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課程收益

建立完整的思考框架

理解經(jīng)營規(guī)劃與績效管理之間的關(guān)系

掌握制訂經(jīng)營規(guī)劃的全流程

理解基于經(jīng)營規(guī)劃制訂績效目標(biāo)的方法

理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念

掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

掌握績效過程管理與績效考核的關(guān)鍵技巧

理解如何將績效考核結(jié)果有效運(yùn)用

課程形式

理論學(xué)習(xí)+案例分析+工作坊

參考大綱

1.概述：戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作計(jì)劃與績效目標(biāo) [30 mins]

理解制訂經(jīng)營計(jì)劃與工作目標(biāo)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，建立完整的從戰(zhàn)略到績效管理全思維框架

戰(zhàn)略的定義

典型戰(zhàn)略

經(jīng)營規(guī)劃、績效目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)

中短期經(jīng)營規(guī)劃管理流程

對績效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

績效管理循環(huán)系統(tǒng)

績效評(píng)估中的角色與責(zé)任

2.從規(guī)劃到執(zhí)行的全方位思考工具-業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 [240 mins]

強(qiáng)化對市場、客戶、競爭對手的洞察，基于高管設(shè)定的目標(biāo)及差距分析，探尋、明確達(dá)成目標(biāo)的途徑，識(shí)別、厘清其中的關(guān)鍵工作，輸出關(guān)鍵工作計(jì)劃

規(guī)劃我們的業(yè)務(wù)

BLM模型概述

左側(cè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)

業(yè)績差距與機(jī)會(huì)差距

差距分析的方法與產(chǎn)出

市場洞察的方法與產(chǎn)出

戰(zhàn)略意圖規(guī)劃

愿景

戰(zhàn)略目標(biāo)

近期目標(biāo)

創(chuàng)新焦點(diǎn)

未來業(yè)務(wù)組合

創(chuàng)新模式

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

客戶選擇

價(jià)值主張

價(jià)值獲得

活動(dòng)范圍

持續(xù)增值

風(fēng)險(xiǎn)管理

部署任務(wù)與組織準(zhǔn)備

右側(cè)：戰(zhàn)略執(zhí)行

關(guān)鍵任務(wù)

支撐業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)的識(shí)別

檢驗(yàn)關(guān)鍵任務(wù)的倚賴關(guān)系

規(guī)劃正式組織

設(shè)計(jì)人才戰(zhàn)略

塑造文化與組織氛圍

戰(zhàn)略一致性的檢驗(yàn)與障礙消除

企業(yè)經(jīng)營的雙循環(huán)啟示

3.自上而下與由近及遠(yuǎn)：績效管理中的目標(biāo)設(shè)定 [300 mins]

針對關(guān)鍵工作以及建立戰(zhàn)略一致性所需要的行動(dòng)，基于平衡計(jì)分卡設(shè)定相應(yīng)的定量指標(biāo)KPI與定性指標(biāo)MB ，掌握設(shè)定部門、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法，并理解如何將其分解至個(gè)人，輸出部門/團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)

目標(biāo)與目標(biāo)管理

為何需要目標(biāo)

有效目標(biāo)的SMART原則

彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想

目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表

目標(biāo)管理的三個(gè)階段

組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

分解路徑：從經(jīng)營目標(biāo)到PBC

平衡計(jì)分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

客戶/市場指標(biāo)

內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)

學(xué)習(xí)/成長指標(biāo)

定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MB

指標(biāo)池概念

定量與定性的抉擇

不同職能的傾向

如何基于BSC設(shè)定部門/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的驗(yàn)證與反饋

基于KPI與MB 的PBC制訂

設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法

設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法

設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法

PBC目標(biāo)的有效性檢測

年度PBC模板

4.跟進(jìn)反饋：績效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋 [90 mins]

基于績效目標(biāo)規(guī)劃相應(yīng)的觀察與跟進(jìn)措施，提升過程中進(jìn)行及時(shí)反饋的能力

什么是激勵(lì)

激勵(lì)相關(guān)的重要理論

馬斯洛需求理論

麥克利蘭三需要理論

波特與勞勒激勵(lì)模型

如何做到即時(shí)激勵(lì)

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

非物質(zhì)激勵(lì)三大因素

非物質(zhì)激勵(lì)的方法

行為觀察的意義

明確績效的期望行為

保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結(jié)果的行為

停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結(jié)果的行為

開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為

如何做好績效行為觀察

圍繞主題

具體觀察

簡單筆記

注意事項(xiàng)

基于行為的績效指導(dǎo)與改進(jìn)

業(yè)績改進(jìn)指導(dǎo)矩陣

績效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟

績效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)

教練角色定義

GR W模型

績效改進(jìn)中的培訓(xùn)

基于結(jié)果的績效考核

影響績效考核結(jié)果的因素

典型陷阱與錯(cuò)誤

化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

5.積極收尾：績效考核之后的面談技巧 [50 mins]

理解并掌握績效考核之后的面談策略與技巧，讓團(tuán)隊(duì)成員更積極地?fù)肀Э冃Ч芾?/p>

反饋和輔導(dǎo)的重要性

反饋/輔導(dǎo)對話流程【角色演練】

績效面談的要點(diǎn)

評(píng)估結(jié)果說明

總結(jié)原因分析

未來目標(biāo)交流

績效面談的全過程

績效面談的準(zhǔn)備工作

績效面談中的SMART原則

績效面談中的話語和肢體禁忌

因人而異的績效面談技巧

如何糾正問題員工的錯(cuò)誤

BEST法則與運(yùn)用

6.績效考核的結(jié)果應(yīng)用 [10 mins]

擴(kuò)展理解績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些管理領(lǐng)域內(nèi)

績效結(jié)果與薪酬分配

薪酬之外的其他用途

GE九宮格的啟示

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家

實(shí)戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士

復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專家

上海國有資本運(yùn)營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯(lián)合會(huì)會(huì)員

※擅長課程方向

戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計(jì)、從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升

變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

績效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績效分解、目標(biāo)與績效管理

領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力

通用類：MTP、溝通、項(xiàng)目管理、問題分析解決

※資歷及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹

2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美資企業(yè)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營銷主管，負(fù)責(zé)國內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營銷策劃，同時(shí)在國內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革

2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)擔(dān)任全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人，為該集團(tuán)在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷、定價(jià)、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、績效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計(jì)并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營中負(fù)責(zé)旗下核心板塊業(yè)務(wù)的全球采購活動(dòng)管理；過程中還參與設(shè)計(jì)了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡高效的供應(yīng)鏈運(yùn)作支持積極快速的擴(kuò)張

2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項(xiàng)目­設(shè)計(jì)及相關(guān)的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績效項(xiàng)目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計(jì)與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計(jì)等績效模塊，推動(dòng)了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺(tái)的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財(cái)務(wù)、銷售之外的整體規(guī)劃與運(yùn)營工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營銷管理；2019年后實(shí)施的主要項(xiàng)目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績效改革項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)

o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門的績效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證

o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績效/變革相關(guān)主題課程

o2019年簽約上海國有資本運(yùn)營研究院，為各地區(qū)國資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

截止2022年末，已經(jīng)為近700家企業(yè)客戶和近80家政府機(jī)關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù)

授課風(fēng)格

專業(yè)、系統(tǒng)、全面的論知識(shí)與有效的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；

獨(dú)特睿智的授課風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，其受訓(xùn)的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗(yàn)見長，尤為重視從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業(yè)務(wù)與經(jīng)營導(dǎo)向，幫助學(xué)員從公司業(yè)務(wù)角度著手思索如何進(jìn)步；

?在成人的游戲化管理及學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)，是國內(nèi)較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機(jī)制應(yīng)用在多項(xiàng)變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內(nèi)極少數(shù)擅長設(shè)計(jì)、使用教學(xué)道具、物理沙盤和電腦商業(yè)模擬等多種形式進(jìn)行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的公司（部分）

汽車行業(yè)：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運(yùn)（變革管理）、上汽大眾（經(jīng)營模擬）、凱迪拉克（經(jīng)營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經(jīng)營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業(yè)：

中國電信（MTP）、中國移動(dòng)（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經(jīng)營模擬）、肯發(fā)科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業(yè)：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團(tuán)北方化工（溝通）、優(yōu)美科（新晉經(jīng)理人）、艾迪國際材料（創(chuàng)新與流程再造）、金風(fēng)科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機(jī)械制造行業(yè)：

江南造船廠（供應(yīng)鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費(fèi)品行業(yè)：

可口可樂/太古（經(jīng)營模擬）、百勝（供應(yīng)鏈）、博世西門子（供應(yīng)鏈）、五糧液（績效改革項(xiàng)目）、愛仕達(dá)（經(jīng)營模擬）、光明乳業(yè)（市場營銷模擬）、伊利（供應(yīng)鏈管理）、百聯(lián)（領(lǐng)導(dǎo)力）

醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)：

國藥集團(tuán)（供應(yīng)鏈）、雅培（領(lǐng)導(dǎo)力）、微創(chuàng)醫(yī)療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

淘寶大學(xué)（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計(jì)劃：新晉經(jīng)理人）、思必馳（績效改革項(xiàng)目）、一號(hào)店（新晉經(jīng)理人）、好屋中國（戰(zhàn)略規(guī)劃）、同程旅游（領(lǐng)導(dǎo)力）、蘇寧易購（經(jīng)營模擬）、希音（供應(yīng)鏈）、游仁堂（領(lǐng)導(dǎo)力）

金融行業(yè)：

興業(yè)證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項(xiàng)目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領(lǐng)導(dǎo)力）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心（MTP）、點(diǎn)融網(wǎng)（創(chuàng)新變革研討）、中遠(yuǎn)海運(yùn)汽車金融（敏捷組織轉(zhuǎn)型）

教育行業(yè)：

英孚教育（領(lǐng)導(dǎo)力）、精銳教育（變革管理）

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