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【課程背景】

工作本身就是不斷問(wèn)題分析與解決的過(guò)程，問(wèn)題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中問(wèn)題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績(jī)效水平上，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)員工常見(jiàn)問(wèn)題如下：

不重視或者忽略問(wèn)題的初期征兆。

未能分析問(wèn)題或機(jī)會(huì)的本質(zhì)；僅應(yīng)付眼前的問(wèn)題而不探究根本原因。

對(duì)于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)或能力過(guò)度自信；對(duì)將采取的行動(dòng)的效果或正面事件的發(fā)生機(jī)率過(guò)度樂(lè)觀。

僅憑自己或他人的印象、感受與意見(jiàn)，而非外在事實(shí)和邏輯思維來(lái)進(jìn)行分析和判斷。

分析情況和作出判斷時(shí),未參考其他人的想法和觀點(diǎn);在討論分析結(jié)論和行動(dòng)方案時(shí),不重視利益相關(guān)者的意見(jiàn)

總等待其他人領(lǐng)頭去解決問(wèn)題或作出判斷;將解決問(wèn)題或制定決策視為其他人的責(zé)任。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，建立長(zhǎng)期有效的解決問(wèn)題的思維體系。

【課程收益】

1.培養(yǎng)員工問(wèn)題意識(shí)

2.正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法

3.培養(yǎng)客觀公正的思維模式

4.建立預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)的預(yù)警體系

【學(xué)員對(duì)象】

中層管理者、部門(mén)主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】

一、為什么要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)？

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問(wèn)題，預(yù)防大問(wèn)題

類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)在出現(xiàn)

小問(wèn)題遲遲沒(méi)有處理

舊的方法一直在沿用

2.解決問(wèn)題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

案例

思維轉(zhuǎn)化（工作就是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并設(shè)法分析與解決的過(guò)程）

3.精確識(shí)別問(wèn)題

1.定義理想狀況

2.描述實(shí)際狀況

3.進(jìn)行異常六問(wèn)

4.評(píng)估真實(shí)差距

案例分析練習(xí)

4.不同問(wèn)題類(lèi)型的不同解題思路

異常型問(wèn)題--通過(guò)改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)

預(yù)防型問(wèn)題--通過(guò)排除維持應(yīng)有狀態(tài)

追求型問(wèn)題--通過(guò)改變突破現(xiàn)有狀態(tài)

二、如何進(jìn)行問(wèn)題分析？

1.識(shí)別問(wèn)題/機(jī)會(huì)

陳列導(dǎo)致問(wèn)題的因子

盡量保持MECE

利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系

2.收集信息

搜集信息是為了“了解”而非“證明”

對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類(lèi)

確定信息來(lái)源檢驗(yàn)可靠性

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.詮釋信息

利用4類(lèi)抓手整合信息

分析變化趨勢(shì)與關(guān)系

確保分析可靠的3重檢驗(yàn)

4.5W2H

異常型問(wèn)題

描述問(wèn)題(what)--5W2H

找到根因(why)

界定問(wèn)題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚(yú)骨法）

挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關(guān)聯(lián)法）

追求型問(wèn)題

制定目標(biāo) (what)-SMART法則

課堂練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)

2. 找到成因(why)

思考所有成功因素（頭腦風(fēng)暴，標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

識(shí)別關(guān)鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）

定義關(guān)鍵成因指標(biāo)（預(yù)見(jiàn)性，可控性）

預(yù)防型問(wèn)題

假設(shè)問(wèn)題(what)--4M1E

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴

找到誘因(why)

課堂討論：如何保證公司全年零事故？

三、如何制定能解決問(wèn)題的對(duì)策

1.產(chǎn)生備選方案

介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具

強(qiáng)化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見(jiàn)失誤

介紹備選方案簡(jiǎn)報(bào)工具并舉例

2.評(píng)估方案及風(fēng)險(xiǎn)

介紹工具模板

確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.制定決策的三種思考模式

U型思考法

零基準(zhǔn)思考事物

拆掉所有的框架

聯(lián)想思考法

選擇一個(gè)焦點(diǎn)

聯(lián)想產(chǎn)生刺激

建立新的連接

假說(shuō)思考法

4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

聚焦課題

頭腦風(fēng)暴

分類(lèi)排列

提煉群名

行動(dòng)模型

四、如何真正將問(wèn)題解決落到實(shí)處

1.拆解任務(wù)

WBS分解方式

課程練習(xí)：西紅柿炒蛋任務(wù)拆解

WBS分解標(biāo)準(zhǔn)

每個(gè)任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的

明確定義了每個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束

每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可以交付的成果

課堂練習(xí)：假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人，請(qǐng)按照活動(dòng)導(dǎo)向分析

2.安排計(jì)劃

列清單--四象限

立即去做--針對(duì)那些重要而且緊急的事情

計(jì)劃去做--針對(duì)那些重要但不緊急的事情

借力去做--針對(duì)那些不重要又緊急的事情

盡量別做--針對(duì)那些不重要不緊急的事情

定時(shí)間--甘特圖

詳細(xì)列出待辦事項(xiàng)清單

按照內(nèi)容先后順序排序

注意時(shí)間與精力的搭配

案例討論：忙碌的農(nóng)夫

案例學(xué)習(xí)：軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

粟老師

粟長(zhǎng)風(fēng)老師

——管理能力提升專(zhuān)家型教練

現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司（私募基金）人力資源總監(jiān)

曾任軍校部隊(duì)管理教研室協(xié)和組長(zhǎng)、空軍中校軍銜退役

十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

中科院心理所全國(guó)心理援助聯(lián)盟成員

社會(huì)心理指導(dǎo)師專(zhuān)家組成員

全日制碩士 心理咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊(duì)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和5年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。心理工作14年，個(gè)案1萬(wàn)人次。歷任空軍排長(zhǎng)、干事、指導(dǎo)員、教員、管理教研組長(zhǎng)，企業(yè)人力資源總監(jiān)。

粟老師在長(zhǎng)期的管理與心理實(shí)踐中，讓粟老師對(duì)人性的把握和團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營(yíng)有非常深入且獨(dú)到的見(jiàn)解，有自己的一套，“發(fā)展于軍隊(duì)，完善于企業(yè)”，高效，精煉，實(shí)用的管理思路和方式。粟老師已經(jīng)先后服務(wù)于軍方、阿里、聯(lián)通、汽車(chē)行業(yè)、民航行業(yè)、白酒行業(yè)等上百家企業(yè)和單位。

粟老師在為民航行業(yè)授課培訓(xùn)《收放自如——職場(chǎng)情緒管理與高效溝通》期間，返聘6次，共培訓(xùn)全行業(yè)1800人，幫助他們獲得突發(fā)情緒管理能力，在危機(jī)應(yīng)對(duì)中獲得穩(wěn)定狀態(tài)應(yīng)對(duì)情況。為白酒行業(yè)授課培訓(xùn)《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊(duì)管理者能力訓(xùn)練》期間，返聘8次，共培訓(xùn)全行業(yè)2600人，幫助他們強(qiáng)化帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效的能力，助力公司業(yè)績(jī)連續(xù)三年雙位數(shù)增長(zhǎng)。

粟老師以部隊(duì)“高效，務(wù)實(shí)”風(fēng)格，以上萬(wàn)的案例作為材料支撐，通過(guò)管理學(xué)，心理學(xué)理論基礎(chǔ)作為依據(jù)，希望能為企業(yè)打造出一批“敢拼能拼，執(zhí)行力強(qiáng)”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，以及能夠駕馭任何團(tuán)隊(duì)，有堅(jiān)實(shí)能力，有人格張力，有溝通技巧的管理者。幫助企業(yè)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有人的潛力，將內(nèi)在的動(dòng)力轉(zhuǎn)換為前進(jìn)的執(zhí)行力。

【主打課程】

《雷厲風(fēng)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力能力訓(xùn)練》

《銳不可當(dāng)——培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《收放自如——職場(chǎng)情緒管理與高效溝通》

《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊(duì)管理者能力訓(xùn)練》

《知人善任——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓(xùn)練》

《左膀右臂——核心員工能力提升訓(xùn)練》

《左右逢源——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽絲剝繭——問(wèn)題分析與解決》

《相得益彰——培養(yǎng)信任關(guān)系能力訓(xùn)練》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個(gè)案中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和鮮活案例。

思維發(fā)散學(xué)識(shí)廣博：熱愛(ài)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案。

課前+課中+課后全程起效：

課前電話訪談（或面談）+問(wèn)卷調(diào)研+學(xué)員能力測(cè)試，聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程。

課中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，并通過(guò)數(shù)十個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場(chǎng)演練，提升模塊化能力。

課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效”的指導(dǎo)。

教練技術(shù)貫穿始終：粟長(zhǎng)風(fēng)教練功底深厚，以軍隊(duì)的高效務(wù)實(shí)理念，全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能，對(duì)崗位的實(shí)操充滿信心。

緊扣痛點(diǎn) 多維加持：粟長(zhǎng)風(fēng)善于發(fā)現(xiàn)隱藏在問(wèn)題之后的深度痛點(diǎn)，讓學(xué)員豁然開(kāi)朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)的案例研討和事例論證，幫學(xué)員找到提升的方向，和思維的索引，化痛點(diǎn)為強(qiáng)項(xiàng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

長(zhǎng)風(fēng)老師的管理培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際，針對(duì)性很強(qiáng)！注重訓(xùn)練能力，能有效抓住痛點(diǎn)，解決問(wèn)題，形成機(jī)制。互動(dòng)性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，課堂氛圍活躍，學(xué)員反響熱烈。

-----天佑德大學(xué)負(fù)責(zé)人趙總

長(zhǎng)風(fēng)老師對(duì)管理和心理都研究得相當(dāng)透徹，能把行業(yè)趨勢(shì)和友商做法都如數(shù)家珍，很有啟發(fā)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工們的能力訓(xùn)練收效明顯，超出預(yù)期！

-----七彩通航HR孫女士

講心理學(xué)、情緒壓力、高效溝通的課聽(tīng)過(guò)不少，但長(zhǎng)風(fēng)老師的專(zhuān)業(yè)視角和思路非常獨(dú)到。有上萬(wàn)的個(gè)案實(shí)操積累確實(shí)給我們驚喜?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的技術(shù)很管用，優(yōu)秀！

-----阿里客如云HR鄭女士

【服務(wù)客戶】

企業(yè)類(lèi)：阿里客如云、聯(lián)通、聯(lián)贏激光。

金融類(lèi)：江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、鯤騰資本管理。

民航類(lèi)：南方航空、天驕航空、七彩通航、桂林航空、廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)。

消費(fèi)類(lèi)：博聯(lián)晟投-辣子千紅。

白酒類(lèi)：天佑德酒企，茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井貢、迎駕貢、國(guó)臺(tái)等經(jīng)銷(xiāo)商。

我要預(yù)訂

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