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課程特色：

本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語老師授課，王老師具有豐富的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操，專注于禮儀培訓(xùn)有九年多時(shí)間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆，….等多位知名導(dǎo)師，并且榮獲多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)禮儀認(rèn)證資格證書。王思語老師曾先后擔(dān)任世界旅游小姐大賽總決賽禮儀專家評(píng)委；第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評(píng)委；國(guó)際《摩登女王》大賽總決賽首席評(píng)委；2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔(dān)任世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人，并且和著名藝術(shù)家秦怡女士同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師；2018年榮獲全球禮學(xué)頒獎(jiǎng)盛典，獲得“中國(guó)十佳年度國(guó)際禮儀培訓(xùn)師稱號(hào)“ ”中國(guó)十佳年度形象禮儀培訓(xùn)師稱號(hào)“。

曾為多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)過的學(xué)員高達(dá)10萬+，培訓(xùn)過的行業(yè)有銀行，地產(chǎn)，酒店，航空，大學(xué)，外資企業(yè)......等，并且一致得到好評(píng)。服務(wù)過工行，農(nóng)行，中行，建行，交行，招行，農(nóng)商行......等服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目，曾服務(wù)過的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得千佳銀行的榮譽(yù)稱號(hào)，目前是國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)和大學(xué)的特聘禮儀導(dǎo)師，同時(shí)也是上海交通大學(xué)EMBA禮儀客座講師。

王老師具有深厚的禮儀修養(yǎng)和豐富的禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。授課親切，課程內(nèi)容豐富，層次分明，注重課堂氛圍，課程落地實(shí)用，深受廣大企業(yè)的好評(píng)與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。

課程收獲：

•掌握服務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)

•提升企業(yè)全體員工職業(yè)化形象

•增進(jìn)服務(wù)人員與新老客戶的融洽度

•全面塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)形象，樹立飯店品牌形象

課程要求：

學(xué)員統(tǒng)一職業(yè)裝，女士化淡妝

課程大綱

模一，服務(wù)禮儀的內(nèi)涵是什么？

思考：服務(wù)禮儀的根本是什么？

分享：如何判定客戶真正的需求？

討論：為何要讓客戶滿意：服務(wù)VS 利潤(rùn)？

優(yōu)秀員工必備的四項(xiàng)能力

如何讓被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

五心服務(wù)——心有了，就一切都有了

模二，飯店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

服務(wù)人員的角色定位

“首因效應(yīng)”第一印象

如何建立良好的第一印象

服務(wù)人員儀容儀表形象管理（男士）

男士?jī)x容儀表形象標(biāo)準(zhǔn)

男士職業(yè)形象禁忌

男士著裝規(guī)范與禁忌

服務(wù)人員儀容儀表形象管理（女士）

女士?jī)x容儀表形象標(biāo)準(zhǔn)

女士職業(yè)妝容打造

女士職業(yè)形象禁忌

女士著著裝規(guī)范與禁忌

佩戴首飾的規(guī)范與禁忌

客戶的需求心理決定了服務(wù)人員的服務(wù)形象

模三，客戶接待禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練

服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練

（站姿，坐姿，蹲姿，走姿）

微笑服務(wù)禮儀

（1） 眼神的運(yùn)用

與客戶溝通時(shí)注視的部位，角度，技巧，時(shí)間

（2）微笑的重要性

“藏在微笑中的秘密”看微笑視頻

微笑服務(wù)訓(xùn)練目標(biāo)

不同場(chǎng)景手位指引與訓(xùn)練

物品遞接禮儀與訓(xùn)練

鞠躬禮的分類與適用場(chǎng)景

稱呼禮儀：不同的稱呼方式

問候禮儀：不同的問候方式

介紹禮儀：如何介紹自己？介紹他人？

名片禮儀：遞送與接收名片的方法，語言，順序，原則，禁忌？

客人引領(lǐng)

（走廊，樓梯，電梯引導(dǎo)的方法與指引手勢(shì)）

如何引導(dǎo)入座？

乘坐電梯的禮儀

電梯中的位置、眼神、方位，注意事項(xiàng)，禁忌

奉茶禮儀

奉茶的注意事項(xiàng)

奉茶禮儀的注意事項(xiàng)與禁忌

模四，良好飯店服務(wù)心理培養(yǎng)

飯店服務(wù)的五感六覺

人際知覺對(duì)客戶的影響

服務(wù)人員的感知覺服務(wù)運(yùn)用

了解客戶的需要（內(nèi)在，外在）

店服務(wù)中的情緒與情感

常見的人際交往心理障礙

掌握人際吸引規(guī)律

與客人交往的原則與禁忌

飯店員工勞動(dòng)心理管理

討論：富士康連續(xù)跳樓事件原因與處理辦法

情緒壓力管理

飯店員工減壓法

模五，了解人際交往與溝通技巧

工作團(tuán)隊(duì)與溝通技巧

與上司溝通的五個(gè)技巧與訣竅

如何與老虎型的上司溝通

如何與考拉型的上司溝通

如何與孔雀型的上司溝通

如何與貓頭鷹型的上司溝通

同事之間溝通的五大要點(diǎn)

電話溝通的技巧

有效溝通的五大原則

溝通的十大禁忌

溝通中的“看”“聽”“說”“動(dòng)”

有效傾聽的原則

四類客戶性格色彩溝通技巧

性格色彩與測(cè)試

王老師

王思語 老師簡(jiǎn)介

明星級(jí)高端禮儀講師

東方衛(wèi)視報(bào)、CCTV央視報(bào)道

多家銀行指定長(zhǎng)期特聘禮儀老師

XX銀行禮儀研究院 副院長(zhǎng)、首席講師

曾參與著名央視主持人 楊瀾的輔導(dǎo)

曾被CCTV央視和東方衛(wèi)視的記者采訪

曾拍攝院線電影《訂制愛情》主要演員

國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)-ICSID

上海交通大學(xué)--EMBA、特聘禮儀講師

世界旅游小姐大賽總決賽禮儀專家評(píng)委

國(guó)際《摩登女王》大賽總決賽首席評(píng)委

2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人

第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評(píng)委

第二十八屆世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人

中國(guó)量化美學(xué)高級(jí)形象咨詢師；香港國(guó)際財(cái)富女人學(xué)院女學(xué)講師

多家知名企業(yè)和多所大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師；《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師

資歷優(yōu)勢(shì)（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年+培訓(xùn)講臺(tái)經(jīng)驗(yàn)6年）

王思語老師專業(yè)從事美學(xué)和禮儀培訓(xùn)有8年多時(shí)間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆等多位知名導(dǎo)師，榮獲多項(xiàng)國(guó)際禮儀認(rèn)證證書。2018年榮獲全球禮學(xué)頒獎(jiǎng)盛典，獲得“中國(guó)十佳年度國(guó)際禮儀培訓(xùn)師稱號(hào)“”中國(guó)十佳年度形象禮儀培訓(xùn)師“稱號(hào)。曾為多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)，并得到一致好評(píng)，滿意度在95%以上，培訓(xùn)過的行業(yè)有銀行，地產(chǎn)，酒店，航空，大學(xué)，美業(yè)，外資企業(yè)......等；目前是國(guó)內(nèi)多家知名銀行，企業(yè)和大學(xué)的特聘禮儀導(dǎo)師，同時(shí)也是上海交通大學(xué)EMBA禮儀客座講師。

王思語老師曾先后擔(dān)任世界旅游小姐大賽總決賽禮儀專家評(píng)委；第三屆《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師與禮儀專家評(píng)委；國(guó)際《摩登女王》大賽總決賽首席禮儀評(píng)委；2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔(dān)任世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人，并且和著名藝術(shù)家秦怡女士同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師。

授課風(fēng)格

王思語老師具有深厚的的禮儀修養(yǎng)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)中將專業(yè)性，實(shí)用性，靈活性融為一體；注重課堂氛圍建設(shè)，授課親切，風(fēng)趣幽默，輕松互動(dòng)；授課層次分明，思路清晰，課程內(nèi)容豐富，并配有大量案例分析，擅長(zhǎng)邏輯思維，永遠(yuǎn)以學(xué)生為主導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際工作流程情境授課，課程落地實(shí)用，注重客戶反饋，深受廣大企業(yè)的好評(píng)與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。

主講課程-禮儀類：

《高端商務(wù)禮儀》1-2天

《商務(wù)接待與拜訪禮儀》1-2天

《世界頂級(jí)奢侈品文化》1-2天

《銀行五星服務(wù)禮儀塑造》1-2天

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》1-2天

《理財(cái)顧問高端專屬禮儀》1-2天

《精英商務(wù)禮儀與品味修養(yǎng)》1-2天

《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》1-2天

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)社交禮儀》 1-2天

主講課程-形象類：

《紳士印象管理》1-2天

《女性領(lǐng)袖魅力形象》1-2天

《個(gè)人品牌形象管理》1-2天

《卓越女性儀態(tài)氣質(zhì)修煉》1-2天

部分服務(wù)過的客戶

金融銀行板塊: 中國(guó)銀行廣州分行、中國(guó)銀行佛山分行、中國(guó)銀行順德分行、南京浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行蘇州分行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、、中國(guó)工商銀行、工商銀行濟(jì)南分行、重慶市建設(shè)銀行分行，中國(guó)銀行中山分行，招商銀行深圳分行，工商銀行溫州分行、郵政銀行系統(tǒng)、河南中原銀行，南京中信保誠(chéng)（多期），南京太平洋保險(xiǎn)公司，上海交通銀行分行、建設(shè)銀行安徽分行、郵儲(chǔ)銀行河北分行、交通銀行寧波分行、交通銀行南通分行、建設(shè)銀行東營(yíng)分行、建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行成都分行、中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)銀行泰州分行、工商銀行中山分行、工商銀行南寧分行、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、興業(yè)銀行上?？傂?hellip;….!

教育板塊: 江蘇省郵電大學(xué)、南京浦江工業(yè)學(xué)院、揚(yáng)州工業(yè)學(xué)院、上海交通大學(xué)、南京外國(guó)語學(xué)院、上海醫(yī)科大學(xué)…..!

其他板塊: 東方航空，南航，四川航空（多期）、溫州市公安局，浪莎集團(tuán)，江蘇省電力局，溧陽女子監(jiān)獄，上海微軟公司，江蘇省施而美容醫(yī)院，恒大地產(chǎn)，河南豫新汽車空調(diào)公司，萬科集團(tuán)，鄂爾多斯康巴什區(qū)商貿(mào)局，深圳王府燕窩，深圳房方圓盛世集團(tuán)，南京小銀星藝術(shù)團(tuán)，上海鼎峰資產(chǎn)管理有限公司，鄭州中鐵七局，上海掌中游旅游公司，貴陽市人民政府，上海龐貝捷外資企業(yè)，完美江蘇分公司…….!

與部分知名人士的學(xué)習(xí)與合影

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