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【課程背景】

隨著企業(yè)全球化進(jìn)程加速，外派人員面臨跨文化溝通的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：文化誤解導(dǎo)致項目停滯、非語言溝通失誤引發(fā)信任危機(jī)、團(tuán)隊協(xié)作因價值觀差異效率低下……

• 如何快速適應(yīng)海外工作環(huán)境，避免因文化沖突影響職業(yè)發(fā)展？

• 如何在低語境文化中清晰表達(dá)，又能在高語境文化中捕捉言外之意？

• 如何與不同文化背景的同事、客戶建立長期信任？

本課程聚焦外派人員的實際需求，結(jié)合霍夫斯泰德文化六維度、文化地圖理論、3C溝通模型等工具，通過真實案例解析與場景化演練，幫助外派人員精準(zhǔn)識別文化差異，掌握適應(yīng)性溝通策略，提升跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊協(xié)作效率。通過本課程，外派人員將系統(tǒng)掌握跨文化溝通的核心能力，快速融入海外環(huán)境，成為企業(yè)全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動者。

【課程收益】

規(guī)避風(fēng)險：識別跨文化溝通中的5類典型陷阱

掌握工具：應(yīng)用文化沖突診斷表、跨文化溝通風(fēng)格矩陣、個人適應(yīng)力提升清單

提升能力：強(qiáng)化文化敏感度、沖突解決技巧、非語言溝通策略

實戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)習(xí)某企業(yè)外派經(jīng)理的本地化策略、海外團(tuán)隊信任建立案例等

【課程對象】

即將或正在海外工作的外派人員、跨國項目經(jīng)理、海外市場開拓者

【課程大綱】

一、破局：外派人員為何需要跨文化溝通能力？

1. 文化沖擊的四個階段與應(yīng)對策略

四階段蜜月期、挫折期、調(diào)整期、適應(yīng)期

不同階段的心理變化與行為表現(xiàn)

工具：文化適應(yīng)力自測表（評估個人適應(yīng)階段）

案例：某外派工程師在德國的“沉默誤解”與解決方案

2. 全球化團(tuán)隊的四大挑戰(zhàn)與外派人員角色定位

四大挑戰(zhàn)

文化冰山模型

外派人員角色定位

討論：外派人員如何從“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;文化橋梁”？

二、筑基：文化差異的底層邏輯與溝通偏好？

1. 霍夫斯泰德文化維度模型 - 文化價值觀顯微鏡

六維度差異

目標(biāo)國家的文化呈現(xiàn)

可視化探討文化異同

視頻：不同的行為傳遞的含義異同（不信你不笑）

演練：根據(jù)目標(biāo)國家文化維度，調(diào)整匯報方式與決策建議

2. 跨文化溝通理論-高語境與低語境文化下的溝通策略

高語境（如日本、阿拉伯國家）的潛臺詞解讀技巧。

低語境（如美國、德國）的清晰表達(dá)框架。

演練：德國團(tuán)隊為何認(rèn)為日本同事“不夠透明”？

工具：語境適應(yīng)溝通清單（含常用話術(shù)模板）

三、攻堅：外派人員的非語言溝通與信任建立

1. 非語言溝通雷區(qū)與應(yīng)對策略

手勢禁忌（如中東左手禮儀、東南亞頭部觸摸禁忌）

空間距離與肢體語言差異（拉美vs北歐）

案例：某外派銷售在巴西因“OK手勢”丟失客戶

2. 跨文化信任建立的三步法

透明化目標(biāo)：通過SMART原則同步期望

儀式化互動：參與本地節(jié)日、茶歇社交等非正式溝通

本地化賦能：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)當(dāng)?shù)卣Z言與禮儀

視頻：同一個意思，不同的表達(dá)（當(dāng)?shù)卣Z言學(xué)習(xí)）

工具：信任建立行動清單（每周執(zhí)行計劃）

四、攻堅：跨文化沖突解決與高效協(xié)作

1. 沖突診斷：識別文化沖突的信號與沖突解決

4種文化沖突的信號

沖突解決：托馬斯模型的實踐應(yīng)用

課題分離：破除偏見，守中溝通

案例：德法團(tuán)隊因直接溝通引發(fā)的信任危機(jī)

工具：跨文化沖突解決樹，模擬并制定解決方案

2. 跨文化溝通模型

跨文化溝通方式-霍爾溝通理論

3C溝通模型

結(jié)構(gòu)化表達(dá)

案例：美日新能源項目的失敗

工具：3C溝通模型與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

五、維穩(wěn)：外派人員的文化適應(yīng)力提升

1. 從“生存”到“融入”：文化適應(yīng)力進(jìn)階路徑

建立跨文化支持網(wǎng)絡(luò)（本地導(dǎo)師、外派社群）

定期文化復(fù)盤：使用四象限法（事實、歸因、策略、標(biāo)準(zhǔn)化）

討論：如何建立你的社交網(wǎng)絡(luò)

復(fù)盤：可復(fù)制的高光時刻

2. 外派人員的自我驅(qū)動與領(lǐng)導(dǎo)力提升

從“任務(wù)執(zhí)行者”到“文化領(lǐng)導(dǎo)者”的思維轉(zhuǎn)變

長期主義視角下的人生體驗

回顧收獲

演練：針對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容，輸出定制化外派人員跨文化溝通方案

簡老師

簡丹老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與跨文化溝通實戰(zhàn)專家

曾任：TI國際溝通學(xué)院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達(dá)投資 (全球資管機(jī)構(gòu)TOP5）高級人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團(tuán)隊經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認(rèn)證導(dǎo)師

管理3.0認(rèn)證卓越管理者 主題導(dǎo)師

中國大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

6Seconds國際最大情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師

17年國際企業(yè)管理經(jīng)驗；10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗

累計培訓(xùn)10000+小時，累計培訓(xùn)人數(shù)20000+，復(fù)購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經(jīng)驗與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借17年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（10年金融企業(yè)項目與團(tuán)隊管理經(jīng)驗，10年培訓(xùn)項目經(jīng)驗），她擅長情商領(lǐng)導(dǎo)力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓(xùn)場次超過280場，累計培訓(xùn)10000+小時，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接超20000人，復(fù)購率97.6%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團(tuán)隊——支持企業(yè)實現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略目標(biāo)

在擔(dān)任TI國際溝通學(xué)院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團(tuán)隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓(xùn)-實戰(zhàn)”三級培養(yǎng)機(jī)制。通過設(shè)計線上線下混合式學(xué)習(xí)平臺，推動團(tuán)隊成員實現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達(dá)邏輯，幫助90%成員通過國際演講認(rèn)證，2年內(nèi)團(tuán)隊成員晉升率提升96%，其中12人進(jìn)入跨國企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導(dǎo)完成15場跨部門聯(lián)合演講活動，聯(lián)動職能、技術(shù)，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級提案，被企業(yè)采納為年度重點項目。

2、高管領(lǐng)導(dǎo)力項目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導(dǎo)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項目時，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風(fēng)險。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊價值發(fā)揮受限。為此，定制一對一高管領(lǐng)導(dǎo)力教練項目，助力高管突破個人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協(xié)作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內(nèi)部跨部門協(xié)作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔(dān)任BMW中國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目顧問，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力賦能項目》，累計630多名高級經(jīng)理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達(dá)224小時。

該項目為“領(lǐng)導(dǎo)力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學(xué)國際學(xué)院

簡丹老師為各大學(xué)國際學(xué)院提供跨文化溝通項目，設(shè)計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團(tuán)隊建設(shè)等活動，幫助全球各地學(xué)員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團(tuán)隊合作能力，取得了顯著進(jìn)步，為他們的國際學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、復(fù)購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團(tuán)，中國煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網(wǎng)等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達(dá)到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓(xùn)、累計學(xué)員1000人、學(xué)員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導(dǎo)師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到97.6%。

【愿景使命】

培訓(xùn)師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國內(nèi)外職場人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓(xùn)都成為學(xué)員成長與企業(yè)進(jìn)步的催化劑。

【授課風(fēng)格】

互動性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

聚焦實戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實戰(zhàn)案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導(dǎo)及點評，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團(tuán)隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學(xué)，東北財經(jīng)大學(xué)，民族大學(xué)，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學(xué), 紅十字會沈陽...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達(dá)科技，極客邦

工業(yè)自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學(xué)員評價】

簡丹老師講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復(fù)雜的管理理論。在講解領(lǐng)導(dǎo)力時，分享的跨國企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊沖業(yè)績的實戰(zhàn)故事，讓學(xué)員迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經(jīng)理 Celica

簡丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當(dāng)，既有理論深度，層層遞進(jìn)又能落地實操，效果顯著。

——BMW學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓(xùn)師，更是教練！通過3個月的陪伴式學(xué)習(xí)項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網(wǎng) 培訓(xùn)中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達(dá)人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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