(yè)化的微笑

3）現(xiàn)場(chǎng)演練

四、商務(wù)交往禮儀

1、認(rèn)識(shí)商務(wù)交往禮儀

1> 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

2> 商務(wù)禮儀的基本操作原則

2、握手禮儀

1）握手禮儀的起源

2）誰先伸手？

3）握手的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

3、介紹他人

案例：先介紹誰？

介紹他人的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

4、名片禮儀

1）遞送名片的要點(diǎn)

2）接收名片的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：

5、指路禮儀

1）當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)路時(shí)

2）當(dāng)客戶不認(rèn)識(shí)路時(shí)

3）上下樓梯引路原則

6、電梯禮儀

1）專人駕駛電梯

2）無人駕駛電梯

7、遞送物品

現(xiàn)場(chǎng)演練：遞送物品

8、電話禮儀

1）接電話的禮儀

2）掛電話的禮儀

3）接電話的語言技巧

4）電話中的微笑——聽得到的微笑

9、乘車禮儀

1）有專職司機(jī)時(shí)

2）無專職司機(jī)時(shí)

五、中餐禮儀

1、座次規(guī)則

1）入席規(guī)則

2）座次排列基本規(guī)則

2、飲酒禮儀

1）倒酒規(guī)則

2）飲酒的基本規(guī)則

3）勸酒的時(shí)機(jī)與分寸

4）擋酒小技巧

3、其他規(guī)則

1）湯盆

2）夾菜

3）牙簽

六、辦公室禮儀

1、員工問候禮儀

2、相處中的“六不忘”

3、建立良好的人際關(guān)系

4、做一名被上級(jí)信賴的下屬

5、通用辦公室禮儀

第三講：?jiǎn)栴}分析與決策——提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制能力

一、問題意識(shí)與問題解決

1、認(rèn)識(shí)問題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

2、問題的種類

救火類問題

發(fā)現(xiàn)類問題

預(yù)測(cè)類問題

3、“沒問題”是最大的問題

4、“潛在的問題”是最有價(jià)值的問題

5、問題的改善：六步法

二、問題改進(jìn)的工具與方法

1、改進(jìn)的目的

2、改進(jìn)的三不放過原則

3、改進(jìn)的流程：

確認(rèn)問題

正確歸因

方法措施

新承諾

4、改進(jìn)的方法與工具

改進(jìn)表

改進(jìn)會(huì)

第四講：以問題為導(dǎo)向的目標(biāo)管理與工作控制體系

一、改進(jìn)方案實(shí)施的PDCA循環(huán)

P(計(jì)劃) ：從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃

D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

C(檢查) : 評(píng)估結(jié)果

A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標(biāo)管理的流程

4、如何制定工作計(jì)劃

三、如何利用4R循環(huán)提升記過達(dá)成率

1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.

不相信“拍胸脯式”的保證：

上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)

措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

承諾一對(duì)一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。

承諾帶獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.

對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).

4、R4：即時(shí)激勵(lì)：立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。

業(yè)績(jī)考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來執(zhí)行。

好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。

胡老師

【基本信息】

中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員

國(guó)內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專家導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡(jiǎn)介】

胡永富老師以超過10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式和人力資源體系，開發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國(guó)內(nèi)一線咨詢公司高級(jí)管理顧問，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國(guó)內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來自各行各業(yè)遍布全國(guó)，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚）、世界500強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國(guó)石化、中國(guó)500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國(guó)500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)500強(qiáng)北京京客隆、中國(guó)500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國(guó)國(guó)貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)邯鄲陽光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡(jiǎn)潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、唐山港集團(tuán)、中國(guó)核電、首鋼集團(tuán)、中國(guó)中車等

銀行金融：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)國(guó)貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長(zhǎng)建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬達(dá)廣場(chǎng)、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保健：華海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國(guó)藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國(guó)際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國(guó)際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽欣隆檢測(cè)、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國(guó)研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國(guó)際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國(guó)圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國(guó)秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國(guó)航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國(guó)國(guó)旅等

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