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課程背景：

我們生活或（工作）中，70%的時(shí)間都是在溝通；同樣在生活或（工作）中70%的問題、矛盾、爭議也是由于溝通障礙引起的；因?yàn)闆]有真實(shí)、全面的接受和領(lǐng)悟彼此的信息，沒有對信息在傳遞過程中和結(jié)果的有效識別和辨識，讓我們很多時(shí)候?qū)邮艿降男畔⒗斫舛寂c信息發(fā)出者的初衷大相庭徑。所以導(dǎo)致我們的目標(biāo)不能預(yù)期達(dá)成、我們的計(jì)劃未能按照既定的要求實(shí)現(xiàn)、我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和氛圍無法按照設(shè)定的方向進(jìn)行建立。

因?yàn)樾畔⒔邮苷呷鄙賹π畔⒔邮苓^程的專注，信息傳出者對信息的傳遞又同樣缺少系統(tǒng)全面的表達(dá)，從而使得信息在傳遞的過程中會(huì)導(dǎo)致信息的結(jié)果變得有無限個(gè)可以理解和想象的空間。所以我們需要對溝通技巧及表達(dá)形式等進(jìn)行訓(xùn)練和培育，以確保在信息傳遞的過程中，信息發(fā)出者和信息接受者，在不同的環(huán)境、不同的場景和時(shí)間上，都能夠通過彼此的方式來確保信息的高度轉(zhuǎn)化率。

每個(gè)組織內(nèi)由于層級的劃分、部門的分工、績效的激勵(lì)等原因都會(huì)引發(fā)和帶來跨部門及上下級之間的分歧和沖突，原本這一切都可以通過團(tuán)隊(duì)科學(xué)的信息分享方式和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作來予以解決，所以溝通的本質(zhì)就是需要把一件事情通過什么樣的表達(dá)方式來實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果。

培訓(xùn)收益：

1、本課程將通過對溝通本質(zhì)的探索，找到在工作和生活中，如何通過溝通技巧的提升、溝通方式的調(diào)整，來減少和降低生活和工作中存在的沖突和矛盾，以改善和提高協(xié)作關(guān)系。

2、通過溝通技巧和溝通方式的模擬和訓(xùn)練，直接改善和提升受訓(xùn)人員的溝通效果。

授課對象：

企業(yè)中高層管理人員

授課方法：

理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱；

一、溝通的四個(gè)層次；

二、溝通無處不在；

三、溝通的本質(zhì)；

四、信息分享與團(tuán)隊(duì)溝通的應(yīng)用。

課程內(nèi)容：

一、溝通的四個(gè)層次；

（一）、聽、悟、行、效。

二、溝通無處不在；

（一）、工作目的不同；

（二）、未來的目標(biāo)不同；

（三）、位置和角度不同。

三、溝通的本質(zhì)；

（一）、學(xué)會(huì)閉嘴；

1、為什么要閉嘴；

2、閉嘴的目的；

3、閉嘴的效果；

4、閉嘴的技巧；

5、閉嘴的困難；

6、學(xué)會(huì)閉嘴；

7、矛盾和爭議，70%是源于沒閉好嘴；

8、信賴來源于懂得閉嘴；

9、傾聽的級別；

（二）、學(xué)會(huì)開口；

1、能衡量清楚的；

2、能描述清楚的；

3、彼此最容易接受的方式；

4、學(xué)會(huì)提問。

四、信息分享與團(tuán)隊(duì)溝通的應(yīng)用。

（一）“囚徒困境”提供的關(guān)系法則；

（二）培養(yǎng)共享意識；

1、從架構(gòu)上打破物理空間；

2、信息交叉分享推動(dòng)信息價(jià)值最大化；

3、信息共享利遠(yuǎn)大于弊。

（三）溝通是為了更好的解決問題；

1、解決問題前；

2、解決問題中；

3、解決問題后；

（四）人類的原始本性就是善于團(tuán)隊(duì)溝通。

（五）企業(yè)溝通場景應(yīng)用；

1、上級對下級的溝通技巧；

2、下級對上級的溝通技巧；

3、平級之間的溝通技巧；

4、跨部門上級對下級的溝通技巧；

5、跨部門下級對上級的溝通技巧；

6、跨部門平級之間的溝通技巧；

7、實(shí)際工作中溝通計(jì)劃的編制。

周老師

周到戶老師

領(lǐng)導(dǎo)力和績效激勵(lì)管理專家

中國青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

創(chuàng)客中國創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和評委；

多家發(fā)展中企業(yè)的管理顧問；

順德創(chuàng)新學(xué)院特聘講師；

廣汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、金三江股份、萬和電氣、海信科龍、富信科技、萊爾股份、星徽控股、招商地產(chǎn)、順控控股、伊之密等上百家知名企業(yè)授課

近20年企業(yè)經(jīng)營和管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，曾在外資企業(yè)、中國500強(qiáng)民營企業(yè)分別擔(dān)任過人力資源總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理、董秘等企業(yè)高管職務(wù)，具有豐富的績效考核的員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造、執(zhí)行力效率提升、高潛力管理干部的識別和培育、領(lǐng)導(dǎo)力的提升等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

做為中國國家青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，每年指導(dǎo)近百家創(chuàng)新型、快速成長型的中小企業(yè)、創(chuàng)新項(xiàng)目參與各類創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)新大賽，通過對參賽企業(yè)、參賽項(xiàng)目從商業(yè)模式構(gòu)建、核心競爭力的塑造、可持續(xù)發(fā)展的推演、盈利模式的提煉、核心團(tuán)隊(duì)的打造等系統(tǒng)的指導(dǎo)和培育，獲得過多個(gè)省級、國家級創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)新大賽的優(yōu)異成績。

超過近10年以上的企業(yè)咨詢、管理顧問、管理培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對快速成長企業(yè)、民營企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的現(xiàn)象問題有深度研究，直接參與設(shè)計(jì)并制定了上百家快速成長企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略工作。累計(jì)咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超1000家以上，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近5萬人次，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均在90分以上，企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重復(fù)采購率80%以上。

主講課程：

《高潛力管理者的培育和訓(xùn)練》 《目標(biāo)管理》

《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和變革創(chuàng)新》 《“五三二”績效模式推進(jìn)》

《卓越組織的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 《商業(yè)計(jì)劃書與路演BP》

《以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的執(zhí)行力打造》 《學(xué)會(huì)創(chuàng)業(yè)》

《創(chuàng)新思維與商品開發(fā)》 《股權(quán)裂變與股權(quán)激勵(lì)》

授課風(fēng)格：

專業(yè)：講師講授+案例對標(biāo)+學(xué)員演練+互動(dòng)答疑

風(fēng)趣：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹

實(shí)戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+顧問輔導(dǎo)+易于操作

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