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課程背景

很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯(cuò)，但對(duì)方卻無動(dòng)于衷，沒有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！

能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級(jí)影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

本課程透過大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識(shí)與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益

1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；

3. 增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動(dòng)力；增強(qiáng)溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4. 輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；

5. 能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力，應(yīng)對(duì)各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象

1各階層管理級(jí)以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問。

課程大綱

1為什么我們主動(dòng)溝通對(duì)方不買賬？

大家研討，拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)

老師幫助其分析原因與應(yīng)對(duì)策略

2高效溝通的底層邏輯：

取消對(duì)方的顧慮，確保對(duì)方的安全

單元一 高績(jī)效溝通技術(shù)

1高績(jī)效表達(dá)模型：結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類清楚+排序邏輯

案例分享。。。

課堂練習(xí)。。。

小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏

2高績(jī)效溝通順序：SCQA模型

案例分享。。。

課堂練習(xí)。。。

小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏

3滿意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn)：3W

3-1應(yīng)對(duì)策略模型：

WHEN把握時(shí)機(jī)

WHAT他所關(guān)系的事

WHICH使用適合他的模式

3-2案例分享：

3-3小組練習(xí)、分享，老師點(diǎn)評(píng)糾偏。。。

單元二 敏感話題溝通技術(shù)

1、視頻案例導(dǎo)入

2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話呢？

方法一；高情商互動(dòng)技巧

氛圍—同理心原則

傾聽—及時(shí)反饋原則：接收+反應(yīng)+確認(rèn)

表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則

方法二：融洽關(guān)系+表達(dá)溝通

如何構(gòu)建融洽關(guān)系：控制情緒---察言觀色---確保安全

如何表達(dá)敏感話題的觀點(diǎn)：客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢意見

課堂練習(xí)研討糾偏

模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

方法三：先跟后帶

如何跟進(jìn)對(duì)方節(jié)奏？

如何引導(dǎo)對(duì)方？有哪些引導(dǎo)技術(shù)？

課堂練習(xí)研討糾偏

模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

課程總結(jié)回顧

1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法

3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

中高層級(jí)管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長(zhǎng)&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場(chǎng)溝通（工作請(qǐng)示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)技能）

工作經(jīng)歷：

曾任：江蘇亨達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)公司【鹽城國(guó)企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團(tuán)公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時(shí)具備法學(xué)底蘊(yùn)、工商管理、上市公司高管3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產(chǎn)行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國(guó)式職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合， 既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產(chǎn)行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計(jì)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉(zhuǎn)化項(xiàng)目63項(xiàng)，

經(jīng)典課程目錄：

日本職場(chǎng)溝通：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報(bào)技能）「版權(quán)課」

日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」

結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」

組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技能訓(xùn)練

非職權(quán)影響力

目標(biāo)與計(jì)劃管理

高效能人士七個(gè)習(xí)慣

管理教練技術(shù)

日本PDCA工作魔法

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓(xùn)練---工作改善

思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例研討』教學(xué)方式，使學(xué)員學(xué)習(xí)場(chǎng)景化，注重體驗(yàn)感

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運(yùn)用討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

3導(dǎo)師善于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，激活、引發(fā)學(xué)員的深度思考

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員能夠掌握實(shí)操工具的應(yīng)用

部分客戶

中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、沈陽飛機(jī)制造廠、中國(guó)建筑、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中海地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、成都飛機(jī)制造廠、浙江能源集團(tuán)、中國(guó)黃金集團(tuán)、上海建工、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中天建設(shè)、中交建設(shè)、金科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、北京京隅地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產(chǎn)、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國(guó)石化、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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