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課程背景

為什么是職場溝通？

在職場中，我們無時無刻都在與人打交道，扮演著上司、下屬或平級的角色。

那么毫無疑問，順暢的溝通是上下級建立信任關(guān)系、平級同事建立協(xié)作關(guān)系，必不可少的粘合劑，輕則影響我們的每日心情，重則影響我們的工作績效。

對一個下屬來說，要想被領(lǐng)導(dǎo)賞識：

如何準確理解上級的想法不跑偏，提前避坑；

如何管理上級的預(yù)期，免得累死累活老板還嫌這嫌那；

如何傳達清晰的事實和業(yè)務(wù)建議，給上級“吹吹耳邊風”，打造自身的專業(yè)性；

如何匯報呈現(xiàn)自己的工作成果，爭取更多資源和機會，不做老黃牛.......

這些靠的是溝通。

站在上司的角度，也有一條默認的職場「潛規(guī)則」：在業(yè)務(wù)能力相當?shù)那闆r下，往往「能說會道、八面玲瓏、事事有回音」的下屬會獲得更多重要的工作機會。

畢竟領(lǐng)導(dǎo)工作已經(jīng)夠忙了，當然是會主動匯報進展、報喜報憂都及時、不用幫忙擦屁股的下屬更令TA放心啊。

對于同級相處來說：

如何給同事建立“這人靠譜不作妖”的印象；

如何明確邊界，不被當軟柿子隨意擺布；

如何在團隊“僧多粥少”的情況下能和氣合作、確保勁往一處使；

如何在合作出現(xiàn)分歧、抬杠和指責時還能避免內(nèi)耗、推進工作.......

這些還得靠溝通，特別是要常常跟跨部門同事打交道的崗位如產(chǎn)品經(jīng)理、采購、人力資源等，不懂溝通只會吃閉門羹吃到懷疑人生。

課程大綱

第一部分：慧眼識人——知人識心的人際溝通技術(shù)（12課時）

第一講：氣質(zhì)類型分析

目的：幫助學(xué)員認清“個人氣質(zhì)”的類型分為哪些？

1、多血質(zhì)

2、粘液質(zhì)

3、膽汁質(zhì)

4、抑郁質(zhì)

5、國際情商指數(shù)測評和解讀

第二講：性格特質(zhì)分析及測評

1、老虎特質(zhì)（力量控制型）

2、孔雀特質(zhì)（表達交際型）

3、考拉特質(zhì)（穩(wěn)健耐心型）

4、貓頭鷹特質(zhì)（完美思考型）

5、變色龍型

6、 情景互動：我的優(yōu)勢和不足在哪里？

第三講：如何識人-快速鑒別溝通對象的性格

1、五種性格特質(zhì)給人的第一印象；

2、五種性格特質(zhì)的行為模式；

舍本逐末，找到情緒的根源，適應(yīng)還是控制？

3、五種性格特質(zhì)的壓力來源

找到合適的出口，釋放壓力源

4、 討論分享：如何調(diào)整行為以建立信任（同理心/靈活性）

第四講：求同存異，不同性格的共處之道（溝通能力測評）

1、對上溝通

（1）五種不同性格類型的人的處事原則

（2）對上溝通也得講求方法

2、對下溝通

（1）分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感

（2）講究方法，摸準需求

3、平級溝通

（1）目標明確，要事第一

（2）增強非正式溝通

第五講：主動把握影響他人的過程

目的：幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)差異，從而尊重差異，再到欣賞差異，最后能夠善用差異， 揚長補短。

1、影響對方的關(guān)鍵步驟

2、如何讓上述關(guān)鍵能力，幫你實現(xiàn)溝通目標

3、如何根據(jù)溝通對象的不同做好溝通前的準備

練習(xí)：運用所學(xué)，優(yōu)化你的一個真實溝通案例

第二部分：溝通對練實戰(zhàn)篇（12課時）

沿用場景化教學(xué)的模式，讓大家能代入具體的職場情境中，反觀自身，理清問題的本質(zhì)。

在對練實戰(zhàn)篇，經(jīng)過多輪調(diào)研，我們提煉出24個被提及次數(shù)最多、最具代表性和普適性的職場溝通場景，涵蓋「向上溝通」、「同級溝通」、「向下溝通」3大專題，提供1對1的實操演練和解決方案。

每個場景都是一次溝通實戰(zhàn)機會，也會提供詳盡的溝通策略和具體話術(shù)，讓你最終能對這些溝通場景胸有成竹，得心應(yīng)“口”。

我們希望對苦于溝通的你來說，這門課程能讓你感受到，溝通能力的提升是有方法可循的，你也能做到；

我們希望你能在一次次對練中敢于開口說話、越練越好，逐漸克服自己的溝通障礙；

最終我們希望你能借由溝通能力的提升，能自如展示自己的專業(yè)度和可靠性、巧妙處理職場沖突、建立良好的職場人際關(guān)系，變得說話有分量，撬動更大的資源和機會，提升職場影響力。

第三部分：六個盒子-有效溝通與協(xié)作（12課時）

目的：重塑職業(yè)競爭力：轉(zhuǎn)變思維，積極主動，重新明確溝通的作用，強化團隊協(xié)作的意識，掌握團隊協(xié)作的方式方法和對應(yīng)工具

一、溝通與協(xié)作的六扇門

1、立場之門

升維開門法（目標、戰(zhàn)略）

降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）

2、情緒之門

錯峰開門法（換時空、七不說）

柔順開門法（解情緒）

3、信息之門

共享開門法（四級認知驗證）

閉環(huán)開門法(執(zhí)行力三要點)

實際案例：比如領(lǐng)導(dǎo)交代了一個任務(wù)，結(jié)果不好，分析原因發(fā)現(xiàn)是溝通障礙

實際案例：某員工在工作群里發(fā)布一個具體信息，但是表述不當，被領(lǐng)導(dǎo)多次批評

4、風格之門

適配開門法（全員性格測評、溝通風格錯位、不同風格的應(yīng)對之道）

5、關(guān)系之門

好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）

6、資源之門（利益互換）

MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）

7、四個秘密

門不會自己打開

別忘記帶鑰匙

門可能會自動關(guān)

推不開就試試拉

二、行動學(xué)習(xí)：溝通從"心"開始

（一）溝通從"五心"開始

（二）課程總結(jié)與行動計劃

謝老師

謝沛霖老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區(qū)域中西學(xué)院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負責人、高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長

【資質(zhì)背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓(xùn)師認證專家

培訓(xùn)需求分析與課件設(shè)計™認證專家

管理教練技術(shù)MCT®認證專家

學(xué)習(xí)設(shè)計師認證專家

組織設(shè)計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團，先后擔任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔組織設(shè)計管理和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓(xùn)練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設(shè)銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓(xùn)項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學(xué)員的工作效能的目的。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術(shù)》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎(chǔ)管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務(wù)管理》

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當責領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)之成為情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路》

《知行合一塑造團隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)》

《高效能員工的七個習(xí)慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關(guān)鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《PTT-高效表達訓(xùn)練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計》

《行動學(xué)習(xí)工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程)

《TTM-培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業(yè)集團有限公司、四川藍光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設(shè)備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區(qū)投資集團有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團有限責任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團公司人才孵化訓(xùn)練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓(xùn)和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團公司梯隊人才基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)提升項目基于后備干部能力素質(zhì)模型進行學(xué)員能力測評，“對癥”配置培訓(xùn)提升課程，以培訓(xùn)班運營的模式，提升培訓(xùn)效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（兩期）通過兩期賽前集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助萬科商管及其下屬機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導(dǎo)，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓(xùn)學(xué)員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項目擔任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內(nèi)訓(xùn)師認證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓(xùn)師認證方案與認證標準，通過集中培訓(xùn)，對臺風演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓(xùn)師的認證工作。

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