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【課程背景】

為什么面對(duì)復(fù)雜問題往往會(huì)感覺無從下手？

為什么我們常常按經(jīng)驗(yàn)拍腦袋解決問題的效果并不好？

為什么我們覺得問題解決了，實(shí)際上卻帶來了更多的連鎖反應(yīng)和問題？

經(jīng)營企業(yè)就是在不同層級(jí)不斷的解決問題，員工工作面臨的各種場景本質(zhì)上也是解決問題。然而大部分的員工缺乏系統(tǒng)解決問題的思維，也沒有學(xué)習(xí)過高效解決問題的技術(shù)，依據(jù)感覺做決策，拍腦袋解決問題的行為在企業(yè)各個(gè)層級(jí)都極其普遍。要大大提升解決問題成功的概率，就要按照高效解決問題的思路從定義問題出發(fā)，直到推動(dòng)方案落地和評(píng)估改進(jìn)，而這需要專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

【課程收益】

建立解決問題的系統(tǒng)思維，幫助團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一解決問題的流程和語言，提升工作效率；

掌握解決問題的工具技術(shù)，幫助團(tuán)隊(duì)提高解決問題邏輯性，增加成功解決問題概率；

掌握科學(xué)決策、推動(dòng)方案落地以及復(fù)盤的方法，助力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累和標(biāo)準(zhǔn)化。

【理論來源】

托馬斯·戈登提出的解決問題六步法，是最經(jīng)典最重要的解決問題流程框架。

【課程特點(diǎn)】

以研討和實(shí)戰(zhàn)為主，以向?qū)W員轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，全程引導(dǎo)式授課；

由淺入深，環(huán)環(huán)相扣，步步為營，注重培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)性思考和邏輯能力；

注重學(xué)員全感官的刺激和體驗(yàn)，課程互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員吸收和掌握程度好。

【授課形式】

案例研討，模擬練習(xí)，測評(píng)評(píng)估，工具練習(xí)，課堂游戲；

【學(xué)員對(duì)象】

校招或社招新員工，基層管理者，希望提升解決問題水平的其他管理者。

【培訓(xùn)建議】

建議在培訓(xùn)前，學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)在工作中的真實(shí)解決問題案例素材，并在訓(xùn)前思考：

1.解決這個(gè)問題的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值是什么？問題是否可以進(jìn)一步剖解？

2.造成這個(gè)問題的原因或者影響這個(gè)問題的因素都有哪些？

3.我準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取了什么措施解決這個(gè)問題？（預(yù)期）效果如何？

學(xué)員們帶著真實(shí)的問題進(jìn)入課堂，以真實(shí)的問題為研究對(duì)象，學(xué)練結(jié)合及時(shí)應(yīng)用，才能取得培訓(xùn)課堂對(duì)“轉(zhuǎn)化”的最好效果。

【課程內(nèi)容】

導(dǎo)論：統(tǒng)一解決問題的思路，就是降本增效

1.解決問題技術(shù)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義；

2.解決問題思想與方法論概覽；

3.解決問題前先問自己的幾個(gè)問題；

4.解決問題六步法的基本內(nèi)容；

測評(píng)：自我解決問題能力評(píng)估；

第一模塊：找出你的真實(shí)問題（定義問題）

1.什么是問題；

2.問題的分類方法；

3.思考問題的角度；

4.準(zhǔn)確的定義問題；

主要工具：問題分解法, SMART模型，5W2H

練習(xí)：定義問題練習(xí)、研討與分享

第二模塊：分析和梳理原因（分析問題）

1.結(jié)構(gòu)化思考與邏輯樹（含金字塔原理）；

2.分析和梳理問題的常用工具；

3.常見的分析問題模型；

4.聚焦問題的主要工具；

主要工具：問題冰山模型，MECE、假設(shè)對(duì)比法、2×5Why、魚骨圖、4P、3C、麥肯錫7S

練習(xí)：分析、梳理問題原因練習(xí)、研討和分享

第三模塊：解決問題方案制定（探索方案）

1.探索方案的工具與技術(shù)；

2.創(chuàng)新性思維和創(chuàng)新的主要方法；

主要工具：原型法、場景分析法、第一性原理法、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡法

練習(xí)：探索解決方案的練習(xí)、研討和分享

第四模塊：確定方案并制定計(jì)劃（確定方案）

1.有效決策的方法；

2.有效的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；

3.制定行動(dòng)計(jì)劃并明確分工；

主要工具：二維矩陣決策法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣、綜合評(píng)分法

練習(xí)：確定解決問題的方案，形成計(jì)劃或計(jì)劃的一部分，并分享

第五模塊：實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)控（實(shí)施方案）

1.有效推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的工具；

2.如何積極的影響相關(guān)方；

3.應(yīng)對(duì)解決問題引發(fā)的新問題；

主要工具：干系人分析矩陣、WBS分解、甘特圖、變更的處理

練習(xí)：分析解決問題的主要利益相關(guān)方，并制定影響策略

第七模塊：解決問題成果評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化（評(píng)估改進(jìn)）

1. 復(fù)盤的思維與工具；

2. 標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容；

主要工具：復(fù)盤法、經(jīng)驗(yàn)萃取與標(biāo)準(zhǔn)化

練習(xí)：復(fù)盤工具的使用

總結(jié)與升華：解決問題的系統(tǒng)思維

1. 解決問題六步法和戴明環(huán)（PDCA）計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-修正（標(biāo)準(zhǔn)化）

2. 解決問題的六大能力總結(jié)（洞察力、分析力、創(chuàng)新力、決斷力、推動(dòng)力、復(fù)盤力）

備注：如因條件所限或者其他原因，學(xué)員無法拿出解決問題的真實(shí)案例時(shí)，由培訓(xùn)師提供統(tǒng)

一的案例進(jìn)行練習(xí)。

鞏老師

鞏兆陽老師 項(xiàng)目管理技能培訓(xùn)專家

【資質(zhì)背景】

吉林大學(xué) MBA

武漢理工大學(xué)工學(xué) 雙碩士

國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)項(xiàng)目管理專家?guī)鞂＜?/p>

AACTP認(rèn)證國際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任中國500強(qiáng)、地產(chǎn)30強(qiáng)藍(lán)光集團(tuán)總部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項(xiàng)目經(jīng)理和大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理

PMP國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士，PMP備考講師

參與國家《項(xiàng)目管理專業(yè)人員培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)編寫

TTI（中國）國際認(rèn)證DISC、激勵(lì)因子、情商教練

《培訓(xùn)雜志》西區(qū)人才智庫專家

《培訓(xùn)雜志》CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理

持有高等學(xué)校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

?工學(xué)碩士出身的985院校MBA，持有國際和國內(nèi)行業(yè)專業(yè)證書，實(shí)操能力強(qiáng)

?頂級(jí)500強(qiáng)企業(yè)十余年項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)雙重背景，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的專家講師

?十余年500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主持和參與過眾多大中型項(xiàng)目，管理實(shí)踐體驗(yàn)深刻

?十年500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，眾多通用管理技能課程企業(yè)大學(xué)首席講師

?十年500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)能力和深度飽受贊譽(yù)，授課風(fēng)格深入淺出

【主講課程】

項(xiàng)目管理類

《項(xiàng)目管理思維與技術(shù)》

《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問題思維與技術(shù)》

《新任管理者的角色認(rèn)知與職場轉(zhuǎn)身》

《新任經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技能》

《高效解決問題思維與技術(shù)》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效匯報(bào)技術(shù)》

《360度高效職場溝通技能》

【職業(yè)經(jīng)歷】

?工科出身、項(xiàng)目經(jīng)理： 鞏老師碩士畢業(yè)于武漢理工大學(xué)車輛工程專業(yè)，2008年開始在一汽-大眾長春總部產(chǎn)品管理部工作，是Audi整車項(xiàng)目經(jīng)理（PM），負(fù)責(zé)Audi新款車型從德國引入直到完成國內(nèi)量產(chǎn)的全過程項(xiàng)目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)全新車型的國產(chǎn)化引入，以及現(xiàn)有車型的改款升級(jí)項(xiàng)目管理工作。積累了大量的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是項(xiàng)目管理、解決問題、跨部門協(xié)作、溝通與匯報(bào)、非職權(quán)影響力等。

?轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、蓄勢發(fā)力：2013年-2018年，鞏兆陽老師擔(dān)任一汽-大眾公司大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理，曾在學(xué)院主持過高管戰(zhàn)略，中層領(lǐng)導(dǎo)力，基層通用能力和新員工入職等十余個(gè)大中型培訓(xùn)項(xiàng)目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師，授課天數(shù)超300天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程12們，培訓(xùn)學(xué)員超8000人次。其主講的《項(xiàng)目管理技術(shù)》、《解決問題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效匯報(bào)技術(shù)》、《談判技術(shù)》、《會(huì)議主持技術(shù)》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經(jīng)理及后備和基層經(jīng)理的必修課程。他還在學(xué)院引入并應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、工作坊等多種先進(jìn)的培訓(xùn)方法，幫助數(shù)千學(xué)員實(shí)現(xiàn)了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽老師在藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)管理學(xué)院任培訓(xùn)總監(jiān)，期間曾在公司主持過集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力，集團(tuán)區(qū)域總和項(xiàng)目總領(lǐng)導(dǎo)力，各專業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)營等多個(gè)大型培訓(xùn)項(xiàng)目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師授課天數(shù)超100天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程8門，培訓(xùn)學(xué)員超2000人次。其主講的《項(xiàng)目管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《解決問題》、《沖突管理》等課程，是藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)城市總和項(xiàng)目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽老師在企業(yè)外部講授課程總數(shù)超過100天，主要服務(wù)行業(yè)包括制造業(yè)、建筑業(yè)、銀行業(yè)、新能源汽車行業(yè)等。其講授課程時(shí)語言通俗風(fēng)趣，擅長運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來完成整個(gè)課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團(tuán)隊(duì)式教學(xué)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員極具感染力，深受好評(píng)。

?不斷精進(jìn)、廣受認(rèn)可：2021年之后，鞏兆陽老師將課程聚焦于“項(xiàng)目管理”和“通用管理技能”等領(lǐng)域，在專業(yè)上不斷發(fā)力和精進(jìn)，他是國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)項(xiàng)目管理專家?guī)鞂＜?；參與項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)編寫；AACTP認(rèn)證國際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練；TTI國際認(rèn)證DISC、激勵(lì)因子和情商教練；培訓(xùn)雜志CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理；培訓(xùn)雜志西區(qū)人才智庫專家。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，他將工作坊、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、結(jié)伴學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)等方法和理念融入通用技能培訓(xùn)課程中，不斷打磨精進(jìn)，量體裁衣設(shè)計(jì)培訓(xùn)，注重轉(zhuǎn)化，授之以漁，幫助眾多企業(yè)和學(xué)員解決了企業(yè)管理中的問題。

【服務(wù)客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團(tuán)國際物流公司；中國移動(dòng)公司；永輝超市集團(tuán)；藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)東風(fēng)商用車有限公司；中建九局；盛屯集團(tuán)；川威集團(tuán)有限公司；四川蓬州投資集團(tuán)；吉林銀行；郵儲(chǔ)銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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