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課程背景：

在公域流量成本不斷提升的環(huán)境下，如何打造會員營銷體系，實(shí)現(xiàn)私域流量營銷實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張？

微信群、抖音號等各種各樣的自媒體工具，我該如何選擇與結(jié)合使用？

建立會員社群容易但保持活力和粘性很難，我該如何提高會員和社群的粘性？并實(shí)現(xiàn)客戶裂變？

本課程立足于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會員營銷的落地和優(yōu)化，將課程教學(xué)和學(xué)員實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，輸出。

課程收獲：

1、掌握會員營銷的各類工具和方式的特點(diǎn)

2、掌握會員營銷方案設(shè)計的方法，能夠事先落地

3、掌握如何進(jìn)行社群的管理，提升活躍度，實(shí)現(xiàn)社群復(fù)購和裂變拉新

課程設(shè)計：

1.5天的課程教授+0.5天的優(yōu)化方案設(shè)計

課程采取分組形式，最后分組做方案，相互PK，相互打分

課程大綱：

第一部分：會員營銷的出發(fā)點(diǎn)和基本工具

一、會員營銷的出發(fā)點(diǎn)和意義

1.客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)

2.建立客戶評價體系

3.沉淀客戶成本

4.和客戶建立長期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購

5.激發(fā)客戶形成裂變

6.引導(dǎo)客戶延伸消費(fèi)領(lǐng)域

二、會員營銷的主要工具和方式

1. CRM

（1）建立會員框架

（2）收集和分析會員信息

（3）實(shí)現(xiàn)會員識別

（4）會員福利系統(tǒng)

（5）會員一對一互動

（6）與會員相關(guān)的員工管理系統(tǒng)

2. 社群

（1）會員一對多的互動

（2）實(shí)時信息傳遞

（3）社群活動組織

3. 自媒體

（1）引導(dǎo)會員關(guān)注，形成基礎(chǔ)粉絲

（2）企業(yè)活動發(fā)布

（3）企業(yè)形象多樣化展示

（4）引導(dǎo)會員傳播

4. 門店互動

（1）客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化體驗(yàn)

（2）客戶的互動

（3）引導(dǎo)客戶傳播

第二部分 會員營銷體系搭建與基本方案設(shè)計

一、會員體系的搭建

1. 會員結(jié)構(gòu)的搭建

2. 會員檔案的建立

3. 會員福利的設(shè)計

二、會員營銷方案的設(shè)計

1. 會員的招募

（1）線下會員招募

場景

方式

話術(shù)

2.線上會員的招募

渠道

內(nèi)容

3. 會員體驗(yàn)設(shè)計

（1）會員識別

（2）會員體驗(yàn)流程設(shè)計

4. 活動方案設(shè)計

（1）常態(tài)營銷：生日營銷、節(jié)日營銷、會員日等

（2）淡季營銷和旺季營銷

（3）喚醒營銷

（4）裂變和傳播營銷

第三部分 會員社群營銷

思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長期活躍群有什么特點(diǎn)

一、社群營銷的特點(diǎn)社群運(yùn)營的要素

二、社群類型的選擇以及社群運(yùn)營的條件

1.社群的類型

2.社群運(yùn)營的優(yōu)勢和劣勢

3.社群類型的選擇

4.社群運(yùn)營的人員條件

三、社群管理

1.社群定位—興趣社群而非客戶社群

2.選擇合適的社群管理人員

3.群員結(jié)構(gòu)管理：發(fā)展和留住核心群員

4.入群管理

5.紅包和福利管理

6.群內(nèi)分享管理：制定分享計劃

7.社群直播的應(yīng)用

8.群互動管理：掌握社群管理工具

9.群活動的管理：線上與線下活動結(jié)合

10.群員的篩選與分流

11.微信群管理工具

第四部分 會員營銷與自媒體營銷的結(jié)合

一、利用會員拉動自媒體營銷

二、自媒體為會員營銷提供工具

1、評比、調(diào)研、抽獎

2、社群直播

第五部分 工作坊

一、問題討論

1、自身在會員營銷管理中存在主要的問題？

2、立刻可以改進(jìn)的部分有哪些？

二、分組討論做提案（約40—60分鐘）

1、會員招募的優(yōu)化

2、門店會員體驗(yàn)的優(yōu)化

3、線上會員互動的優(yōu)化

4、會員活動的優(yōu)化

5、會員裂變營銷的設(shè)計

6、員工管理的優(yōu)化

方案要求：內(nèi)容包括短期自身權(quán)限內(nèi)可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)達(dá)到的方案，需要配合可實(shí)現(xiàn)的方案，給公司的建議。

三、方案PK

分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問10分鐘，點(diǎn)評5分鐘，獲勝者發(fā)布獎勵，方案設(shè)綜合獎和單項(xiàng)獎。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：方案可實(shí)施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細(xì)程度等

王老師

王振韜 老師簡介

數(shù)字化營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家

中央財經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學(xué)院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運(yùn)營負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺VIADEO負(fù)責(zé)中國區(qū)平臺“天際網(wǎng)”的市場用戶增長和用戶運(yùn)營。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團(tuán)等國內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負(fù)責(zé)全國渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計和服務(wù)和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運(yùn)營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場工作，主要是用戶增長和活躍運(yùn)營，通過各類平臺活動、用戶運(yùn)營策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計。后來在阿里、美團(tuán)工作期間全國大量的企業(yè)提供數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺運(yùn)營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運(yùn)營在內(nèi)的私域流量運(yùn)營等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營銷、流量運(yùn)營、用戶運(yùn)營、渠道運(yùn)營等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運(yùn)營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實(shí)體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對于實(shí)際結(jié)果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經(jīng)驗(yàn)；

?強(qiáng)調(diào)互動和實(shí)地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對互聯(lián)網(wǎng)營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實(shí)用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗(yàn)和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運(yùn)營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張?jiān)O(shè)計》

【部分服務(wù)過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團(tuán)、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團(tuán)、廣汽傳祺、松達(dá)汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時代光華、36氪未來學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運(yùn)環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團(tuán)控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國際大酒店等等

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