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課程背景

60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話術(shù)或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結(jié)合的管理溝通培訓(xùn)；更無法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術(shù)技巧。

本課程將教會(huì)學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。

課程收益

● 了解溝通過程，認(rèn)識(shí)有效的管理溝通的重要性

● 學(xué)會(huì)通過有效溝通獲得雙贏

● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點(diǎn)及相處之道

● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法

● 掌握溝通更具效率和效力的方法

● 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通來解決問題

課程對象

中層管理人員、儲(chǔ)備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

課程方式

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+沙盤演練

課程大綱

導(dǎo)引：未來組織的核心競爭力是什么？

第一講：角色與溝通

一、組織中正確的角色認(rèn)知

——企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的角色

1. 高層決策力

2. 中層執(zhí)行力

3. 基層行動(dòng)力

案例分享：小杜的糟糕溝通

二、認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 常見溝通三種形式

3. 如何達(dá)到同頻共振

4. 如何達(dá)成溝通共識(shí)

課堂練習(xí)：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯(lián)合國）

1. 沙盤體驗(yàn)——課程導(dǎo)入、組建團(tuán)隊(duì)

2. 沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則

3. 情景推演——角色扮演、決出結(jié)果

4. 復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、講師總評(píng)

沙盤目標(biāo)：全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講：情景化高效溝通

一、高效溝通三原則

1. 談行為不談個(gè)性

2. 明確內(nèi)容不模糊

3. 積極傾聽有反饋

二、聽的5個(gè)層次

1. 聽而不聞

2. 假裝的聆聽

3. 選擇性聆聽

4. 專心的聆聽

5. 同理心的聽

三、防止預(yù)設(shè)立場

1. 場景預(yù)設(shè)——臆想連篇

2. 結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言

3. 人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡

四、溝通中的反饋

1. 正面反饋

2. 建設(shè)性反饋

3. 負(fù)面反饋

五、知彼知己,百戰(zhàn)不殆

1. BMDP氣質(zhì)測試——江山易改本性難移

2. DISC性格解析——性格決定命運(yùn)

視頻案例：美學(xué)報(bào)復(fù)；猜猜TA是什么性格

課堂練習(xí)：個(gè)性還是行為？氣質(zhì)測試

第四講：如何向上溝通

一、與上級(jí)溝通的三原則

1. 尊重——不吹捧

2. 請示——不依賴

3. 主動(dòng)——不越權(quán)

二、接受指令的三步驟

1. 響應(yīng)——要及時(shí)

2. 記錄——要準(zhǔn)確

3. 確認(rèn)——要清晰

四、向上匯報(bào)的三要素

1. 明確匯報(bào)對象

2. 找準(zhǔn)匯報(bào)時(shí)機(jī)

3. 巧用匯報(bào)方式

案例討論：上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通

一、與下屬溝通的四原則

1. 少說多問

2. 對事不對人

3. 維護(hù)權(quán)威

4. 參與決策

二、向下溝通的三板斧

1. 巧授權(quán)

2. 勤激勵(lì)

3. 善輔導(dǎo)

案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級(jí)溝通

一、與平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則

1. 換位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握時(shí)機(jī)

5. 表達(dá)誠意

二、成功平行溝通三要素

1. 共同點(diǎn)

2. 興趣點(diǎn)

3. 信息點(diǎn)

案例研討：跨部門平行溝通沖突

文老師

實(shí)戰(zhàn)派管理效能提升專家

17年中外世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

※ 精通中、英、法三國語言

※ 3項(xiàng)國家和省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)獲得者

※ 5項(xiàng)省市級(jí)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)獲得者

※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)核心人才庫專家

※ 職業(yè)化沙盤認(rèn)證講師

※ 行動(dòng)學(xué)習(xí)Facilitator促動(dòng)師

※ 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取TTT®認(rèn)證講師

※ 清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)特邀講師

※ 未來領(lǐng)袖-少兒六商教育系列課程®著作權(quán)人

巴黎大學(xué)管理學(xué)碩士/武漢大學(xué)MBA

曾任：中集集團(tuán)（中國500強(qiáng)）丨卓越運(yùn)營顧問

曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：STELLANTIS集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨卓越績效經(jīng)理

曾任：W&L公司（外商獨(dú)資）丨人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、心理學(xué)溝通、問題分析與解決、目標(biāo)與計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤、管理沙盤

文瀚老師在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、精益組織建設(shè)、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨(dú)到的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過海爾、東風(fēng)汽車、中海集裝箱、中石油、華為、中國電信、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中國銀行、中國郵政、中國人壽、武漢地鐵、湖北航空，葛洲壩集團(tuán)、中建三局、中交三航局、德盛集團(tuán)、吉林煙草、湖北煙草、江西煙草、廣西旅發(fā)集團(tuán)、湖北省委黨校等近百家企業(yè)，至今為止授課近1000場，累計(jì)學(xué)員多達(dá)10000+人。是汽車、煙草、銀行、電力、建筑領(lǐng)域超大型企業(yè)培訓(xùn)咨詢御用講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→近20年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)提升競爭力

曾先后供職于外商獨(dú)資企業(yè)、大型跨國企業(yè)集團(tuán)和大型央企，為企業(yè)強(qiáng)化“軟實(shí)力”，修煉內(nèi)功，建立管理體系，穩(wěn)固管理基礎(chǔ)，提高管理能力。

★曾在STELLANTIS集團(tuán)任職期間，為集團(tuán)亞太事業(yè)部搭建卓越績效管理體系，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)組織的市場應(yīng)變能力和績效優(yōu)勢，效果顯著得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并開始在各部門推廣應(yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)在中國市場3年銷量倍增75%，經(jīng)營利潤率提升4個(gè)百分點(diǎn)。

★曾在東風(fēng)汽車集團(tuán)任職期間，是其核心人才庫專家，參與組織、策劃并構(gòu)建企業(yè)職級(jí)體系和領(lǐng)導(dǎo)力模型，2年時(shí)間建立起員工的3通道職業(yè)發(fā)展體系，降低15%公司研發(fā)領(lǐng)域人才流失率；創(chuàng)建5星卓越組織管理體系，為企業(yè)積累智力、知識(shí)資本，隨后作為“最佳管理實(shí)踐”在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

★曾在中集集團(tuán)任職期間，為集團(tuán)下屬7家單位提供組織建設(shè)、精益改善和流程再造方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，當(dāng)年僅1個(gè)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)，助力中高層管理效能提升

為企業(yè)及下屬各子公司提供組織建設(shè)、中高層管理和精益改善方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)提高管理人才素質(zhì)，不斷評(píng)審、改進(jìn)自身的管理績效從而逐步邁向卓越。

★曾為法國W&L實(shí)業(yè)有限公司完成1家新建工廠200多人的招聘和崗前培訓(xùn)，講授《高效溝通技巧》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《系統(tǒng)性執(zhí)行力》等課程，累計(jì)15場，參訓(xùn)人數(shù)超500人。

★曾為歐洲STELLANTIS集團(tuán)（中國）有限公司講授《問題分析與解決》、《從技術(shù)到管理》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，累計(jì)60場，參訓(xùn)人數(shù)超2000人。

★曾為東風(fēng)汽車集團(tuán)講授《MTP》、《問題分析與解決》、《系統(tǒng)性執(zhí)行力》、《時(shí)間管理與效率提升》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《TTT》等課程，累計(jì)超100場，參訓(xùn)人數(shù)超4000人。

★曾為中集集團(tuán)培訓(xùn)《從技術(shù)到管理》、《卓越管理者六堂課》、《心理學(xué)溝通技術(shù)》、《問題分析與解決》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》等課程，累計(jì)超60場，參訓(xùn)人數(shù)超1500人。

主講課程：

《MTP：管理者全面技能提升》

《績效加速：問題分析與解決》

《轉(zhuǎn)型增效：從專業(yè)人才到管理高手》

《精進(jìn)之道：卓越管理者六堂課》

《管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《時(shí)間管理與效率提升》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

《新晉管理者成長地圖》

《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)——力出一孔，利出一孔》

《以終為始：基于戰(zhàn)略落地的系統(tǒng)性執(zhí)行力》

《高效溝通——職場三維溝通力提升》d

《知己解彼：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

《基于心理學(xué)的情緒壓力管理與正能量心態(tài)》

《創(chuàng)新思維與問題解決工作坊-4招8法16式》

沙盤課程：

《使命必達(dá)：高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)高端沙盤推演》

《和而不同：跨部門溝通與合作高端沙盤推演》

《企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營管理綜合能力提升高端沙盤推演》

《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《奪寶奇兵》、《模擬聯(lián)合國》、《鐵路大亨》

授課風(fēng)格：

★ 強(qiáng)大的氣場，互動(dòng)性非常強(qiáng)，培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)和解決問題

★ 新穎接地氣，通過通俗化模型和啟發(fā)式授課，將復(fù)雜理論淺顯化

★ 實(shí)戰(zhàn)案列和高效工具包，使學(xué)員既能快速打通實(shí)際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實(shí)際問題的方法和工具

部分服務(wù)過的客戶：

制造行業(yè)：海爾、美的、格力、武鋼、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業(yè)、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風(fēng)鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑行業(yè)：甘肅省建、武漢建工、聯(lián)投集團(tuán)、宜昌城投集團(tuán)、碧桂園（武漢）、人信地產(chǎn)、上海路橋、中信物業(yè)、和信物業(yè)……

信息行業(yè)：華為、百度、聯(lián)想、卓爾集團(tuán)、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風(fēng)華高科、匯?？萍?、中國電信、小米（武漢）總部……

交通軌道行業(yè)：武漢地鐵、湖北航空……

金融行業(yè)：中國銀行、中國平安、長江證券、中信銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)....

國企政府事業(yè)機(jī)關(guān)：甘肅省國資委、湖北省質(zhì)監(jiān)局、湖北省委黨校、武漢市經(jīng)信委、東風(fēng)黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫（武漢）孵化器、十堰汽車學(xué)院、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、江漢大學(xué)、蘭州日報(bào)社、湖北廣電集團(tuán)、東風(fēng)文化傳媒、東風(fēng)電視臺(tái)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

文老師的課程和管理創(chuàng)新成果能切實(shí)解決企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題，非常實(shí)用和落地，我們需要下一步在集團(tuán)內(nèi)各板塊進(jìn)行推廣，為企業(yè)提供好管理智力支持。感謝文老師！

——中集集團(tuán)卓越運(yùn)營中心 陳總經(jīng)理

文老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見過氣場最強(qiáng)大的老師，為我們創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)提供了很多實(shí)用的方法和工具。文老師不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師,我們獲益菲淺。

——太庫（武漢）科技孵化器有限公司 梁經(jīng)理

文老師的《執(zhí)行力》沙盤課程對我觸動(dòng)很大，最近工作壓力大，比較茫然，文老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動(dòng)能和方向，感謝文老師！

——天辰生物公司 詹經(jīng)理

文老師學(xué)識(shí)淵博，有非常豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，講課生動(dòng)精彩，互動(dòng)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默，受益良多，我們下次還請您講課。

——海爾集團(tuán)武漢分公司 李經(jīng)理

已經(jīng)連續(xù)3年聽了文老師的培訓(xùn)課，老師講得非常精彩，實(shí)用性強(qiáng)，且生動(dòng)、幽默、感染力強(qiáng)，大家都很有代入感，能學(xué)到很多知識(shí)！

——東風(fēng)汽車公司 張經(jīng)理

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