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【課程背景】

隨著信息時代的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，智能手機、平板電腦等各種電子產(chǎn)品也逐漸成為人們獲取信息的渠道，隨時隨地都能收到外界傳播的信息。正是通過這樣的信息渠道，電商直播抓住其中的契機，通過直播帶貨的方式，讓消費者直觀地了解產(chǎn)品的功能，通過線上答疑的互動方式，讓消費者直觀地了解產(chǎn)品的功能。

2017-2021年，我國直播電商的市場規(guī)模呈快速增長狀態(tài)，2021年市場規(guī)模達12012億元，為2017年的63倍之多。而在2020年之后，國內(nèi)直播電商市場規(guī)模的增速明顯放緩，但仍在2021年保有25%的較高增速。這表明，我國直播電商行業(yè)正處于由爆發(fā)增長期向平穩(wěn)發(fā)展期過度的階段，市場漸趨成熟穩(wěn)定。

2023年，我國直播電商市場預(yù)計達到4.92萬億元，在高速增長的市場份額下，其背后的推動力離不開內(nèi)容及模式的創(chuàng)新，從達人播到企業(yè)自播再到現(xiàn)在直播團購新模式出現(xiàn)即將迎來新時代。

【課程收益】

直播電商市場需求與用戶行業(yè)習(xí)慣分析

案例拆解總結(jié)直播電商的定位和創(chuàng)作思路

掌握直播電商全體系實戰(zhàn)技能

企業(yè)可以自主建立和運營自身的直播電商業(yè)務(wù)

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

企業(yè)直播電商一線操作人員和各級負責人

【課程大綱】

一、電商直播：知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝

1、為什么要做電商直播？

2、傳統(tǒng)電商VS直播電商

3、電商直播三要素：人、貨、場

何為“人”？

何為“貨”？

何為“場”？

4、幾大主要電商直播平臺

淘抖快微四大平臺對比

二、直播間：以虞待不虞者勝

1、直播間場景布局

2、設(shè)備清單

場地

環(huán)境

設(shè)備及道具

燈光

三、商品賣點：識眾寡之用者勝

1、用戶需求畫像模板

2、核心賣點的定義及分類

3、賣點的提煉思路

5、直播間商品賣點表

6、主播如何佐證賣點

四、直播腳本準備

1、直播腳本是什么？

3、直播腳本的分類

4、直播腳本模板

5、直播腳本框架要素的編制解析

五、直播講品邏輯與技巧

1、商品講解的四種方法

場景帶入法

提問帶入法

事實帶入法

FABE法則和FAB話術(shù)

2、講解中的難點分析

商品介紹環(huán)節(jié)

商品推銷環(huán)節(jié)

常見誤區(qū)

六、直播帶貨過程實施：將能而君不預(yù)者勝

1、關(guān)鍵崗位職責

運營經(jīng)理

主播

助理

場控

直播運營

策劃

2、主播話語

話語受眾

話語的主題

話語訓(xùn)練

話語的風(fēng)格特點：焦點、語速、重點

3、主播話術(shù)

開場話術(shù)

引導(dǎo)話術(shù)

互動話術(shù)

介紹話術(shù)

促單話術(shù)

逼單話術(shù)

下播話術(shù)

4、直播現(xiàn)場實施（案例拆解）

七、互動營銷

1、電商直播互動營銷鏈路模型

3、互動營銷的類型

4、互動營銷的表現(xiàn)形式

5、用戶感知

八、流量來源及承接

1、DOU+及其他

2、粉絲

3、站外

4、兩種助熱帶貨直播間的短視頻類型：預(yù)熱和花絮

5、流量承接

6、投放獲量roi控制

九、售后和復(fù)盤：上下同欲者勝

1、發(fā)貨及處理售后

2、二次推廣

3、電商直播復(fù)盤常用方法

團隊復(fù)盤的魚骨圖方法

直播深度復(fù)盤的方法

4、具體復(fù)盤事項

電商數(shù)據(jù)復(fù)盤：

物質(zhì)準備復(fù)盤：

過程復(fù)盤：

具體問題及應(yīng)對改進：

5、直播復(fù)盤要點與誤區(qū)

誤區(qū)

李老師

李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導(dǎo)專家

曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)

曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務(wù)平臺慧算賬用戶增長事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國內(nèi)最大的舞蹈藝考培訓(xùn)機構(gòu)舞研藝考網(wǎng)絡(luò)運營部總經(jīng)理

新東方教育集團認證培訓(xùn)師

騰訊公司企業(yè)培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營銷，增長黑客，私域運營，新媒體營銷，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合營銷與市場推廣

【個人簡介】

李劍老師擁有頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長與整合營銷高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗，9年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，5年企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗）

15 年以上多層級團隊管理經(jīng)驗，曾管理 200+常設(shè)團隊和 500+臨時團隊。

善于通過新媒體傳播、事件營銷、內(nèi)容營銷實現(xiàn)精準群體用戶增長。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營銷配合與項目管理。

擅長 O2O 運營整合、供應(yīng)鏈管理、增值業(yè)務(wù)開拓、營銷與銷售管理。

擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運作，參與和主導(dǎo)多個早期產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級，在企業(yè)服務(wù)、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，曾參與多個大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團隊骨干成員，負責騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運營。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞頻道、軍事頻道和深度頻道，新聞頻道和軍事頻道均在上線一年內(nèi)殺進同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔任新東方集團認證培訓(xùn)師，具有100場以上集團運營人員授課經(jīng)驗。

李劍老師以電商營銷顧問的身份為海爾進行過3年項目咨詢服務(wù)，為集團旗下中國區(qū)冰冷事業(yè)群進行線上營銷服務(wù)咨詢。所有咨詢項目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營銷體量占比超過40%。

核心項目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機構(gòu)擔任用戶運營和增長黑客負責人

建立vipkid社群用戶增長模式，打造內(nèi)容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進行分層管理運營，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對vipkid沉睡用戶進行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。

負責新東方在線用戶增長和流量運營，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現(xiàn)年度流量復(fù)合增長40%+；

負責舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機構(gòu)擔任用戶運營和市場增長負責人，

從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負責，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準投放、體驗銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。

初步建立個人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構(gòu)成的私域營銷體系，試點全面網(wǎng)銷模式，達成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負責借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費轉(zhuǎn)化率增長77%。

負責三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運營、產(chǎn)品運營和業(yè)務(wù)運營，從0 起步，運營APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設(shè)備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運營的先行者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

增長黑客系列

《增長黑客—數(shù)字化用戶運營》

《增長黑客—體驗式營銷》

私域運營系列

《私域運營—社群運營實戰(zhàn)》

《私域運營—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》

《私域運營—會員制與用戶激勵》

新媒體系列

《新媒體營銷：短視頻與直播》

《直播電商實戰(zhàn)兵法》

《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》

《上門服務(wù)行業(yè)的全域運營》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容效果

1海爾集團

（2014-2016年）中國區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型初步建成線上電商銷售體系，建立起3大7小的電商銷售體系

2中國移動卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建所有咨詢項目順利交付，初步建成vip用戶大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉(zhuǎn)正社群營銷業(yè)務(wù)構(gòu)建

轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建0元課社群網(wǎng)銷項目全面建成，銷售轉(zhuǎn)化率超過3%

4火幣科技集團

（2022年至今）海外用戶社交裂變增長基于海外社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行用戶裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃氣集團

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目

【服務(wù)客戶】

教育培訓(xùn)類：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類：東風(fēng)農(nóng)機、星邦重工、三洋電機、博遠重工、杰克縫紉機、大豪科技、海爾集團

企業(yè)服務(wù)類：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫、千里馬招標網(wǎng)、團車網(wǎng)、中國搜索

政府類：工信部軟件司、國務(wù)院新聞辦、新奧燃氣

醫(yī)藥類：安妮?？怂贯t(yī)藥集團

電信類：中國電信、中國移動

【學(xué)員評價】

李劍老師不但培訓(xùn)培訓(xùn)講授精彩紛呈，還會幫助我們一起來把思路落地，徹底解決問題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

李劍老師而培訓(xùn)，徹底揭開了我們在社群營銷上的困惑

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中一直困擾我們的問題全都準確的挖掘出來了！。

-----博遠重工CEO褚興民

李劍老師的培訓(xùn)和咨詢真是物超所值！

-----時任三一重工CIO、樹根互聯(lián)CEO賀東東

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