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【課程背景】

通則不痛，痛則不通。

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。

互聯(lián)網(wǎng)時代，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答。溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。

高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團(tuán)隊績效。

用最短的時間達(dá)到最佳的溝通效果，是每個人都急需掌握的一項技能。

【課程收益】

1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式；

2. 學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力；

3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法；

4. 掌握推動團(tuán)隊成果達(dá)成的溝通技能與行為；

5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程對象】

中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【課程大綱】

第一單元：引論

富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”

第二單元：溝通之道

1.溝通的基本概念

2.溝通三要素：明確的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、溝通的結(jié)果

3.溝通漏斗原理：人類的局限和認(rèn)為過濾

4.溝通基本方式

5.項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

【小組討論：工作中溝通的難點與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

第三單元：溝通之術(shù)

1.聆聽—傾聽力訓(xùn)練

（1）三層次聆聽

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國FBI首席談判官 】

【游戲：我來說、你來畫】

2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練

（1）日常交談VS公開演講

（2）好故事的三大標(biāo)準(zhǔn)六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—講故事

【案例：中國老師VS美國老師】

【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】

3.反饋—覺察力訓(xùn)練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發(fā)展性反饋（BID）

【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】

【訓(xùn)練：寫感謝卡片】

4.提問—提問力訓(xùn)練

（1）區(qū)分

（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）

（3）GROW模型

目標(biāo)確定：目標(biāo)績效的確定

現(xiàn)狀分析：目標(biāo)績效的評估

方案選擇：目標(biāo)績效的改進(jìn)

總結(jié)與具體行動

【案例：德魯克經(jīng)典五問、尼斯湖水怪】

第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心

1.向上司請示匯報的程序與要點

2.如何向上司匯報工作

3.如何讓上司接受自己的建議

【角色扮演：工作匯報】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任

1.員工漸進(jìn)式績效管理

2.工作計劃輔導(dǎo)流程

3.員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)

【角色扮演：批評下屬】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞

1.以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作

2.無縫對接：跨部門溝通的技巧

3.團(tuán)隊沖突管理

【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】

第七單元：向外溝通—讓客戶滿意

1.如何跟客戶建立信賴感

2.客戶的購買價值觀

3.說服客戶的策略與技巧

4.成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會】

第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應(yīng)用

1.組建團(tuán)隊、布置任務(wù)

2.場景模擬、劇本創(chuàng)作

3.團(tuán)隊演練、匯報表演

秦老師

秦?zé)樍?Lynn.Q——中基層管理效能提升專家

曾任國資委中國建筑技術(shù)集團(tuán)分公司總經(jīng)理

曾任全國園林行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁

企業(yè)管理高級培訓(xùn)師

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長

國際績效改進(jìn)協(xié)會(ISPI)績效改進(jìn)師CPP

美國項目管理協(xié)會PMI會員、PMP

WFA國際促動師協(xié)會促動師

專業(yè)人才技能高級行動學(xué)習(xí)促動師

PointsofYou認(rèn)證教練講師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)特聘講師

第六屆全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎榮譽(yù)稱號

擅長領(lǐng)域：目標(biāo)制定與落地，高效溝通，創(chuàng)新思維，管理工具實踐應(yīng)用，沙盤

【個人介紹】

秦?zé)樍绽蠋煋碛?4年高校專業(yè)學(xué)術(shù)研究從教經(jīng)驗，發(fā)表論文6篇，主持參與國家星火、省級、廳局級科研項目6項；6年全國園林標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和國資委高管工作經(jīng)歷，2家公司高級合伙人；浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士。

專注于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的工作經(jīng)驗近20年，將自己的管理經(jīng)驗通過實踐總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到220小時。

對中基層管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力打造、跨部門溝通、項目管理、8090員工管理、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面有深入的研究。擅長通過復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等100多項管理工具，提升職場管理工作效率，見解獨(dú)到。

目前擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，輔導(dǎo)企業(yè)超過50家，主持編寫企業(yè)項目管理案例集4冊，解決實際課題200多例，所有咨詢項目順利交付，持續(xù)企業(yè)績效，公司每年增長率超過4-7%，是實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。

常年擔(dān)任多所高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，已累計為2000多名畢業(yè)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評；浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)等高校特邀講師，多家創(chuàng)業(yè)園孵化基地的創(chuàng)業(yè)顧問，是各類論壇的分享嘉賓。

秦?zé)樍绽蠋熞恢敝铝τ诮M織效能提升，為踐行企業(yè)管理技能實踐落地，培育更多擁有創(chuàng)新思維，善用管理工具的組織管理者，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效而奮斗終生。

核心咨詢項目內(nèi)容：

2020 年至今為某園林國家高新技術(shù)企業(yè)實施戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃咨詢，令其市場覆蓋率及關(guān)鍵大客戶保持率大幅提升，在18個月時間內(nèi)獲得行業(yè)龍頭地位。

2021 年為中信銀行提供多專項課題研究+團(tuán)隊管理微咨詢服務(wù)，形成多個項目管理案例手冊。

2021 年為中國核電工程有限公司人才基地建設(shè)提供項目咨詢、基地組織輔導(dǎo)、微咨詢項目，人均勞效提升10%，各部門業(yè)績KPI指標(biāo)考核優(yōu)秀提升至80%。。

2022年為上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司提供“菁雁計劃”項目——新經(jīng)理成長訓(xùn)練營，新任經(jīng)理銷售完成率從78%上升至90%。

2020—2022 年為花之韻集團(tuán)提供骨干人才培養(yǎng)項目，連續(xù)第三次復(fù)購。

秦?zé)樍绽蠋熥畲蟮奶攸c是目標(biāo)導(dǎo)向，兼具以人為本，講求大格局視野，堅持高度的專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，可以敏銳地抓住問題的核心與本質(zhì)，聚焦發(fā)展的目標(biāo)與關(guān)鍵，同時以超強(qiáng)的行動力讓計劃落地出成效。

【授課風(fēng)格】

實用落地：針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況，定制化設(shè)計培訓(xùn)方案，落地指導(dǎo)性強(qiáng)，善于發(fā)揮創(chuàng)造力，重在挖掘?qū)W員潛能，結(jié)合群體智慧，授課案例豐富，善于引經(jīng)據(jù)典，使學(xué)員在感悟中成長，解決實際問題。

引導(dǎo)啟發(fā)：注重體驗和課程場域的建立，理論功底深厚，通過經(jīng)典案例討論、行動學(xué)習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)、實戰(zhàn)沙盤模擬、管理工具訓(xùn)練等教學(xué)方式，重在啟迪、分享、反思，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會。

輕松自然：講授優(yōu)雅、親和又不失激情與感染力，互動性強(qiáng)，深入淺出、娓娓而談，善于使用各種授課方式拉動員工熱情，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)。

【課程特色】

【主講課程】

管理技能提升系列

《管理者的高效溝通》

《復(fù)盤：將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》

《目標(biāo)計劃與時間管理》

《職場精英的時間管理與高效工作》

《職場思維導(dǎo)圖》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《高效能人士的7個習(xí)慣》

《教練型管理者》

《職海啟航—職業(yè)化成就未來》

沙盤模擬系列

《創(chuàng)新思維與管理工具應(yīng)用沙盤模擬》

《跨部門協(xié)作與溝通沙盤模擬》

《目標(biāo)分解與計劃管理沙盤模擬》

《目標(biāo)管理與跨部門溝通協(xié)作沙盤模擬》

《卓越項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升沙盤模擬》

《挑戰(zhàn)埃及—卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升沙盤模擬》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容項目成果

1花之韻集團(tuán)

（2020—2022年）1.集團(tuán)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.集團(tuán)基層管理團(tuán)隊賦能培訓(xùn)100場集團(tuán)管理者培訓(xùn)授課；

集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降6%，團(tuán)隊穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)三年增加7%以上。

2中國核電工程有限公司（2021-2022年）MTP管理技能訓(xùn)練營（中基層管理技能提升）人均勞效提升10%，各部門業(yè)績KPI指標(biāo)考核優(yōu)秀提升至80%；

和參加項目前對比，直接上級覺得學(xué)員在管理意識或管理行為發(fā)生變化的程度平均分：8.2。

3上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司（2022年）上海醫(yī)藥“菁雁計劃”項目——新經(jīng)理成長訓(xùn)練營39人次進(jìn)行業(yè)務(wù)實踐，65份SAIL實踐案例，48份領(lǐng)導(dǎo)反饋與點評；

新任經(jīng)理銷售完成率從78%上升至90%。

4“科迪兒”創(chuàng)客中心

（2022-2024年）戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃

流程績效管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)實施使命/愿景/價值觀萃取、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行體系咨詢，使其規(guī)模穩(wěn)健擴(kuò)張，疫情期間年度戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)10%+增長。

【服務(wù)客戶】

【客戶評價】

煒琳老師曾為我們做過多期培訓(xùn)，她知識面豐富，親和優(yōu)雅，十分有耐心，深得學(xué)員好評，是我們優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一。

——浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個重要方法都教給我了，我只有在平時的溝通中不斷運(yùn)用，刻意練習(xí)才能掌握教練式溝通，以及各種管理工具要熟練運(yùn)用。聽過不一定記住，記住不運(yùn)用也是白學(xué)，多運(yùn)用才能越用越自然，成為無意識有能力。

——浙江省援藏指揮部辦公室主任

秦老師結(jié)合工作實際案例進(jìn)行課堂復(fù)盤，我們團(tuán)隊一起合作做出了下一季度的計劃，解決了實際問題，課堂氣氛好，回去馬上實施，學(xué)了就能用。

——中國移動浙江分公司總經(jīng)理

我們每天都要求管理者讀書學(xué)習(xí)，但是員工沒有什么變化，秦老師來了之后，我們才知道，學(xué)多少不重要，重要的是學(xué)以致用了多少，推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，向員工提供管理技能提升的支持更重要。培訓(xùn)成效，必須說超越預(yù)期，太滿意了！

——山東農(nóng)信社聯(lián)合

老師曾為我們企業(yè)做過多期培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會較多，但是秦老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望秦老師越來越優(yōu)秀，再次謝謝秦老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記

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