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【課程背景】

績(jī)效管理，是經(jīng)理人一切管理活動(dòng)的核心。經(jīng)理人績(jī)效管理的能力，直接決定著員工工作狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。所以，績(jī)效管理課程，被普遍認(rèn)為是經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力課程中最核心的內(nèi)容。

《對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理》，是一門投資上百萬的大制作的情境化視頻導(dǎo)引教學(xué)課程，包含理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演練。

該課程的開發(fā)，完全基于績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)需要，以績(jī)效管理的完整流程為設(shè)計(jì)邏輯，從計(jì)劃制定、輔導(dǎo)實(shí)施、考核評(píng)價(jià)、反饋面談、結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)大量實(shí)踐中的案例入手，提煉出最普遍、最典型的問題，并把問題還原到特定情境，用情景劇的形式呈現(xiàn)，啟發(fā)學(xué)員思考、討論和分析，進(jìn)而借助課程提供的方法論和工具，掌握正確的做法。

這樣的訓(xùn)練性教學(xué)，使得這門課非常實(shí)用、接地氣，受到學(xué)員的一致認(rèn)可，被認(rèn)為是目前最本土化、最有價(jià)值的績(jī)效管理培訓(xùn)課程，是經(jīng)理人管理能力快速提升的有效途徑。

【課程收益】

本課程可以顯著改進(jìn)管理者在對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理中的技能，在指標(biāo)溝通、計(jì)劃制定、檢查、輔導(dǎo)、激勵(lì)等方面獲得專業(yè)訓(xùn)練：

深刻理解績(jī)效管理“溝通、承諾、發(fā)展”的過程；能陳述績(jī)效管理的價(jià)值作用及主要工作；

認(rèn)同績(jī)效管理的價(jià)值和“重心在人”的核心理念；

能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)與工具完成目標(biāo)分解、確定員工考核指標(biāo)、考核評(píng)估、績(jī)效反饋以及末位淘汰等重要績(jī)效管理工作。

【授課模式】

本課程“技能”學(xué)習(xí)部分采用“刻意訓(xùn)練”的教學(xué)模式：

觀看情境視頻

歸納問題

闡述原理

解析關(guān)鍵能力

一對(duì)一過招

情境演練

【授課對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)帶團(tuán)隊(duì)的管理者

【授課方式】

講師講授+視頻引導(dǎo)+情境演練+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+角色扮演

【課程大綱】

基礎(chǔ)篇：績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

明白基于人性，必須要做績(jī)效管理

理解完整的績(jī)效管理流程的必要性

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.管理學(xué)兩個(gè)原理

【討論】績(jī)效管理現(xiàn)狀（現(xiàn)狀與難點(diǎn)）

2.績(jī)效管理的意義

3.績(jī)效管理的分工

4.績(jī)效管理的基本要求

5.績(jī)效管理為什么難做？

6.有秩序，還要有活力

7.IBM的績(jī)效管理核心主張

8.績(jī)效管理流程

第一單元：無奈的經(jīng)理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

通過錄像，反思自己公司的績(jī)效現(xiàn)狀

明白經(jīng)理人對(duì)員工成長(zhǎng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.看視頻。討論：

經(jīng)理為什么陷入煩惱？

該公司的績(jī)效管理存在哪些問題？

多角度分析

2.績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的重要手段

3.員工的發(fā)展，經(jīng)理的責(zé)任

4.蓋洛普：加盟公司，離開經(jīng)理

第二單元：績(jī)效的邏輯

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

明白年度計(jì)劃溝通會(huì)的重要性

明白考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系

理解平衡計(jì)分卡與PBC之間的關(guān)系

能夠進(jìn)行目標(biāo)分解

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.年度計(jì)劃溝通會(huì)

看視頻。討論：

肖易的年度計(jì)劃溝通會(huì)達(dá)到預(yù)期效果了嗎？

如何才能做好年度計(jì)劃溝通會(huì)？

2.績(jī)效的邏輯

使命、愿景、價(jià)值觀

戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡

PBC、績(jī)效管理U型圖

3.如何做？

分解指標(biāo)集、分解指標(biāo)集的原則

【練習(xí)】目標(biāo)分解

第三單元：指標(biāo)的溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

理解PBC的并能掌握PBC的構(gòu)成

能夠?yàn)橐粋€(gè)崗位設(shè)定PBC

能夠正確的與員工做指標(biāo)的溝通

能夠說服與激勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【討論】：

什么是PBC？

PBC與KPI有什么異同？

1.PBC的概念

2.PBC的構(gòu)成

業(yè)績(jī)目標(biāo)；人員管理目標(biāo)；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

3.PBC的正確描述

【小組練習(xí)】為某崗位制定季度PBC

4.財(cái)務(wù)指標(biāo)溝通

【視頻引導(dǎo)】討論：

PBC溝通前經(jīng)理和員工分別應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰(zhàn)性目標(biāo)的？

5.溝通PBC前員工的準(zhǔn)備

6.激勵(lì)員工接受有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

7.關(guān)鍵價(jià)值鏈：尋找實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的過程目標(biāo)

8.非財(cái)務(wù)性指標(biāo)溝通

【視頻引導(dǎo)】討論：

這位經(jīng)理與下屬確定的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？非財(cái)務(wù)指標(biāo)從哪兒來？

你認(rèn)為他們關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的溝通是否充分？

9.如何設(shè)定有效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

【思考】

確定非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該遵循哪些原則？

概括溝通過程的一般步驟。

10.PBC目標(biāo)選擇的原則

11.溝通PBC五步法

五個(gè)溝通步驟；溝通與情境領(lǐng)導(dǎo)

12.書面承諾

為什么要書面承諾？

書面承諾好處是什么？

第四單元：經(jīng)理對(duì)下屬的敷衍

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

認(rèn)識(shí)績(jī)效反饋的重要性

警惕不恰當(dāng)反饋可能的風(fēng)險(xiǎn)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.經(jīng)理與下屬的績(jī)效反饋面談

【視頻引導(dǎo)】討論：

該經(jīng)理在績(jī)效反饋中主要存在哪些問題？

這種績(jī)效面談方式有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？

【場(chǎng)景復(fù)盤】

2.經(jīng)理在績(jī)效反饋中的問題

【思考】

如果你是這個(gè)下屬，你會(huì)不會(huì)就此打住？接下來你該怎么辦？

第五單元：必然的八卦

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

意識(shí)到非正式組織的背后作用

理解績(jī)效輔導(dǎo)的意義

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.非正式組織

【視頻引導(dǎo)】討論：

錄像中三人對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)是否客觀公正？

【思考】

非正式組織的成因和對(duì)你的啟示。

2.當(dāng)正式反饋缺失會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果

【討論】

員工的績(jī)效表現(xiàn)與經(jīng)理的正式反饋有什么關(guān)系？

3.員工績(jī)效表現(xiàn)反映績(jī)效輔導(dǎo)價(jià)值

四個(gè)維度看為什么說“反饋出績(jī)效”

第六單元：下屬的爭(zhēng)議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

理解強(qiáng)制分布的原因

掌握避免主觀性的策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】討論：

面對(duì)下屬的志得意滿，經(jīng)理該如何往下談呢？

【視頻引導(dǎo)】討論：

經(jīng)理能否改變自己的決定，臨時(shí)決定給下屬一個(gè)B+？

【思考】考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個(gè)人的主觀性？

1.強(qiáng)制分布

【討論】

強(qiáng)制分布有什么優(yōu)點(diǎn)？

考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個(gè)人的主觀性？

2.避免主觀評(píng)價(jià)策略

第七單元：改進(jìn)的面談

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

能夠正確的進(jìn)行績(jī)效面談

能意識(shí)到主管在下屬績(jī)效管理中的影響力

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.經(jīng)理改進(jìn)后的面談

【視頻引導(dǎo)】討論：

經(jīng)理的這次面談為什么取得好的效果？

【思考】

直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色和作用。

錄像復(fù)盤，歸納改進(jìn)點(diǎn)

2.行政上級(jí)在績(jī)效管理中的作用

第八單元：反饋與建議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

能夠正確處理員工的異議

學(xué)會(huì)依照U型曲線流程進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

能做到同理心溝通

能夠運(yùn)用三段反饋技巧

能運(yùn)用四段建議法對(duì)員工提改進(jìn)建議

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.經(jīng)理面對(duì)下屬的異議

【視頻引導(dǎo)】討論：

經(jīng)理用什么方法應(yīng)對(duì)下屬的質(zhì)疑？

【思考】處理員工質(zhì)疑的一般方法。

2.績(jī)效輔導(dǎo)過程中的U型曲線

1)先跟后帶，有據(jù)可依

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

考核依據(jù)在考核面談中的作用

如何積累和收集考核依據(jù)?

2)情感回應(yīng)，同理傾聽

3)差距類比，處理異議

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

員工的異議是挑戰(zhàn)還是機(jī)會(huì)？

面對(duì)員工與同事比較，經(jīng)理人如何應(yīng)對(duì)？

4)三段反饋的“我信息”法

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

錄像中的經(jīng)理對(duì)員工不足提出反饋使用了什么方法？

嘗試總結(jié)一個(gè)反饋范式。

【練習(xí)】

5)績(jī)效反饋的四段建議法

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

錄像中經(jīng)理人是如何向員工提改進(jìn)建議的？

嘗試總結(jié)一個(gè)反饋范式。

【練習(xí)】

6)績(jī)效面談六步法

【綜合演練】

模擬一個(gè)績(jī)效面談，盡最大努力使用以上六個(gè)步驟和五個(gè)方法。

第九單元：同理心輔導(dǎo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

能夠運(yùn)用同理心處理員工情緒

能夠運(yùn)用ORID進(jìn)行績(jī)效面談

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】討論：

?錄像中的經(jīng)理對(duì)下屬的績(jī)效輔導(dǎo)有什么突破性進(jìn)步？

1.處理情緒

2.陪伴員工思考的ORID

【綜合演練】

再次模擬績(jī)效面談，要求盡量運(yùn)用同理心，伴隨員工完成思考過程。

第十單元：“脫軌”面對(duì)面

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

理解末尾淘汰的必要性

掌握進(jìn)行末位淘汰的步驟

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.怎樣做末位淘汰

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

經(jīng)理淘汰績(jī)效差的員工的理由有哪些？他采用了哪些談話策略？

你對(duì)末位淘汰的態(tài)度。

處理末位淘汰的步驟

2.野蠻行徑或者“假慈悲”

【討論】

假如你是經(jīng)理，再給你一次與這位下屬面談的機(jī)會(huì)，你將如何談？

思考與分享：

與績(jī)效考核得A的優(yōu)秀員工如何面談？

不面談會(huì)有哪些潛在危險(xiǎn)？

3.警惕天花板，更警惕志得意滿

第十一單元：結(jié)果應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

理解考核結(jié)果應(yīng)用的必要性

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【討論】

績(jī)效考核和考核結(jié)果應(yīng)用的關(guān)系。

結(jié)果不應(yīng)用會(huì)有哪些后果？

有哪些可能的結(jié)果應(yīng)用？

1.考核評(píng)價(jià)和結(jié)果應(yīng)用的關(guān)系

2.結(jié)果應(yīng)用的范圍

第十二單元：經(jīng)理人的心得

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

領(lǐng)會(huì)績(jī)效管理的精髓

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

三位經(jīng)理人關(guān)于績(jī)效管理的談話對(duì)你有什么啟發(fā)？

經(jīng)過學(xué)習(xí)你對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知有哪些改變？

【總結(jié)】績(jī)效管理的含義

【視頻引導(dǎo)】思考與分享：

這些人物的感言是否真實(shí)？

這樣的績(jī)效管理在你所在部門能取得什么樣的成效？

小組做課程回顧——提煉與總結(jié)

制定行動(dòng)計(jì)劃

趙老師

趙少賓簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)簡(jiǎn)捷管理研究院院長(zhǎng)

北京培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)（京培聯(lián)）副會(huì)長(zhǎng)

正念、禪修導(dǎo)師

CSAL行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師

CLAVIS PI測(cè)評(píng)認(rèn)證分析師

美國(guó)版權(quán)課《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

第13屆“中國(guó)金牌講師100強(qiáng)”

北大博雅特聘高級(jí)講師

《培訓(xùn)》雜志特約研究員

《中國(guó)培訓(xùn)》“我是好講師、我有好課程”全國(guó)大賽總決賽評(píng)委

首屆“我當(dāng)好培經(jīng)”全國(guó)大賽評(píng)委

CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)全國(guó)大賽評(píng)委

“中國(guó)企業(yè)教育百強(qiáng)”評(píng)審專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

1985年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理工程專業(yè)，于原航天部所屬高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信電子科技有限責(zé)任公司 | 人力資源總監(jiān)、總裁辦主任

新奧集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)中心副主任

東方園林投資控股集團(tuán) | 企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)

趙老師擁有近30年的教育培訓(xùn)和HR管理經(jīng)驗(yàn)；在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新企業(yè)大學(xué)理念與實(shí)踐；在禪修領(lǐng)域有20余年的研修經(jīng)驗(yàn)，修為甚深。

獨(dú)創(chuàng)的“卓越團(tuán)隊(duì)五行鉆石模型”是提升領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和打造高效團(tuán)隊(duì)的體系直接改進(jìn)績(jī)效，以統(tǒng)領(lǐng)、簡(jiǎn)捷、實(shí)用為特點(diǎn)，為快速提升團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、培育團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行機(jī)制，貢獻(xiàn)了精準(zhǔn)的解決方案，并經(jīng)不斷地迭代升級(jí)，成為打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的利器。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力蛻變》、《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》

《指標(biāo)落地與極速執(zhí)行系統(tǒng)》、《中層管理五項(xiàng)修煉》、《績(jī)效管理》

《問題分析與解決》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》

《執(zhí)行力心法——塑造高敬業(yè)度、高幸福感的中堅(jiān)員工》

【授課風(fēng)格】

● 以“引導(dǎo)+演練“的互動(dòng)授課模式為主；

● 教學(xué)深入淺出，語言精煉、直擊本質(zhì)，醍醐灌頂；

● 內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，落地性強(qiáng)；

● 以學(xué)員為中心，注重課程產(chǎn)出。

【獲獎(jiǎng)經(jīng)歷】

CSTD最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

第十三屆中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)金牌講師百強(qiáng)

第十三屆中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新成果金獎(jiǎng)（人才梯隊(duì)項(xiàng)目）

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)全國(guó)企業(yè)教育先進(jìn)個(gè)人、中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀學(xué)習(xí)項(xiàng)目（潛力軍項(xiàng)目）

“核動(dòng)力”領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目獲《培訓(xùn)》雜志“最佳學(xué)習(xí)獎(jiǎng)

中國(guó)E-learning行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)（課程建設(shè)類）

中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展獎(jiǎng)

企業(yè)商學(xué)院最佳成長(zhǎng)獎(jiǎng)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

? 任職東方園林期間，創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)東方園林大學(xué)。以創(chuàng)營(yíng)銷理念的企業(yè)培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)活動(dòng)模擬市場(chǎng)運(yùn)作。建立、健全以課程體系和講師體系為核心的培訓(xùn)體系，有上千門管理類、專業(yè)類及通用類課程，專職兼職講師200余人，自主設(shè)計(jì)開發(fā)E平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)，挖掘出大批關(guān)鍵崗位主要技能的微課程。主要項(xiàng)目：推動(dòng)人才培養(yǎng)體系的建設(shè)，各層級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、各專業(yè)線條業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)、企業(yè)文化全方位的全員學(xué)習(xí)等。

? 任職新奧集團(tuán)期間，運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)中心、職業(yè)發(fā)展中心，籌備、建設(shè)企業(yè)大學(xué)。以集團(tuán)戰(zhàn)略為引導(dǎo)，設(shè)計(jì)與建設(shè)集團(tuán)培訓(xùn)體系，涵蓋各個(gè)專業(yè)與職能體系，在層級(jí)、內(nèi)容、時(shí)間上系統(tǒng)化。培養(yǎng)集團(tuán)專職、兼職講師，開發(fā)“講師訓(xùn)”系列課程、“管理基本功”系列課程、“新奧管理者”系列課程，在集團(tuán)168個(gè)成員企業(yè)推行“管理基本功”、“文化落地”、“戰(zhàn)略績(jī)效”等系列課程。

【授課評(píng)價(jià)部分】

趙老師帶給我們簡(jiǎn)捷、實(shí)用的管理工具，對(duì)新任經(jīng)理是一次非常及時(shí)的賦能，實(shí)操性很強(qiáng)，而且為每個(gè)團(tuán)隊(duì)下一步的管理機(jī)制改進(jìn)給出了很有幫助的建議。

——現(xiàn)代汽車滄州工廠發(fā)動(dòng)機(jī)車間副主任劉小鋼

《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)》這個(gè)課出乎預(yù)料，不是平常的上課，而是一個(gè)很燒腦的工作坊，不過盡管很累，但還是很快樂地度過兩天的緊張培訓(xùn)時(shí)光，因?yàn)槭斋@滿滿。

——杭州銀行王冠芳

醍醐灌頂?shù)恼n，對(duì)我們這些老員工都感覺大腦很受沖擊，從未這樣思考過自己的職場(chǎng)生涯！真的是執(zhí)行力心法，解決了根深蒂固的觀念，明白了自己在企業(yè)不是打工，而是經(jīng)營(yíng)自己的人生！

——上海立源生態(tài)總工郭樹槐

第一次聽說JPS，結(jié)束后立即讓各部門經(jīng)理跟部門員工一起設(shè)計(jì)他們的執(zhí)行工具，大家感覺終于理順了我們的執(zhí)行機(jī)制。感謝趙老師！

——南通九州環(huán)?？偨?jīng)理張紅艷

正念禪修，真是門好課，沒有玄學(xué)的那套東西，完全是心靈的洗禮、境界的升華、心胸的拓展，如飲甘霖、沐春風(fēng)般，神清氣爽。

——起亞鄭州4S店鄭州普澤總經(jīng)理 梁志永

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