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課程背景

超級(jí)用戶思維 = 目標(biāo)用戶研究+競(jìng)對(duì)分析+行業(yè)洞察

騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾說(shuō)，用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈，在騰訊人的日常工作中，大部分時(shí)間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶體驗(yàn)。

在當(dāng)今快速變化的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新已經(jīng)成為了推動(dòng)個(gè)人和組織發(fā)展的關(guān)鍵要素。也成為眾多企業(yè)渴望追求目標(biāo)。

但在騰訊實(shí)踐中，獲得創(chuàng)新的結(jié)果并不是目的，工作實(shí)踐方面也并沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練，反而把更多的精力和時(shí)間，放在了對(duì)用戶行為的研究以及競(jìng)品、行業(yè)的洞察和思考上。騰訊實(shí)踐詮釋著，創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，是對(duì)用戶和市場(chǎng)深刻洞察后，自然而然的結(jié)果。

本課程基于講師多年在騰訊創(chuàng)新實(shí)踐的沉淀，從第一性原理出發(fā)，把目標(biāo)消費(fèi)者的研究、產(chǎn)品競(jìng)對(duì)和行業(yè)研究分析的方法作為創(chuàng)新獲取的主要來(lái)源。學(xué)員在課程中將從易到難循序漸進(jìn)，從用戶到競(jìng)品，再到行業(yè)。收獲科學(xué)洞察方法論。提升整體用戶體驗(yàn)意識(shí)，從而幫助企業(yè)在創(chuàng)新戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行上。更上一個(gè)臺(tái)階。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員會(huì)收獲第一性原理，KANO分析工具，波特五力，掌握定性定量用戶調(diào)研，競(jìng)對(duì)分析，行業(yè)研究的方法論工具。請(qǐng)學(xué)員帶著工作中創(chuàng)新問(wèn)題加入培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，邊學(xué)邊應(yīng)用，使課程價(jià)值與工作聯(lián)結(jié)更緊密。

課程收益

企業(yè)收益

公司部門產(chǎn)品研發(fā)/營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng) 用戶思維和意識(shí)提升

公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析競(jìng)對(duì)分析，行業(yè)分析能力的提升

崗位收益

獲得創(chuàng)新戰(zhàn)略前沿工具：第一性原理工具

獲得用戶研究的重要方法論，包括定性和定量分析方法

獲得行業(yè)研究/戰(zhàn)略分析的方法論及工具：波特五力/安索夫矩陣

注：1天的課程以老師講授理論方法為主，2天課程附帶分組演練討論

課程對(duì)象：

市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)崗位總監(jiān)/經(jīng)理/骨干員工

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、案例研討、分組演練等

課程大綱

對(duì)于Elon馬斯克，第一性原理是從基本要素出發(fā)，不外加任何假設(shè)和經(jīng)驗(yàn)，推導(dǎo)出來(lái)的計(jì)算方式。對(duì)于騰訊，這個(gè)基本要素就是用戶思維。

隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者需求日益復(fù)雜，加之從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊對(duì)用戶思維研究的范圍擴(kuò)展至競(jìng)對(duì)、行業(yè)和市場(chǎng)。

導(dǎo)言、創(chuàng)新與用戶思維：第一性原理驅(qū)動(dòng)

1、創(chuàng)新思維特點(diǎn)：如何突破思維模式，培養(yǎng)創(chuàng)新思維

2、第一性原理理論（創(chuàng)新起點(diǎn)）：不以過(guò)往經(jīng)驗(yàn)作為推導(dǎo)起點(diǎn)

3、騰訊用戶思維：以用戶價(jià)值為依歸的背后&用戶需求內(nèi)涵

工具學(xué)習(xí)：第一性原理創(chuàng)新工具

第一講、用戶需求分析工具：KANO模型

1、KANO的五類需求分類，定義特性

2、KANO需求分析法優(yōu)先級(jí)排序

3、KANO需求分析法對(duì)研發(fā)資源投入指導(dǎo)意義&新能源車案例學(xué)習(xí)

工具學(xué)習(xí)：KANO工具實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第二講、用戶需求洞察方法：定性和定量

1、深度訪談（定性）：深度挖掘用戶需求利器。

2、焦點(diǎn)小組（定性）：快速獲取消費(fèi)者決策背后的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)。

3、數(shù)據(jù)分析（定量）：定量驗(yàn)證需求，應(yīng)該相信什么樣的數(shù)據(jù)

案例學(xué)習(xí)：地產(chǎn)大佬為何不相信市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)深度訪談獲得認(rèn)知

第三講、競(jìng)對(duì)分析理論基礎(chǔ)：波特五力

1、競(jìng)對(duì)分析的必要性：市場(chǎng)的復(fù)雜性以及應(yīng)對(duì)策略

2、PEST/波特五力/SWOT/波士頓矩陣分析關(guān)系

3、波特五力五大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：通過(guò)航司與OTA上下游博弈案例理解

第四講、市場(chǎng)和行業(yè)洞察的分析方法：五看三定

1桌面研究是什么：去偽存真，謹(jǐn)防掉入二手?jǐn)?shù)據(jù)陷阱

2、進(jìn)入市場(chǎng)和行研：快速上手一個(gè)新行業(yè)流程步驟

3、創(chuàng)新設(shè)計(jì)：從市場(chǎng)洞察和行業(yè)研究中獲得創(chuàng)新思路啟發(fā)

4、“五看三定”框架：保證戰(zhàn)略方向大致正確

工具學(xué)習(xí)：波特五力行業(yè)分析工具

錢老師

錢德樂(lè) 老 師

數(shù)字化創(chuàng)新/用戶思維研究專家

8年騰訊科技toC+toB服務(wù)經(jīng)歷

15項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)品發(fā)明/設(shè)計(jì)專利

原騰訊移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

曾任-通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)公司系統(tǒng)分析師

曾任- 運(yùn)營(yíng)商私域項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

南開大學(xué)EMBA，廣技師等大學(xué)客座講師

現(xiàn)任- 某本科院校計(jì)算機(jī)專業(yè)副高職稱教師

講師資歷 ---------------------------------------------

1、在騰訊科技（Tencent）任職8年（2014-2022），擁有國(guó)家產(chǎn)品專利15項(xiàng)，涵蓋移動(dòng)通信，WiFi，手機(jī)等領(lǐng)域；在司期間多次獲得個(gè)人、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2、2014年-18年間曾負(fù)責(zé)騰訊手機(jī)管家產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)功能手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記、詐騙信息庫(kù)模塊半年間用戶量和口碑增長(zhǎng)迅猛200%，產(chǎn)品獲得首屆騰訊名品堂獎(jiǎng)勵(lì)。與瀏覽器，應(yīng)用寶一道并稱為騰訊MIG“一門三杰“。

3、2018-20年間作為主要負(fù)責(zé)人，參與手管SDK安全能力與手機(jī)廠商合作項(xiàng)目，范圍遍布華為/小米/OPPO/vivo/魅族等，實(shí)現(xiàn)用戶量級(jí)（月活10億）在業(yè)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先水平。

4、22-23年間在中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商體系內(nèi)，作為私域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)百萬(wàn)級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)管理和操盤，建立“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容營(yíng)銷方法論和運(yùn)營(yíng)策略。用戶量增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化效果顯著。

5、錢老師橫跨個(gè)人消費(fèi)C端和企業(yè)B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)多年，專注用戶思維研究，擅長(zhǎng)數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維課題。

曾服務(wù)騰訊集團(tuán)、阿里國(guó)際、富途證券、薩摩耶、酷狗音樂(lè)、聯(lián)通沃音樂(lè)、重慶聯(lián)通公司、中金財(cái)富、廣東省農(nóng)信、南開大學(xué)EMBA、廣東師范學(xué)院、中山大學(xué)等知名企業(yè)、院?？蛻?。

主講課程

主打課程：

1、《中小企業(yè)的年度規(guī)劃與數(shù)字化戰(zhàn)略破局》---0.5~1天

2、《降本增效時(shí)代下的創(chuàng)新戰(zhàn)略洞察》----0.5~1天

3、《新員工創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)：從概念到產(chǎn)品》課程大綱----0.5~1天

3、《降本增效時(shí)代下產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)》---0.5~1天

4、《互聯(lián)網(wǎng)演化與生成式AI的創(chuàng)新思維啟示》---0.5天

5、《Web3時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷》---0.5天

6、《向騰訊學(xué)創(chuàng)新：超級(jí)用戶思維》—0.5~1天

授課風(fēng)格

1、用戶思維強(qiáng)驅(qū)動(dòng)，善于深入剖析流行科技背后的底層產(chǎn)品邏輯。

2、概念清晰，知識(shí)淵博，視野開闊，又注重實(shí)戰(zhàn)，關(guān)注學(xué)員收獲。

3、善于通過(guò)解析案例和發(fā)問(wèn)，驅(qū)動(dòng)學(xué)員在問(wèn)題解決過(guò)程中收獲知識(shí)和概念。

學(xué)員反饋

錢老師很擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，討論的東西有一定的深度。能引導(dǎo)學(xué)員一步步的進(jìn)行思考，引導(dǎo)思考的同時(shí)又會(huì)非常果斷和中肯的給予正確性評(píng)價(jià)。這種外溢出來(lái)的能量會(huì)潛移默化的影響到其他人。

——騰訊集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員

充分感受到了來(lái)自大廠員工的能量，您在上課的時(shí)候一直在調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓他們能夠活躍的投入到課堂中，但是這種調(diào)用又不“空”。不像其他老師對(duì)于調(diào)動(dòng)群眾積極性這件事情只是浮于“積極”這種形式。內(nèi)容上沒(méi)有東西。

—— 酷狗音樂(lè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

老師的分享讓我見識(shí)到了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)世界的另一面，更多的收獲是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象的深度思考，打破表象認(rèn)知，以及個(gè)人所需要的創(chuàng)新和協(xié)作思維等。這些都是我目前欠缺的，需要從現(xiàn)在開始鍛煉和培養(yǎng)。

——中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)新員工培訓(xùn)學(xué)員

錢老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大。更多的收獲是對(duì)現(xiàn)象的深度思考，打破表象認(rèn)知。很多都是我目前欠缺的。

——南開大學(xué)EMBA培訓(xùn)接口人

老師講得很精彩，對(duì)于我們這種新興的科技企業(yè)，要做品牌有自身的優(yōu)勢(shì)，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學(xué)習(xí)。

——薩摩耶培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

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