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【課程背景】

在激烈的市場競爭中，企業(yè)都明白大客戶對于企業(yè)的重要意義，給予了高度的關(guān)注和重點的支持，但往往結(jié)果不盡如人意。究其原因，是沒有從系統(tǒng)上去理解大客戶銷售工作，常以點狀思維在做工作鋪排，其結(jié)果自然無法達(dá)到滿意的效果。在大客戶的營銷工作中，首先要具備良好的銷售邏輯性和系統(tǒng)性，要商業(yè)開發(fā)客戶資源，從客戶的問題和需求出發(fā)，準(zhǔn)確獲取客戶需求，以清晰的產(chǎn)品價值邏輯給予客戶需求的解決，持續(xù)的為客戶提供價值，才能為企業(yè)創(chuàng)造效益。這是銷售人員應(yīng)該去系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握的方法和能力。

【課程收益】

明確銷售的的核心與內(nèi)涵

掌握大客戶的特點和銷售特點

從五個部分學(xué)會大客戶開發(fā)技巧

掌握三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好大客戶營銷

學(xué)會持續(xù)經(jīng)營大客戶，提升長期業(yè)績

【課程特色】

系統(tǒng)全面的銷售流程梳理，豐富詳實戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)，快速落位到工作中。講師通信運營商（移動）市場營銷出身，具備一線市場營銷及管理背景，有非常豐富的B端市場實戰(zhàn)經(jīng)驗和優(yōu)異戰(zhàn)績。

【培訓(xùn)對象】

大客戶經(jīng)理

【課程大綱】

一、做大客戶銷售，首先要明確銷售的內(nèi)涵與核心

1.從客戶心理分析銷售過程

不安不滿（尋找、激發(fā)） — 欲求（獲取、引導(dǎo)） — 行動、決定（促進(jìn)、持續(xù)）

2.銷售的核心、本質(zhì)與基礎(chǔ)

需求：銷售要解決的核心問題

顯性需求、潛在需求、偽需求

價值交換：銷售行為的本質(zhì)

信任：銷售成功的基礎(chǔ)

3.銷售業(yè)績提升的四大要素和六項著力點

四大要素：客戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化效率、客單量、復(fù)購量

六項著力點：客戶準(zhǔn)確度、客戶數(shù)量、產(chǎn)品核心邏輯、銷售溝通力、促成能力、客戶滿意度

二、大客戶的特點是什么？

1.大客戶的特點分析：

大客戶內(nèi)部特點：人多、事多，周期長

大客戶銷售的特點：面對面、持續(xù)性、環(huán)境因素、附加值

2. 大客戶銷售的3P理論

無處不在(Pervasiveness)

心中首選(Preference)

物有所值(Price to value

三、大客戶的開發(fā)技巧

1.大客戶獲取的方法

目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)/畫像

線索獲?。ㄐ畔⑺鸭c篩選）

商機(jī)驗證（機(jī)會點評估）

渠道：招投標(biāo)、轉(zhuǎn)介紹、業(yè)務(wù)合作、競爭對手動向

2.大客戶信息收集與分析

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（3-5年）

年度經(jīng)營目標(biāo)

創(chuàng)新發(fā)展方向

經(jīng)營發(fā)展情況

賬務(wù)狀況

組織架構(gòu)及變化

3.關(guān)鍵個人信息收集與分析

基本信息：教育背景、家庭情況、工作履歷……

個人性格（DISC分析）

權(quán)力情況與影響力

與你的關(guān)系程度或支持度

近期工作重心或難點

其他嗜好

4.業(yè)務(wù)匹配分析

資金實力分析

市場應(yīng)用分析

社會資源分析

業(yè)務(wù)成長分析

5. 客戶內(nèi)部四種角色戶的需求及心理特征

決策者

把關(guān)者

使用者

影響者

四、大客戶營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.關(guān)鍵環(huán)節(jié)一：溝通與說明

銷售溝通的基本原則

感性與理性原則：先處理心情，再處理事情

信任基礎(chǔ)建立

打開溝通頻道

需求挖掘原則：好的銷售一定是好的提問者！

如何有效分析需求的價值與真實性：環(huán)境維度、邏輯維度

基于顧問式營銷的SPIN+F業(yè)務(wù)溝通模式

SPIN顧問式營銷流程

印證能力：FABE話術(shù)運用

2.關(guān)鍵環(huán)節(jié)二：異議處理

異議處理的六步法

典型異議處理示范

3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)三：促成與成交

促成的時機(jī)與信號

促成四法：

從眾成交法

壓力成交法

選擇成交法

默認(rèn)成交法

營造環(huán)境促進(jìn)成交：給業(yè)務(wù)成功搭梯子

成交服務(wù)與機(jī)會探尋

成交服務(wù)流程

滿意度與轉(zhuǎn)介紹

演練：關(guān)鍵環(huán)節(jié)對抗練習(xí)

五、如何持續(xù)有效的做好大客戶經(jīng)營？

1.持續(xù)經(jīng)營大客戶的前提：信任

信任金字塔：

安全：不影響、無損失

價值：企業(yè)價值、個人價值

依賴：不可或缺性

2.持續(xù)經(jīng)營大客戶的必備步驟：

定期拜訪

禮尚往來

主動刺激

信息暗哨

秦老師

秦超——實戰(zhàn)派銷售、管理培訓(xùn)專家

曾任世界500強(qiáng)中國移動重慶公司市場片區(qū)經(jīng)理（片區(qū)業(yè)績規(guī)模10億級）、金牌內(nèi)訓(xùn)師

曾任民生保險培訓(xùn)主任、全國課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師

曾任重慶協(xié)信天驕愛生活集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任成都三千旅居商學(xué)院執(zhí)行院長、新業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)

擁有通訊、保險、地產(chǎn)、服務(wù)、教育行業(yè)16年培訓(xùn)、市場營銷及管理經(jīng)驗

國家人力資源管理師（人社部）

打造兩所企業(yè)商學(xué)院

開創(chuàng)基于社群的O2O的業(yè)務(wù)模式

擅長領(lǐng)域：銷售實務(wù)，中基層管理建設(shè)，高效溝通與演講表達(dá)

【個人簡介】

秦超老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)市場營銷管理及人才體系建、商學(xué)院建設(shè)的豐富經(jīng)驗，從一線著力，從業(yè)務(wù)觸點入手，逐步總結(jié)出一套行之有效的經(jīng)營管理模式。之后經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)型成為一名培訓(xùn)人，對基于戰(zhàn)略目標(biāo)的人才培養(yǎng)、發(fā)展的各環(huán)節(jié)，各節(jié)點均有具備較高價值的研究或課題。特別是在營銷模式與實戰(zhàn)方法、中基層骨干管理人員培養(yǎng)、高效溝通與演講表達(dá)內(nèi)部講師培養(yǎng)方等方面具有經(jīng)過實戰(zhàn)、實訓(xùn)檢驗的優(yōu)秀課程。

秦超老師在培訓(xùn)生涯中，為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)超過600場次，外部商業(yè)課程超過200場次，服務(wù)學(xué)員超過15000人次。其中，中長期系列培訓(xùn)項目近100場次，服務(wù)學(xué)員2000人次。整體培訓(xùn)滿意度達(dá)96%以上。

秦超老師在中國移動任職期間，作為片區(qū)經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)10億級營收平臺片區(qū)的市場工作，包括行業(yè)客戶和一般市場渠道，都在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)了壓倒性競爭優(yōu)勢。秦超老師在保險行業(yè)期間，作為項目負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)的精英訓(xùn)練營，業(yè)績指標(biāo)在全國排名前三，增長速度全國第一。在三千旅居兼任業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)，探索新業(yè)務(wù)發(fā)展方向與模式，落位業(yè)務(wù)發(fā)展，所帶領(lǐng)團(tuán)隊從0開始，半年期間即實現(xiàn)千萬級收入規(guī)模。同時將業(yè)務(wù)實際與培訓(xùn)相結(jié)合：形成“理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)反饋理論迭代—迭代內(nèi)容業(yè)務(wù)實操驗證”的完美閉環(huán)。

秦超老師在通訊行業(yè)和金融行業(yè)期間，多次獲得“金牌講師”和“優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號，參與所在企業(yè)全國制式課程開發(fā)，并親自完成其中5門課程的全程研發(fā)，1部系列視頻課程的主編及主演。課程在全國范圍內(nèi)使用、播放超過萬次。

秦超老師以商學(xué)院負(fù)責(zé)人的身份分別建設(shè)了兩所企業(yè)商學(xué)院，培養(yǎng)內(nèi)部講師50余人，主持開發(fā)課程約200余門，自主開發(fā)課程30余門，組織運作大型培訓(xùn)項目11項，并獲得過“全國培訓(xùn)大賽項目設(shè)計銀獎”；編制案例手冊2部共計300余個高價值案例，操作指南18項，為企業(yè)經(jīng)營提供了強(qiáng)有力的人才和運營支持。

部分課程：

為三千旅居定制開發(fā)的并實施的“營銷前線實兵強(qiáng)訓(xùn)”系列飛行培訓(xùn)，以兩輪、14天、 10個項目，約300人次的培訓(xùn)工作量，實現(xiàn)了短期業(yè)績提升60%（7日內(nèi)銷售額）和中期業(yè)績提升25%（60日內(nèi)銷售額）的顯著成績。

秦超老師以特聘顧問的身份，為民生保險四川公司社群營銷新業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制式開發(fā)培訓(xùn)。會同管理層共同研發(fā)社群營銷模式及運作管控流程，開展“S計劃--贏在新營銷”系列培訓(xùn)，開展培訓(xùn)8場次，培訓(xùn)社群營銷人員1500人次，社群營銷實施第二個月即突破百萬業(yè)績，4個月達(dá)成千萬業(yè)績。

為重慶交運集團(tuán)東盟物流園實施的“中層管理人員”診斷式培養(yǎng)項目，以前近20天的前期調(diào)研、訪談進(jìn)行深度挖掘，并針對性開展“管理者認(rèn)知升維與技術(shù)強(qiáng)化”培訓(xùn)項目，參訓(xùn)20名中層管理人員，年終評考核合格率100%，優(yōu)良率85%，運轉(zhuǎn)效率得到明顯提升，得到企業(yè)管理層的高度認(rèn)可。

為萬達(dá)集團(tuán)內(nèi)江公司開展的“萬里挑一-公眾演講與溝通”培訓(xùn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際和培訓(xùn)組織方的需求，進(jìn)行了實戰(zhàn)化二次開發(fā)，以“道-術(shù)-眾”的獨特模式為核心骨干人員及銷售骨干人員開展培訓(xùn)，訓(xùn)后滿意度100%，其中2人參加萬達(dá)集團(tuán)演講比賽后獲得優(yōu)異成績，得到公司領(lǐng)導(dǎo)多的專門感謝。

十余年的業(yè)務(wù)與培訓(xùn)工作生涯，鍛造了一切以實效為目標(biāo)的培訓(xùn)理念，特別重視參訓(xùn)學(xué)員在工作中的改進(jìn)與效率提升，特別重視客戶通過培訓(xùn)帶來的收益與價值。

【授課風(fēng)格】

基礎(chǔ)扎實：憑借在國內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念，在營銷系統(tǒng)理念、中基層管理理論、溝通表達(dá)的核心原則、講師培養(yǎng)的關(guān)鍵操作等方面有扎實的積累；

實戰(zhàn)實訓(xùn)：憑借豐富的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)驗和大量成功的業(yè)務(wù)與培訓(xùn)相結(jié)合，不拘泥于理論，培訓(xùn)直接對標(biāo)實戰(zhàn)需要，探問題，找方法，重落地，。

氛圍熱烈：大量豐富的授課經(jīng)驗，發(fā)自內(nèi)心對培訓(xùn)的熱愛，形成了一套高效帶動、促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)的氛圍營造方法，學(xué)員關(guān)注度高、參與性強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍熱烈濃厚。

激情幽默：每一堂課都全力以赴，充滿激情，感染力強(qiáng)，引導(dǎo)學(xué)員快速融入。同時善于運用幽默方式，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

營銷實務(wù)系列

《B端客戶（大客戶）營銷實務(wù)》

《價值創(chuàng)造--大客戶開發(fā)與營銷》

《大客戶顧問式銷售技能提升》

《提升你的價值-B端市場銷售賦能訓(xùn)練》

《一線銷售的認(rèn)知、方法與技術(shù)》

《一線銷售管理實務(wù)》

《六步致勝--電銷溝通實戰(zhàn)技能提升》

《規(guī)劃你的業(yè)績--銷售計劃的制定》

《產(chǎn)品方案設(shè)計、呈現(xiàn)與講解》

通用管理

《管理者角色認(rèn)知》

《一線團(tuán)隊管理實務(wù)》

《職場表達(dá)能力提升》

【部分課程案例】

序號客戶公司培訓(xùn)項目內(nèi)容成果

1新鷗鵬教育集團(tuán)

（2017年）1.巴川中學(xué)核心干部培訓(xùn)項目

全國培訓(xùn)大賽項目銀獎

2成都三千旅居

（2018-2019年）“營銷前線實兵強(qiáng)訓(xùn)”系列飛行培訓(xùn)：兩輪、14天、 10個項目，約300人次短期業(yè)績提升60%（7日銷售額）

中期業(yè)績提升25%（60日銷售額）

3重慶交運東盟物流園

（2019年）“中層管理人員”診斷式培養(yǎng)項目年終評考核合格率100%，優(yōu)良率85%并獲得下一年度續(xù)約計劃

4民生保險四川公司

（2019-2021）“S計劃--贏在新營銷”系列培訓(xùn)：會同管理層共同研發(fā)社群營銷模式及運作管控流程，開展培訓(xùn)8場次，培訓(xùn)社群營銷人員1500人次社群營銷實施第二個月即突破百萬業(yè)績，4個月達(dá)成千萬業(yè)績

5萬達(dá)內(nèi)江公司

（2021年）““萬里挑一-公眾演講與溝通”培訓(xùn)訓(xùn)后滿意度100%，其中2人參加萬達(dá)集團(tuán)演講比賽后獲得優(yōu)異成績

【服務(wù)客戶】

服務(wù)過的企業(yè)包括中國移動、中國郵政銀行、中國人壽、民生保險、建設(shè)銀行、西南證券、協(xié)信天驕愛生活集團(tuán) 、巴川中學(xué)、環(huán)球電廣集團(tuán)、重慶交運集團(tuán)，四川路橋集團(tuán)，中海物業(yè)、萬達(dá)集團(tuán)、成都建工集團(tuán)、中海油四川公司、美餐公司、川工環(huán)院等

【學(xué)員評價】

秦超老師在培訓(xùn)中以極為專業(yè)的前期調(diào)研和準(zhǔn)備為基礎(chǔ)，針對性極強(qiáng)的編制了培訓(xùn)課程，課程中善于把握學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從實際工作入手和對標(biāo)，效果非常明顯。

-----重慶交運東盟物流園總經(jīng)理 譙智毓

秦超老師是一位實戰(zhàn)型的好老師。和我們一同研究營銷方案并設(shè)計培訓(xùn)課程。在課程中，往往能把復(fù)雜的原理、方案給學(xué)員們講得通俗易懂、易于接受。特別是對于我們的團(tuán)隊成員，能很快的接受秦老師，并對秦老師嗦講的內(nèi)容產(chǎn)生極大的興趣，這在以往是很少見的。

-----時任民生保險四川公司綜合部經(jīng)理 張樂

以前對培訓(xùn)師的印象更多是能說會道、理論豐富。但是秦超老師在我們“營銷前線實兵強(qiáng)訓(xùn)”系列飛行培訓(xùn)中給我的印象還有：實戰(zhàn)、盡責(zé)。一線銷售人員往往由于豐富的工作經(jīng)歷和極強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，而對理論培訓(xùn)不太感冒，但是秦老師給予這些學(xué)員的恰恰就是最實戰(zhàn)的內(nèi)容：從流程、內(nèi)容、話術(shù)甚至管控追蹤工具，每一樣都是可以快速上手實踐的。而訓(xùn)后的效果又非常驚喜。

-----三千旅居華南區(qū)副總汪洪、華東區(qū)域公司副總羅丹鳳

秦超老師的培訓(xùn)可操作性很強(qiáng)，不僅僅是讓學(xué)員知道，更多是讓學(xué)員掌握和能運用。我們的團(tuán)隊通過秦老師《高效工作溝通》課程，很快就形成了工作溝通的新標(biāo)準(zhǔn)，效率大大提升。

-----美億華商負(fù)責(zé)人 彭曉玲

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