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課程大綱

第一單元：形象禮儀——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是品牌的展現(xiàn)

1、認(rèn)知形象心理學(xué)

1.1 形象學(xué)在當(dāng)今社會(huì)關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建

1.2 55/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例

2、個(gè)人儀表的塑造——和諧客戶關(guān)系的開(kāi)始

2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

2.2女士日常工作妝：妝點(diǎn)生活，助力職場(chǎng)

2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

第二單元：舉手投足展現(xiàn)品牌形象魅力——寓善于美的形象表達(dá)

1.銷售/服務(wù)人員的舉止要求：

有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男士）

有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女士）

2.穩(wěn)健、大方、舉手投足有度

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

3.手語(yǔ)表達(dá)的影響力

遞物、接物、引領(lǐng)、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練

第三單元：目光語(yǔ)言與微笑訓(xùn)練——儀養(yǎng)是如影隨形的品牌

1、用目光說(shuō)話

1.1眼神的運(yùn)用與規(guī)范

1.2銷售/服務(wù)工作中的目光交流

2、你的微笑價(jià)值百萬(wàn)

2.1善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言微笑的強(qiáng)化訓(xùn)練

2.2微笑的心態(tài)及能力

第四單元：界域語(yǔ)言與空間位置

1、人際心理空間預(yù)示

1.1面對(duì)面空間

1.2肩并肩空間

1.3背后空間

2、與客戶之間的界域語(yǔ)言

親密空間、密切空間、社交空間、公共空間

第五單元：接待禮儀

1.迎接禮儀

2.問(wèn)候語(yǔ)

3.引領(lǐng)規(guī)范

4.名片禮儀

5.稱呼、介紹禮儀

6.握手禮儀

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員

——版權(quán)課程《橙色青蛙®-快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》授權(quán)認(rèn)證講師

講師資歷 :

美國(guó)西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

中國(guó)奧康集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

《六維領(lǐng)導(dǎo)力™》首批授權(quán)導(dǎo)師

原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中研究員

百勝餐飲集團(tuán)合作導(dǎo)師

星巴克領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目導(dǎo)師

營(yíng)銷心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師/形象力品牌導(dǎo)師北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)導(dǎo)師

北京大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦、川大、上海交大等特聘導(dǎo)師

中國(guó)首批PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

上海交通大學(xué)CMBA戰(zhàn)略合作導(dǎo)師

存在主義系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)體咨詢師（初級(jí).中級(jí).高級(jí)）

國(guó)家級(jí)心理咨詢師

高級(jí)心理學(xué)教師

國(guó)家二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢師

薩提亞國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)經(jīng)驗(yàn) :

15年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)企、外企擔(dān)任中高管職位，涉及金融、生產(chǎn)、銷售、咨詢培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域，曾任職于中國(guó)奧康集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、美國(guó)西聯(lián)匯款亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)、北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、中商國(guó)際管理研究院西南分院院長(zhǎng)，涉及金融、生產(chǎn)、銷售、咨詢培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展階段對(duì)各級(jí)員工的要求，在人才培育、管理技能、團(tuán)隊(duì)文化，特別是領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式和變革思維有很強(qiáng)的引導(dǎo)與啟發(fā)性。對(duì)于中高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力的不同維度能力訓(xùn)練。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，更側(cè)重于影響力塑造和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力打造。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

超20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于領(lǐng)導(dǎo)力與心理學(xué)領(lǐng)域，深耕央企、國(guó)企、事業(yè)單位、各大銀行，專注培養(yǎng)中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升。培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)2000 場(chǎng)，服務(wù)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次。以其系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、敏捷的思維模式、生動(dòng)的培訓(xùn)風(fēng)格，在課程交付服務(wù)方面深受好評(píng)，課程滿意度高，復(fù)購(gòu)率高。

復(fù)購(gòu)案例（部分）

1、長(zhǎng)期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發(fā)、愛(ài)蒙床墊）的全國(guó)經(jīng)銷商、店長(zhǎng)、銷售精英進(jìn)?營(yíng)銷心理學(xué)和管理心理學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，至今已有百余期，被譽(yù)為“ 專業(yè)、敬業(yè)、博學(xué)、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、全國(guó)分支支行長(zhǎng)、營(yíng)銷精英、管理?部提供《有效營(yíng)銷》、《金融服務(wù)》、《客戶管理》等培訓(xùn)150余期。成為“精彩難忘的導(dǎo)師之星”。

3、為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行、全國(guó)各分支行提供領(lǐng)導(dǎo)者管理、營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國(guó)光?銀行全國(guó)各分行提供?融終端營(yíng)銷與服務(wù)培訓(xùn)超過(guò)40期。

5、為水星家紡全國(guó)各省培訓(xùn)20余期。輔導(dǎo)并幫助了?批優(yōu)秀經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理，培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)。

6、為莎鯊家紡全國(guó)各省培訓(xùn)10余期。陪伴成長(zhǎng)并見(jiàn)證中國(guó)?化的低調(diào)奢華之路。

7、在星巴克-中國(guó)宋慶齡基金會(huì)主辦，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)?研究中?承辦的中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)?發(fā)展項(xiàng)?中擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師（五個(gè)城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評(píng)審。

8、在中商國(guó)際管理研究院與北京宏悅教育聯(lián)合舉辦的九能青少年領(lǐng)導(dǎo)?綜合培養(yǎng)項(xiàng)目中，擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，首席導(dǎo)師，全程組織交付21天的全能領(lǐng)導(dǎo)?特訓(xùn)營(yíng)，6天的志能冬令營(yíng)，3天的青少年領(lǐng)導(dǎo)?短訓(xùn)營(yíng)，同時(shí)配套家長(zhǎng)課堂，效果卓著，好評(píng)如潮。

9、受邀開(kāi)設(shè)高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶、綠地集團(tuán)VIP客戶、楷林國(guó)際VIP客戶、多家私?學(xué)校家長(zhǎng)學(xué)校、多家房地產(chǎn)公司VIP客戶。需求旺盛、好評(píng)如潮。

10、招商銀行《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》多次復(fù)購(gòu)（廈門(mén)、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》、《營(yíng)銷心理學(xué)》多次復(fù)購(gòu)。平安大學(xué)APP已采購(gòu)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》線上課。

12、紅黃藍(lán)教育集團(tuán)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》復(fù)購(gòu)五場(chǎng)以上。

13、可口可樂(lè)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》多次復(fù)購(gòu)（全國(guó)營(yíng)銷五星上將培訓(xùn)）

14、新希望集團(tuán)多次復(fù)購(gòu)《營(yíng)銷心理學(xué)》、《管理心理學(xué)》、《家庭心理學(xué)》。

15、綿陽(yáng)商業(yè)銀行多次復(fù)購(gòu)《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場(chǎng)軟實(shí)力》復(fù)購(gòu)五場(chǎng)以上。

17、吉林銀行復(fù)購(gòu)多次《情緒與壓力管理》。

18、建設(shè)銀行《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》總行與分行多次復(fù)購(gòu)。

19、四川交通廣播、成都經(jīng)濟(jì)廣播、天府教育、婦聯(lián)等多次邀約心理欄目專家，超過(guò)100場(chǎng)。

20、四川大學(xué)、云南大學(xué)等重復(fù)采購(gòu)大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。

主講課程 :

一、領(lǐng)導(dǎo)力系列

1、六維領(lǐng)導(dǎo)力（版權(quán)課）

2、橙色領(lǐng)導(dǎo)力（版權(quán)課）/《橙色青蛙®-快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》

3、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

4、領(lǐng)導(dǎo)者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領(lǐng)導(dǎo)力

7、女性領(lǐng)導(dǎo)力

8、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領(lǐng)導(dǎo)者的硬核裝備

10、變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力

二、企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用系列

1、客戶心理學(xué)/消費(fèi)心理學(xué)/營(yíng)銷心理學(xué)

2、性格分析與心理機(jī)制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風(fēng)格心理學(xué)

5、多文化與無(wú)偏見(jiàn)

6、性別平等與反職場(chǎng)霸凌

7、溝通心理學(xué)（向上溝通/跨部門(mén)溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學(xué)與團(tuán)隊(duì)心智提升

三、家庭關(guān)系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關(guān)系與幸福之道

3、家庭關(guān)系經(jīng)營(yíng)中的六把金鑰匙

四、個(gè)人成長(zhǎng)系列

1、內(nèi)動(dòng)力與逆境商

2、導(dǎo)師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場(chǎng)軟實(shí)力

5、女性修養(yǎng)與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風(fēng)格:

教學(xué)風(fēng)格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專業(yè)傳授與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：心理學(xué)領(lǐng)域研究深入，應(yīng)?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實(shí)?、落地，學(xué)員的體驗(yàn)直接、豐富。

學(xué)員成長(zhǎng)與績(jī)效提升：善于利用心理學(xué)，激發(fā)學(xué)員個(gè)人成長(zhǎng)及心靈潛能，在心態(tài)和行為上得以改善，提升個(gè)人潛能，增強(qiáng)工作效能。

客戶見(jiàn)證 （部分）:

金融行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀?總?（及全國(guó)各省分行）、招商銀行（廈門(mén)分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設(shè)銀行（總行、河南省分行）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（全國(guó)各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國(guó)人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產(chǎn)險(xiǎn)、錦安控股、中國(guó)光?銀?、中國(guó)建設(shè)銀?浙江分?、中國(guó)銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業(yè)銀?、上海浦東發(fā)展銀?（全國(guó)各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺(tái)州商業(yè)銀?、錦安控股集團(tuán)、吉林銀行

零售行業(yè)：?蓉和餐飲集團(tuán)、敏華控股（芝華仕沙發(fā)）、新希望集團(tuán)、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂(lè)、百勝餐飲集團(tuán)、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場(chǎng)）、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾經(jīng)銷商培訓(xùn)、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍(lán)絲?家紡、喜臨門(mén)床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團(tuán)、浙江吉爾達(dá)鞋業(yè)、杰豪鞋業(yè)、蜘蛛王鞋業(yè)、?泰鞋業(yè)、浙江合興電?、oppo

央企國(guó)企：浙江移動(dòng)、中國(guó)電信、北京網(wǎng)通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團(tuán)、軌道交通、永康第??民醫(yī)院、浙江東?學(xué)院、四川交通廣播、北京衛(wèi)視

外資企業(yè)：星巴克-中國(guó)宋慶齡基?會(huì)、百盛集團(tuán)、可口可樂(lè)、大都會(huì)人壽、

教育行業(yè)：北京?學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)?研究中?、中商國(guó)際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍(lán)教育集團(tuán)、金蘋(píng)果公學(xué)、成都七中、四川大學(xué)、西南民族大學(xué)、云南大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽教育局、河南高級(jí)實(shí)驗(yàn)中學(xué)

能源行業(yè)：中國(guó)石化、能投集團(tuán)、遼勤集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、楷林國(guó)際、藍(lán)天地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)

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