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課程大綱

一、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、客戶畫(huà)像

（1）客戶群體描述

（2）客戶需求分析

（3）客戶來(lái)源分析

（4）客戶心理分析

2、線下客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

前置理論：峰終理論

（1）便捷性設(shè)計(jì)

（2）互動(dòng)性設(shè)計(jì)

（3）儀式感設(shè)計(jì)

（4）體貼性設(shè)計(jì)

（5）科技感設(shè)計(jì)

頭腦風(fēng)暴：各組分別討論如何創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)沉浸世界的門(mén)店客戶體驗(yàn)并進(jìn)行結(jié)果展示

3、門(mén)店?duì)I銷設(shè)計(jì)

（1）營(yíng)銷內(nèi)容

（2）營(yíng)銷時(shí)機(jī)

（3）營(yíng)銷話術(shù)和技巧

討論：各組討論如何設(shè)計(jì)沉浸世界門(mén)店?duì)I銷活動(dòng)并進(jìn)行結(jié)果展示

二、私域流量運(yùn)營(yíng)

1、會(huì)員體系的搭建和設(shè)計(jì)

（1）會(huì)員體系的作用和定位

（2）會(huì)員的名稱、權(quán)益、等級(jí)

（3）成為會(huì)員和升級(jí)會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)

（4）會(huì)員的活動(dòng)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（5）會(huì)員形象

（6）會(huì)員的增值服務(wù)

案例：西貝的會(huì)員營(yíng)銷體系和活動(dòng)設(shè)計(jì)

頭腦風(fēng)暴：各組分別針對(duì)沉浸世界的會(huì)員體系做設(shè)計(jì)并進(jìn)行結(jié)果展示

2、社群的搭建和管理

（1）社群的性質(zhì)和定位

（2）社群的建立

（3）社群品牌管理

（4）社群的人員管理

（5）社群內(nèi)容和分享管理

（6）社群線上互動(dòng)管理

（7）社群的線下活動(dòng)管理

頭腦風(fēng)暴：各組對(duì)于沉浸世界的社群管理和活動(dòng)方案進(jìn)行討論并進(jìn)行結(jié)果展示

3、裂變?cè)O(shè)計(jì)

（1）裂變管理的關(guān)鍵要素

（2）裂變的目的和對(duì)象

（3）裂變的誘餌和利益

（4）裂變活動(dòng)創(chuàng)意、形式和路徑設(shè)計(jì)

（5）裂變的落地頁(yè)設(shè)計(jì)

（6）裂變的數(shù)據(jù)跟蹤

任務(wù)：各組設(shè)計(jì)一個(gè)裂變營(yíng)銷活動(dòng)并進(jìn)行結(jié)果展示

三、課程復(fù)盤(pán)和總結(jié)

由講師帶領(lǐng)學(xué)員將各組方案進(jìn)行綜合和再討論，輸出一套在門(mén)店體驗(yàn)、會(huì)員管理、社群管理和裂變營(yíng)銷管理的方案。

王老師

王振韜 老師簡(jiǎn)介

數(shù)字化營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營(yíng)銷專家

心理咨詢師

暢銷書(shū)《一本書(shū)讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來(lái)學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任：VIADEO中國(guó)區(qū)平臺(tái)市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)VIADEO負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)平臺(tái)“天際網(wǎng)”的市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門(mén)，負(fù)責(zé)全國(guó)渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)和營(yíng)銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營(yíng)銷管理和運(yùn)營(yíng)策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書(shū)讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書(shū)。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，主要是用戶增長(zhǎng)和活躍運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各類平臺(tái)活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)以及較高的活躍度，同時(shí)還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。后來(lái)在阿里、美團(tuán)工作期間全國(guó)大量的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、新媒體代運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的私域流量運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營(yíng)銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷、流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、翼支付、和包支付、浙江移動(dòng)等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等）和大量實(shí)體企業(yè)（老板電器、萬(wàn)科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際結(jié)果的推動(dòng)和落地；

?既有理論支撐又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證；

?各種親身操盤(pán)的生動(dòng)的案例以及經(jīng)驗(yàn)；

?強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的深刻理解；

?生動(dòng)激情的課程講授和簡(jiǎn)單實(shí)用的講解。

主講課程

一、營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營(yíng)銷》

2、《新媒體營(yíng)銷策劃》

3、《社群營(yíng)銷管理》

4、《門(mén)店體驗(yàn)和營(yíng)銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運(yùn)營(yíng)》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫(huà)布與價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》

【部分服務(wù)過(guò)的客戶】

中信銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、和包支付、浙江移動(dòng)、中國(guó)電信研究院、翼支付、中國(guó)聯(lián)通、廣州ETC、西門(mén)子、松下電器、美的集團(tuán)、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長(zhǎng)安汽車、上汽集團(tuán)、廣汽傳祺、松達(dá)汽車、萬(wàn)科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國(guó)資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時(shí)代光華、36氪未來(lái)學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運(yùn)環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團(tuán)控股子公司），中國(guó)食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國(guó)際大酒店等等

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