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課程背景

在當(dāng)前這個國際化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的時代中，國際交流與國際業(yè)務(wù)越來越頻繁和便捷，商務(wù)信函和郵件大大提高了業(yè)務(wù)溝通的效率。它在建立業(yè)務(wù)關(guān)系、傳遞商務(wù)信息、洽談商務(wù)事宜、溝通和談判、詢問和答復(fù)、處理具體交易事項等方面發(fā)揮這重要的作用。因此，掌握基本商務(wù)信函的寫作成為一個國際化企業(yè)必不可少的一個基本條件。

但是，你單位是否存在這樣的現(xiàn)象，由于英文商務(wù)信函寫作的質(zhì)量和水平問題，產(chǎn)生了許多阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象，如無法準(zhǔn)確表達(dá)己方的業(yè)務(wù)要求，無法建立緊密可信的業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)量與銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期計劃，經(jīng)常導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解，致使客戶埋怨與投訴增多，處理客戶糾紛效率低下等。

這些問題的產(chǎn)生，一方面在于員工對于商務(wù)信函寫作的一些基本原則和方法理解和掌握不夠，另一方面，也是因為中國大學(xué)生和員工的英語水平還不到英文商務(wù)信函寫作的要求，尤其是中國學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中倍感困難的英語語法和句式結(jié)構(gòu)，以及不可避免的各種時態(tài)、語態(tài)、語氣、語序、非謂語動詞、單復(fù)數(shù)等中國人最為頭疼的一些英語語言規(guī)則等。

本課程將針對以上現(xiàn)象，有的放矢地設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，主要通過大量的案例剖析、課堂練習(xí)、小組討論、模擬實操等方式，解析重點語法，分析常見錯誤，了解常用術(shù)語，練習(xí)常用句型，套用情景模板，以期在較短時間內(nèi)，從認(rèn)知上達(dá)到一個飛躍，從實用上迅速提高。

課程對象

國際化企業(yè)或有外事需求或業(yè)務(wù)聯(lián)系的企事業(yè)單位的各級領(lǐng)導(dǎo)和員工，與外事聯(lián)系緊密的各部門人員，文秘、市場、銷售、品牌等各類人員，其他有需求的人員。

課程特色

本課程注重實用與操作，注重互動與實效，善于為學(xué)員提供解決問題的方法，提供可以套用和模仿的范例，課堂上進(jìn)行大量練習(xí)，促使學(xué)員積極參與，以快速提高商務(wù)英語的寫作水平。

課程宗旨

讓你迅速成為商務(wù)英語寫作的好手

課程目標(biāo)

1.學(xué)員掌握商務(wù)英語寫作的基本原則

2.學(xué)員掌握商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)

3.學(xué)員辨析商務(wù)英語寫作中的典型錯誤

4.學(xué)員熟悉常用商務(wù)信函的句式

課程大綱

一、商務(wù)信函寫作的7C原則：7C Principles in Writing Business Letters

a)Clearness 清晰

b)Conciseness簡潔

c)Correctness 準(zhǔn)確

d)Concreteness 具體

e)Consideration 周到

f)Courtesy 禮貌

g)Completeness 完整

案例

二、商務(wù)信函文本的結(jié)構(gòu)：四點方案法 Business Letter Structure: Four-Point Plan

a)開頭：Opening

b)主體：Body

c)結(jié)論：Action

d)結(jié)尾：Close

重點練習(xí)

三、郵件常用語：Useful Expression in Business Letters

a)開頭問候：Greetings

b)信尾祝福：Regards

c)收發(fā)郵件: Receiving and Sending E-Mails

d)發(fā)送附件: Attaching

e)轉(zhuǎn)發(fā)郵件: Forwarding E-Mails

f)回復(fù)郵件: Replying

g)說明問題: Explanation

案例

四、商務(wù)英語語用失誤分析: Analysis on Errors in Business Writing

a)稱謂不當(dāng): Improper Persons

b)語態(tài)失誤: Mistaken Voice

c)語氣失誤: Mistaken Mood

案例

五、商務(wù)英語寫作中的問題: Problems in Business Writing

a)冗余的表達(dá): Redundant Expressions

b)繁復(fù)的詞匯: Long Winded Words and Phrases

c)被動語態(tài): Passive Voice

d)陳舊的語言: Yesterday’s Language

e)書面化嚴(yán)重: Written Language

f)標(biāo)點的使用: Commas and Full Stops

g)程式化敬意: Stereotyped Regards

案例

肖老師

肖延棟 老師——新聞、影視、公關(guān)、演講、英語、寫作專家

曾任完美世界控股集團戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)

曾任中教國際教育交流中心項目總監(jiān)

曾任中央電視臺記者、編導(dǎo)、攝像、制作

曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任

曾任地方電視臺新聞播音員、節(jié)目主持人

中國電視藝術(shù)家協(xié)會電視紀(jì)錄片學(xué)術(shù)委員會會員

多部新聞和專題作品獲國家級一等獎

曾任北京第二外國語學(xué)院英語教師

曾獲中央人民廣播電臺英語演講比賽大獎

譯著《請叫我泰德》《風(fēng)箏·風(fēng)箏》等

【個人簡介】

肖延棟老師，中國傳媒大學(xué)國際新聞學(xué)碩士。在新聞宣傳、國際公關(guān)、傳媒教育、英語教育領(lǐng)域具有20多年經(jīng)驗。

他業(yè)務(wù)技能全面。從前期策劃，到實地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持；從危機公關(guān)，到英語教育……他能文能武，樣樣在行。

他從一線記者開始做起，不斷刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)上進(jìn)，從地方電視臺跨入中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎，獲得中宣部、廣電部、中央電視臺等各級各類表彰。

在某上市公司任戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)期間，他帶領(lǐng)和培養(yǎng)團隊，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實施了具有影響力的各類大型國際公關(guān)活動，如：企業(yè)產(chǎn)品作為國禮由國家領(lǐng)導(dǎo)人贈送外國元首，企業(yè)負(fù)責(zé)人多次隨同國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，出席APEC會議、達(dá)沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護聯(lián)合國教科文組織、外交部、教育部、商務(wù)部等政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動等。

他致力于拓展維護媒體關(guān)系，策劃實施事件宣傳，所調(diào)動的媒體包括國家級廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、媒體客戶端，其中，不乏黨報、黨刊、國際通訊社等，重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關(guān)活動產(chǎn)生的影響上達(dá)國家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業(yè)30強”、“國家文化出口重點企業(yè)”等榮譽稱號。

【主講課程】

《新聞寫作》

《新聞攝影、視頻拍攝與制作》

《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》

《突發(fā)事件處置與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》

《公文寫作》

《商務(wù)英語寫作》

《商務(wù)英語口語》

《演講與公眾表達(dá)》

【授課風(fēng)格】

肖老師善于教學(xué)。

基于多年來對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和豐富的實踐經(jīng)驗，肖老師不僅在業(yè)務(wù)實踐上出彩出新，更在理論知識的總結(jié)與提煉方面獨樹一幟。

他善于把握系統(tǒng)和全局，梳理知識框架和結(jié)構(gòu)，找出核心要點和重點難點。并善于給出方法和工具，指導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場解決實際問題。

他還擅于鉆研教學(xué)授課方法，在教學(xué)過程中注重學(xué)員的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)實效，善用啟發(fā)式方法教學(xué)，化繁為簡，深入淺出，注重課堂互動與實操訓(xùn)練。

肖老師活潑的授課風(fēng)格和顯著的教學(xué)效果受到學(xué)員的一致好評。

【服務(wù)客戶】

1.國家能源集團

2.中國核工業(yè)集團

3.中國建筑集團

4.中國海洋石油總公司

5.中鋁集團

6.首都公路發(fā)展集團

7.首都機場

8.北京朝陽區(qū)人民政府

9.北京環(huán)衛(wèi)集團

10.北京建工集團

11.北京電力科學(xué)院

12.北京清華總裁班

13.人民大學(xué)

14.天津煙草集團

15.天津產(chǎn)險公司

16.國家電網(wǎng)河北滄州公司

17.國家電網(wǎng)湖北恩施公司

18.國家電網(wǎng)湖北黃岡公司

19.國家電網(wǎng)遼寧營口公司

20.廣東省國資委

21.廣東省自來水集團

22.廣東珠海紅塔仁恒紙業(yè)集團

23.珠江啤酒集團

24.浙江寧波市綜合行政執(zhí)法局

25.中國銀行浙江分行

26.浙江杭州云城科技

27.上海財大商學(xué)院

28.上海奇瑞捷豹路虎有限公司

29.美敦力（上海）公司

30.河北省稅務(wù)局

31.山東萬科地產(chǎn)

32.遼寧盤錦融媒體中心

33.華東工程科技有限公司

34.中原華信集團

35.遠(yuǎn)東控股集團

36.中車鐵投軌道交通公司

37.云南金鼎鋅業(yè)集團

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