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培訓(xùn)背景：

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我不足？

培訓(xùn)方式：

全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)景（案例占比58%）誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題；

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

培訓(xùn)收益：

1可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)士氣；

4對(duì)部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長(zhǎng)；

培訓(xùn)對(duì)象：

但凡有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位

課程大綱

課程互動(dòng)導(dǎo)入：…

-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2工作匯報(bào)

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原則--接指，問清

1我們?cè)诮邮丈霞?jí)指令的時(shí)候有哪些困惑？

----提供正反場(chǎng)景案例研討

2接收指令時(shí)基本原則：接指問清

二、接受指令五步法

1模型：應(yīng)答—記錄—確認(rèn)—復(fù)述—詢問

2如何精準(zhǔn)記錄上級(jí)的關(guān)鍵要點(diǎn)？

3哪些事情需要當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)？

4如何給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象？

學(xué)習(xí)復(fù)述技巧

學(xué)習(xí)詢問技巧

三、接收指示時(shí)如何獲取上級(jí)的信賴

1與上級(jí)互動(dòng)技巧：

當(dāng)事人肢體語言應(yīng)該如何表現(xiàn)？

互動(dòng)語言如何配合？

2如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖：142技法

1個(gè)心態(tài)

4個(gè)基本功

2個(gè)技巧

單元2 “ 工作匯報(bào)”實(shí)操技能

一、工作匯報(bào)的常見問題

1為什么要匯報(bào)？通過4個(gè)案例演練，體會(huì)匯報(bào)的重要性

1-1工作閉環(huán)需要（事畢回復(fù)）

1-2作為上級(jí)需要具備「鷹眼」（天使的視覺）的功能

1-3能緩解上級(jí)的焦慮

1-4能保護(hù)自己（部屬）

2向誰匯報(bào)？下達(dá)指令的人

2-1上級(jí)

2-2越頂上級(jí)

2-3客戶

2-4協(xié)作事項(xiàng)組織者

3什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？匯報(bào)什么內(nèi)容？

3-1研討「部屬不愿意匯報(bào)」的心態(tài)是什么？

3-2匯報(bào)時(shí)機(jī)與內(nèi)容：6個(gè)場(chǎng)景

3-3壞事，怎么匯報(bào)？

二、工作匯報(bào)的實(shí)操技能

1實(shí)操模型：

報(bào)前籌劃—實(shí)施匯報(bào)—接收反饋

2報(bào)前籌劃

2-1提前準(zhǔn)備

如何準(zhǔn)備匯報(bào)內(nèi)容？（既要解決問題，也要切中上級(jí)意圖）

如何確定匯報(bào)方式？（選擇合適的匯報(bào)方式）

如何準(zhǔn)備物料輔件？（確保萬無一失、經(jīng)得起提問）

注意要點(diǎn)：千萬不能誤導(dǎo)上級(jí)，保持自己語言的客觀性

2-2觀察TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）

如何了解匯報(bào)對(duì)象：不同性格人，使用不同的匯報(bào)模式，6個(gè)場(chǎng)景

如何尋找匯報(bào)機(jī)會(huì)：10個(gè)見縫插針的機(jī)會(huì)

確認(rèn)匯報(bào)時(shí)的狀態(tài)：不同的內(nèi)容，使用不同的導(dǎo)入場(chǎng)景，4個(gè)場(chǎng)景

3實(shí)施匯報(bào)

3-1如何設(shè)計(jì)一個(gè)行云流水的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（對(duì)方特別喜歡聽）？

提供工具：SCQ，

重點(diǎn)環(huán)節(jié)：①假設(shè)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn); ②匯報(bào)要附帶方案（建議）

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

老師點(diǎn)評(píng)

3-2如何組織富有條理性、邏輯性的匯報(bào)內(nèi)容？（簡(jiǎn)明扼要、邏輯清晰）

提供工具：4個(gè)關(guān)鍵抓手

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

老師點(diǎn)評(píng)

4接收反饋

參見第一單元

單元3 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)糾偏

1“工作匯報(bào)”知識(shí)點(diǎn)串講，形成體系結(jié)構(gòu)

接指問清：五步法接收法

事畢回復(fù)：報(bào)前籌劃+實(shí)施匯報(bào)+接收反饋

2小組內(nèi)部演練，且派員分享點(diǎn)評(píng)糾偏

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

中高層級(jí)管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長(zhǎng)&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場(chǎng)溝通（工作請(qǐng)示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)技能）

工作經(jīng)歷：

曾任：江蘇亨達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團(tuán)公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時(shí)具備法學(xué)底蘊(yùn)、工商管理、上市公司高管3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產(chǎn)行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合， 既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產(chǎn)行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計(jì)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉(zhuǎn)化項(xiàng)目63項(xiàng)，

經(jīng)典課程目錄：

日本職場(chǎng)溝通：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報(bào)技能）「版權(quán)課」

日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」

結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」

組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技能訓(xùn)練

非職權(quán)影響力

目標(biāo)與計(jì)劃管理

高效能人士七個(gè)習(xí)慣

管理教練技術(shù)

日本PDCA工作魔法

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓(xùn)練---工作改善

思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例研討』教學(xué)方式，使學(xué)員學(xué)習(xí)場(chǎng)景化，注重體驗(yàn)感

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運(yùn)用討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

3導(dǎo)師善于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，激活、引發(fā)學(xué)員的深度思考

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員能夠掌握實(shí)操工具的應(yīng)用

部分客戶

中國鋁業(yè)集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、沈陽飛機(jī)制造廠、中國建筑、中國移動(dòng)通信、中國電信、中海地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、成都飛機(jī)制造廠、浙江能源集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、上海建工、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中天建設(shè)、中交建設(shè)、金科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、北京京隅地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產(chǎn)、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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