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課程背景

任何一個(gè)組織在跨部門協(xié)同中會(huì)遇到諸多困難，有效解決這些問題才能促進(jìn)部門間合作的順利實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)公共價(jià)值，根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里，單個(gè)部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協(xié)同，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都相互推脫，認(rèn)為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個(gè)由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動(dòng)配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。

如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題，本課程將通過案例、工具、演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益

● 統(tǒng)一認(rèn)知：通過體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

● 實(shí)用工具：全過程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

● 直面問題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問題，澄清本質(zhì)

● 促進(jìn)協(xié)同：通過共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

● 落地轉(zhuǎn)化：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場共同設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程對象

中基層管理者

課程方式

情境演練+工具運(yùn)用+訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具

1+2=3 溝通模型反饋三形式工具DISC 性格識人目標(biāo)四維制定

沖突處理管理表跨部門問題解決四步驟跨部門會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)表

課程大綱

導(dǎo)入：跨部門協(xié)同的問題與意義

小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事

聚焦問題：學(xué)員問題匯總

問題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同

案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？

第一講：認(rèn)知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯

一、跨部門協(xié)同的概念

1. 如何理解跨部門溝通與協(xié)同

2. 為什么對績效達(dá)成如此重要

二、跨部門溝通中說與聽的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門協(xié)同的有效溝通

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽

方法：有效聆聽五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開展一場有效的反饋

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時(shí)間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、目標(biāo)共識共擔(dān)-及時(shí)溝通落實(shí)

案例討論：目標(biāo)與溝通

導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解

1. 公司目標(biāo)的五個(gè)層級

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次4：部門目標(biāo)

層次5：個(gè)人目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定的四大維度

維度1：財(cái)務(wù)維度

維度2：客戶維度

維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度

維度4：內(nèi)部運(yùn)營維度

法則：設(shè)定目標(biāo)五原則

3. 跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表

4）跟蹤：跨部門航管

四、管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作

1. 競爭：自己有優(yōu)勢，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長補(bǔ)短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突

團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇-跨部門協(xié)同問題解決之道

一、個(gè)人層面：跨部門協(xié)同四步驟法

要點(diǎn)：明確目的

第一步：厘清事實(shí)

1）了解到目前為止的所有事實(shí)經(jīng)過

2）反思合作原則與慣例

3）與相關(guān)人員進(jìn)行交談，了解想法與感受

第二步：思考決定

1）整合全部事實(shí)，分析相互關(guān)系

2）結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施

3）明確其對目的、本人、職場、績效的影響

第三步：采取措施

1）基于合作目的的選擇措施

2）超出權(quán)限要向上報(bào)告

3）注意時(shí)機(jī)，不推卸責(zé)任

第四步：確認(rèn)結(jié)果

1）及時(shí)確認(rèn)采取措施后的結(jié)果

2）結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善

3）采取的措施對雙方績效的有利性

倆倆演練：化解一場部門間沖突讓彼此協(xié)同

二、業(yè)務(wù)層面：跨部門協(xié)同會(huì)議場域構(gòu)建

1. 跨部門會(huì)議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些

2. 讓會(huì)議議程得以落實(shí)：建立參與者責(zé)任

3. 會(huì)議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會(huì)議

第一步：建立親和

第二步：征詢議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個(gè)探討

第五步：行動(dòng)方案

第六步：價(jià)值總結(jié)

第七步：欣賞感謝

團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁紙標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議法

三、組織層面：跨部門協(xié)同五維度法

1. 搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率

2. 倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動(dòng)落地

3. 完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合

4. 設(shè)立會(huì)議機(jī)制，提高協(xié)同效率

5. 規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙

團(tuán)隊(duì)研討：從本部門出發(fā)可采取方案有哪些

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)：

1）小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

2）個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS

金老師

金剛老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

管理者賦能教練

南京大學(xué)（“雙一流”）MBA

30+年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證PCC級教練

江南大學(xué)太湖學(xué)院客座教授

曾任：華為（世界500強(qiáng)）|專家級經(jīng)理

曾任：蘋果（世界500強(qiáng)）|零售店資深經(jīng)理

曾任：麥德龍（世界500強(qiáng)）|寧波商場總經(jīng)理

曾任：特易購（全球三大零售企業(yè)之一）|無錫商場總經(jīng)理

→ 曾為華為從0到1建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，支持華為全球CBG零售門店銷售隊(duì)伍成長

→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長春高新、藍(lán)色光標(biāo)等50+家企業(yè)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目

→ 累計(jì)進(jìn)行1000+場培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員30000+位，并連續(xù)在江南大學(xué)（211）兼職任教14年

【埃里克森國際教練中心授證培訓(xùn)師】NLP國際執(zhí)行師、教練式培訓(xùn)師、教練型領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師、教練型銷售授權(quán)講師、教練型內(nèi)訓(xùn)師授權(quán)講師

【擅長領(lǐng)域】教練型領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、教練技術(shù)、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、目標(biāo)管理、溝通、匯報(bào)與演講等

金剛老師有多家世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷，熟知外資企業(yè)的管理及運(yùn)營核心，并結(jié)合國內(nèi)市場，融合國內(nèi)外的管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)屬于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：

【華為】企業(yè)人才管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從總部到17個(gè)地區(qū)部進(jìn)行組織與人才培訓(xùn)，并開發(fā)華為終端零售學(xué)院APP，覆蓋全球13+萬員工在線學(xué)習(xí)，提升員工的多項(xiàng)技能和執(zhí)行力。

成果：成功建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，覆蓋全球13+萬位員工，其中含5萬+位中高層管理者

【蘋果】-凝聚力管理：深化Apple理念與文化，通過“賦能型績效面談”等手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造營銷強(qiáng)隊(duì)，1年內(nèi)將顧客滿意度從28分提升到65分，達(dá)成公司結(jié)果。

成果：實(shí)現(xiàn)員工滿意度從48%上升至76%，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售同比增長35%

【特易購】-高效團(tuán)隊(duì)管理：管理過1200+人團(tuán)隊(duì)，憑借管理經(jīng)驗(yàn)，成功接手多家門店，解決問題，重建團(tuán)隊(duì)規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)門店創(chuàng)收。

成果：曾在1年內(nèi)，在損耗控制、庫存管理等方面有嚴(yán)重問題的前提下，接手無錫華夏店，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；6個(gè)月內(nèi)將上海大華店從年度虧損600萬扭轉(zhuǎn)為盈利門店，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)3億+的銷售收入

金剛老師擅長教練式培訓(xùn)與引導(dǎo)，啟發(fā)管理者自我認(rèn)知與覺察，提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，曾支持?jǐn)?shù)十家企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、管理能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造，得到企業(yè)的高度認(rèn)可：

01-企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)調(diào)整管理咨詢項(xiàng)目

? 中船重工哈爾濱某大型軍工企業(yè)：6個(gè)月，授課12期（成功梳理200+個(gè)崗位職責(zé)與戰(zhàn)略）

? 南昌市政集團(tuán)：6個(gè)月，授課12期

? 株洲優(yōu)帛名品服裝連鎖企業(yè)：4個(gè)月，授課8期

02-中高層管理能力提升項(xiàng)目（角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理、管理溝通等）

? 上海漕河涇開發(fā)區(qū)：6天一期中層培訓(xùn)，授課6期

? 上海地鐵：4天一期中基層培訓(xùn)，4期

? 上海隧道股份：6天一期中層培訓(xùn)，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

03-中高層管理者教練型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目

? 北京藍(lán)色光標(biāo)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 杭州綠城集團(tuán)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 長春高新：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 米其林輪胎（中國）：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

主講課程：

《目標(biāo)分解與計(jì)劃落地》

《跨部門溝通與高效協(xié)同》

《管理者的自我認(rèn)知與角色定位》

《職場影響力——高效匯報(bào)與演講》

《職場自驅(qū)力——幸福職場地圖學(xué)》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力——管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能型員工輔導(dǎo)——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)，接地氣：將多年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，為客戶提供一攬子解決方案。

賦能，落實(shí)地：課程設(shè)計(jì)從“轉(zhuǎn)化知識—轉(zhuǎn)化能力—轉(zhuǎn)化習(xí)慣”入手，帶領(lǐng)學(xué)員開啟“潛意識學(xué)習(xí)”的旅程，過程生動(dòng)、體驗(yàn)有趣、收獲價(jià)值。通過現(xiàn)場演示等促動(dòng)方式直接解決學(xué)員遇到的問題與挑戰(zhàn)。

親和，趣味性：擅用“教練式引導(dǎo)”和“互動(dòng)式體驗(yàn)”，調(diào)動(dòng)課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，注重教、演、練三者結(jié)合，達(dá)到“所學(xué)即能用”的效果！

部分服務(wù)客戶：

大型國企：中船重工、中建八局、中建四局、中國中鐵、上海地鐵、南方航空、上海隧道股份、上海臨港、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海醫(yī)藥、上海汽車新華報(bào)業(yè)……

醫(yī)藥及制造：長春高新、紅日醫(yī)藥、先聲制藥、重慶安格龍翔集團(tuán)、西安楊森、江蘇奧邁集團(tuán)、江蘇紅寶麗集團(tuán)、金賽藥業(yè)……

金融銀行保險(xiǎn)：中國太平洋保險(xiǎn)重慶分公司、中國太平洋保險(xiǎn)湖北分公司、中國工商銀行……

科技互聯(lián)網(wǎng)：小米科技、阿里集團(tuán)、美團(tuán)、三星半導(dǎo)體、華潤微電子、藍(lán)色光標(biāo)……

零售服務(wù)業(yè)：華為體驗(yàn)店、深圳百華集團(tuán)、武漢眼睛連鎖協(xié)會(huì)、新華文軒集團(tuán)、湖南優(yōu)帛名品、孝感八大通訊、杭州優(yōu)趣文化傳媒、株洲優(yōu)帛名品、蘋果體驗(yàn)店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天創(chuàng)時(shí)尚……

其他：浙江煙草、華潤集團(tuán)、綠城集團(tuán)、浙江新建集團(tuán)、江蘇高校人才培育、重慶安格斯、常州交通集團(tuán)、南昌市政集團(tuán)、浙江寧波港集團(tuán)、（上海）米其林輪胎、蘇州牙博士……

部分客戶評價(jià)：

感謝金剛老師帶來這么實(shí)用性很強(qiáng)的課程，在去年底在我們銷售事業(yè)部完成大區(qū)經(jīng)理及以上人員學(xué)習(xí)與跟進(jìn)之后，我們將這套方法運(yùn)用在今年的目標(biāo)分解上，就超額完成公司給我們的指標(biāo)，全年也超額完成了我們制定的超額指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)潛能得到非常大激發(fā)，我們已經(jīng)將培訓(xùn)效果反饋給總部，并建議集團(tuán)總部職能部門管理層也需要學(xué)習(xí)《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》課程。

——國內(nèi)某上市藥企銷售公司總經(jīng)理竇總

這是一套先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力體系，非常適合帶領(lǐng)90后00后的新生代，這個(gè)項(xiàng)目讓我們公司的內(nèi)部文化得到了轉(zhuǎn)化，從之前的命令式轉(zhuǎn)向了啟發(fā)式，尤其緩解了管理者與年輕下屬的溝通，取得了信任，有了信任動(dòng)力自然就得到了提升，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》是一個(gè)非常實(shí)用的課程。

——國內(nèi)某大型國有企業(yè)行政部梁部長

金剛老師講授的《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，厲害在于能用簡單的工具就能激發(fā)員工價(jià)值，價(jià)值一旦被激發(fā)，員工的創(chuàng)造力就無可限量了，主動(dòng)性也提升了，績效擋都擋不住的提升，這套系統(tǒng)尤其適合互聯(lián)網(wǎng)等科技企業(yè)。

——國內(nèi)某大型電子商務(wù)人事袁總監(jiān)

金剛老師教授的《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》從公司總裁到中層管理者都感受到課程的價(jià)值，我們學(xué)到了如何通過提問進(jìn)行賦能團(tuán)隊(duì)、激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力的方式，感受到了真正一名領(lǐng)導(dǎo)者如何在人的維度支持員工不斷成長，而不是簡單的胡蘿卜加大棒的吆喝式的管理了，太感謝老師了！

——哈爾濱中船重工某下屬軍工企業(yè)梁部長

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