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課程目標

（一）認識管理者的角色定位，做一個高戰(zhàn)斗力團隊的帶領者；

（二）學習管理者的心態(tài)塑造，提升個人影響力；

（三）從任務管理的角度，掌握團隊目標設定、分解及溝通的方法，促進團隊績效的達成；

（四）面對管理過程中的問題，“授之以漁”，從方法上掌握識別問題、分析問題、解決問題的能力。

（五）面對繁雜的工作，做最有效的管理人員，自我管理的基礎從工作效能的提升開始。

（六）識別團隊員工并針對性進行管理，通過團隊達成業(yè)績目標。

培訓對象

所有團隊管理人員

后備管理干部

課程大綱

（一）學習說明

1.課程目標：你為什么在這里？

2.上課約定：投入多少收獲多少

3.龍虎榜：建立學習小組、對培訓的期望。

（二）管理者角色認知

1.研討：你怎么看小王的挑戰(zhàn)？

2.基層管理者的角色定位

（1）績效保證者

（2）成員發(fā)展者

（3）團隊建設者

3.案例分析：小組研討案例中的問題

4.如何理解戰(zhàn)斗力？

（1）為團隊設定目標和方向

（2）激勵團隊為目標而努力

（3）關鍵詞：有效、快速、跟隨

（三）管理者應該具備什么樣的心態(tài)？

1.錄音：下屬和平級的心聲

2.員工和管理者不同的關注焦點有哪些？

3.常見的心態(tài)誤區(qū)

（1）下屬代表

（2）向上推諉

（3）“高層”心態(tài)

（4）保護心態(tài)

4.正確心態(tài)：管理者手槍

（四）如何進行目標管理？

1.目標重要性

（1）體驗式活動

（2）為什么說設置目標很重要？

（3）案例解析：結果目標和過程目標

2.如何設定目標？

（1）討論：這些目標有用嗎？

（2）符合SMART原則的目標

S-具體的

M-可衡量的

A-可達到的

R—相關的

T-有時限的

(4)練習：應用SMART設置目標

3.如何分解目標？

（1）工序分解法

（2）時間段分解法

（3）注意事項

4.目標溝通是完成目標的必要步驟

（1）為什么需要與下屬達成一致？

（2）共識模型：解釋、提問、總結

（3）情景演練：共識模型

（五）管理問題

1.什么是解決問題

目標與現(xiàn)實的差距就是問題

2.為什么要學習解決問題？

（1）有助于系統(tǒng)思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的個人和團隊的表現(xiàn)

（4）提高客戶及員工的滿意度

3.討論：你需要解決的問題有哪些？

4.“十分放心”解決問題模型

（1）識別問題 – 十

（2）分析原因 – 分（為何圖）

（3）解決方案 – 放（如何圖）

（4）計劃行動 – 心

（六）管理會議

1.研討

（1）會議的常見問題是什么？

（2）高效會議是怎樣的？

2.高效會議管理

（1）會前充分準備：5問清單

（2）會中有效控制：簡易會議主持技巧

（3）會后及時跟進：會議總結和會后跟進

（七）管理時間

1.案例解析：李經(jīng)理的一天

2.管理時間是什么？

（1）視頻：時間規(guī)劃局

（2）管理時間就是管理自我；

（3）管理自我即是改變習慣；

（4）管理時間就是事前的規(guī)劃或長期的計劃。

3.案例分析：張小妹的一天

4.如何管理時間？效益=效能*效率*勤懇

（1）制訂工作計劃

（2）四象限法則

（八）績效診斷

1.討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

2.管理績效對員工和管理者的好處？

3.案例分析：李飛的抱怨

（1）員工可以分為哪些類型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

（2）針對不同員工的管理方式也應不同

A.意愿高、能力高：授權

B.意愿高、能力低：教導

C.意愿低、能力高：激勵

D.意愿低、能力低：先激勵后教導

（九）輔導反饋

1.體驗式活動：畫圖

2.命令VS輔導

3.什么是輔導？

（1）輔導的益處

（2）我們應該何時、對誰進行輔導？

（3）你正在處理哪些員工問題？

4.輔導的類型

（1）心態(tài)輔導

（2）技巧輔導

5.如何進行心態(tài)輔導？

（1）討論：李飛的問題

（2）信念-行為-結果 原則

（3）“請測聽力”心態(tài)輔導模型

A. 說明觀察情況

B. 探測原因

C. 同理心傾聽

D. 探討做法及鼓勵

（4）情景演練和視頻播放

6.如何進行技巧輔導？

（1）“解釋用功”技巧輔導模型

A.解釋

B.示范

C.應用

D.鞏固

（2）情景演練

7.關鍵輔導技巧

（1）發(fā)問技巧：探求性問題、啟發(fā)性問題

（2）反饋技巧：給一個正確的方向

A.STAR 反饋

B.STAR-AR 反饋

四、教學方式

（一）知識講授；

（二）案例解析；

（三）團隊研討；

（四）互動分享；

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經(jīng)政法大學碩士

電子科技大學成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務學院特邀講師

加拿大毅偉商學院案例教學授權講師

美國項目管理協(xié)會認證PMP

成都市高新區(qū)仲裁委調解員

國家高級人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】

·上市集團公司高管

·地產(chǎn)公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經(jīng)理

·成都商業(yè)銀行高級講師/培訓經(jīng)理

·上海某咨詢公司項目經(jīng)理/培訓總監(jiān)

喬老師十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔任總經(jīng)理助理、人力總監(jiān)、培訓師等職務，負責集團公司組織變革管理、組織架構與人資規(guī)劃、人才梯隊建設、內部管理優(yōu)化、人員培訓、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業(yè)數(shù)百家，曾親自操作主持過近三四十家企業(yè)的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經(jīng)驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經(jīng)驗豐富，講解理論聯(lián)系實際，深入淺出。授課風格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據(jù)學員的特點設計教學方案，能緊貼學員工作實際，得到學員一致好評，總體課程受訓人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發(fā)展的角度考慮培訓需求，以解決問題為課程核心

注重學員感受，以滿足學員需求為制作目標

現(xiàn)場互動性強，充分調動學員的參與度和分享性

授課中應用大量的案例，具有實踐性和可應用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數(shù)字化人力資源管理體系設計》

《基于組織發(fā)展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現(xiàn)的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規(guī)劃與輔導實施》

《激勵性薪酬體系實操設計》

《識別、干預、面談——三位一體的離職管理》

《精準識人——做企業(yè)的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰(zhàn)略到團隊目標，精準把握這五步》

《高績效團隊建設與管理》

《國企改革，逐步推進現(xiàn)代化企業(yè)運營機制》

《看懂目標，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務管理》

《企業(yè)文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經(jīng)驗】

擅長領域：績效管理、公司治理、組織設計、管理體系搭建、員工發(fā)展路徑、招聘測評、員工關系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產(chǎn)集團員工關系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規(guī)范進行系統(tǒng)化審計，關注內部存在的各類問題和風險點，尤其是優(yōu)化重構了員工離職流程、設計了員工離職面談的話術，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產(chǎn)集團公司組織設計及績效考核體系建設

該集團公司下轄地產(chǎn)、物業(yè)、商管、建筑等業(yè)務板塊，通過對組織架構體系設計重塑高效運營機制，梳理職責體系和審批權限，實現(xiàn)責任清晰、崗位明確、業(yè)務順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優(yōu)化調整組織架構，解決職能部門的管理職責與生產(chǎn)部門的生產(chǎn)運作職責在劃分上存在錯位的現(xiàn)象；通過模型定編、工作量定編、基準配置法等科學手段解決崗位定編的問題，并根據(jù)定編結果預算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產(chǎn)登記中心、新都區(qū)現(xiàn)代交通管委會

?貴州移動職業(yè)發(fā)展通道項目

職業(yè)發(fā)展路徑的建設是一個與多個人力資源管理模塊相關聯(lián)的系統(tǒng)工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養(yǎng)體系等多個維度綜合考慮建設職業(yè)發(fā)展路徑，以達到有效運行的目標。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設服務中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標準，采用評價中心測評術，綜合應用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結構化面試等等，為中心高質量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，項目組通過設計優(yōu)化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協(xié)同手冊”和“崗位履責手冊”。手冊自上而下實現(xiàn)運營管理的的指導功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、貴州電力、四川電力、攀枝花電業(yè)局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協(xié)鑫電力集團、常德煙草公司、畢節(jié)煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業(yè)局、綿陽電業(yè)局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產(chǎn)建設：萬科地產(chǎn)、保利集團、綠地地產(chǎn)、香港置地、中核工業(yè)華興建設、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產(chǎn)、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設、藍天地產(chǎn)、格英景觀建設、建岳地產(chǎn)等

政府事業(yè)單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術宮、成都新都區(qū)公園城市建設中心、成都新都區(qū)現(xiàn)代交通中心、河南頤和醫(yī)院、河南工業(yè)大學、崇州稅務局、云南昭通燃氣等

通信行業(yè)：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節(jié)移動、河南聯(lián)通、四川聯(lián)通等

制造行業(yè)：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學、遠大蜀陽、愛斯特醫(yī)藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯(lián)網(wǎng)：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優(yōu)卡科技、四川航信技術、盈創(chuàng)星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業(yè)：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓

鐵塔集團管理者培訓 東方電氣集團經(jīng)營管理者培訓

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執(zhí)行力建設》 貴陽電信人力資源管理條線培訓

成都生物史紀醫(yī)藥公司管理團隊能力提升培訓

萬騰集團礦業(yè)公司非人培訓 中核工業(yè)華興建設管理能力提升培訓

四川某稅務局《表達能力訓練》培訓 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓

溫州泰順《問題分析和解決》培訓 國星宇航《情境式管理》培訓

湖南電力青年干部能力提升培訓 航天電液中堅力量管理者培訓班

琪金集團《管理者角色定位和任務管理》 四川體彩管理能力提升培訓

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓 太平保險《目標設置與分解》

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