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【課程背景】

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門(mén)分工日漸細(xì)化，同時(shí)，部門(mén)之間的交流越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個(gè)整體，內(nèi)部是一個(gè)協(xié)同機(jī)制，然而，由于部門(mén)的專(zhuān)業(yè)和價(jià)值體現(xiàn)，意見(jiàn)分析、信息不對(duì)稱(chēng)等諸多因素，跨部門(mén)之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)整體運(yùn)作效率令各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)左右為難，幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門(mén)溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性的部門(mén)內(nèi)部溝通協(xié)作文化？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何現(xiàn)場(chǎng)溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響？

如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營(yíng)效率？

如何擊碎“信息孤島”讓各部門(mén)信息同步，提升效率？

……

本沙盤(pán)將通過(guò)9個(gè)小組模擬人類(lèi)歷史上的9個(gè)文明起源，通過(guò)體驗(yàn)式的形式，讓學(xué)員深入到沙盤(pán)情境中，在多個(gè)國(guó)家間的“國(guó)戰(zhàn)”中，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)制定、過(guò)程實(shí)施、跨部門(mén)溝通、合作與競(jìng)爭(zhēng)，并總結(jié)反思沙盤(pán)對(duì)于工作的啟發(fā)與幫助；同時(shí)，有效探求跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過(guò)人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門(mén)壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，將理論聯(lián)系實(shí)際，更好的應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的管理工作中，提升企業(yè)整體效能。

【沙盤(pán)背景】

《文明紀(jì)元》-- 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)，主要以人類(lèi)文明的時(shí)代進(jìn)化進(jìn)程為背景，通過(guò)視頻回顧、故事分享、場(chǎng)景重現(xiàn)、小組研討、活動(dòng)模擬、道具體驗(yàn)、模擬指揮、兵棋推演等多種形式全方位復(fù)原古代文明發(fā)展的歷史場(chǎng)景，通過(guò)思考分析、物資采購(gòu)、國(guó)力發(fā)展、戰(zhàn)術(shù)制定、兵力排布、戰(zhàn)斗復(fù)盤(pán)等環(huán)節(jié)，讓參與者切實(shí)的參與到一個(gè)文明的孕育、創(chuàng)建、發(fā)展、壯大、延續(xù)（衰?。┑臍v程中，以史為鑒，更好的指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的工作開(kāi)展與個(gè)人發(fā)展。

【課程收益】

1、解析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2、了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義、價(jià)值和意義；

3、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

4、認(rèn)識(shí)到溝通中的情緒表達(dá)有效方式，讓信息有效傳遞；

5、掌握跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源；

6、樹(shù)立雙贏思維，建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作意識(shí)；

7、掌握組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則、高效跨部門(mén)合作二維法。

【課程對(duì)象】

后備人才、潛力員工、普通員工等；

【課程特色&優(yōu)勢(shì)】

1、游戲化設(shè)計(jì)，代入感強(qiáng)、參與度高、寓教于樂(lè)；

2、拒絕“掛羊頭賣(mài)狗肉”。本沙盤(pán)嚴(yán)格基于沙盤(pán)設(shè)計(jì)的“交互”、“推演機(jī)制”、“底層邏輯”等設(shè)計(jì)模式，涵蓋多種復(fù)雜演繹模式，并不只是簡(jiǎn)單的加一些游戲環(huán)節(jié)；

3、采用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行流程建模；

4、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、美觀實(shí)用的道具；

5、由杜程老師獨(dú)立研發(fā)的版權(quán)課程。

【課程大綱】

一、半天版本（3小時(shí)純體驗(yàn)）

時(shí)間環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)主要內(nèi)容

8:30 – 8:50開(kāi)場(chǎng)、規(guī)則介紹20分鐘1、課程導(dǎo)入

2、規(guī)則講解

3、考察點(diǎn)：信息的接收、確認(rèn)、分析

8:50 – 9:10策略研討20分鐘1、團(tuán)隊(duì)組建、分工

2、目標(biāo)設(shè)定、國(guó)家發(fā)展策略制定

3、物資采買(mǎi)

9:10 – 10:50沙盤(pán)推演100分鐘1、9國(guó)爭(zhēng)霸推演

2、過(guò)程中感受：跨部門(mén)溝通、合作、沖突管理、情緒管理、突發(fā)問(wèn)題應(yīng)變等

10:50 – 11:30復(fù)盤(pán)總結(jié)40分鐘1、各小組成果梳理

2、成功、失敗的原因分析

3、對(duì)于現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、個(gè)人成長(zhǎng)的啟發(fā)、意義

（1）跨部門(mén)溝通合作的誤區(qū)、障礙

（2）跨部門(mén)溝通的價(jià)值

（3）跨部門(mén)溝通三原則

（4）跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

二、1天版本（6小時(shí)：體驗(yàn)+方法論）

時(shí)間環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)主要內(nèi)容

8:30 – 9:00開(kāi)場(chǎng)、規(guī)則介紹30分鐘1、課程導(dǎo)入

2、規(guī)則講解

3、小組學(xué)習(xí)園地建立

4、考察點(diǎn)：信息的接收、確認(rèn)、分析

9:00 – 9:50策略研討

團(tuán)隊(duì)組建50分鐘1、團(tuán)隊(duì)組建、分工、隊(duì)旗設(shè)計(jì)、隊(duì)形展示等

2、目標(biāo)設(shè)定、國(guó)家發(fā)展策略制定

3、物資采買(mǎi)

9:50 – 11:30沙盤(pán)推演100分鐘1、9國(guó)爭(zhēng)霸推演

2、過(guò)程中感受：跨部門(mén)溝通、合作、沖突管理、情緒管理、突發(fā)問(wèn)題應(yīng)變等

13:00 – 14:00復(fù)盤(pán)總結(jié)60分鐘1、各小組成果梳理

2、成功、失敗的原因分析

3、對(duì)于現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、個(gè)人成長(zhǎng)的啟發(fā)、意義

（1）跨部門(mén)溝通合作的誤區(qū)、障礙

（2）跨部門(mén)溝通的價(jià)值

（3）跨部門(mén)溝通三原則

（4）跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

14:00 – 14:15間休15分鐘

14:15 – 16:00關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)講解105分鐘結(jié)合沙盤(pán)暴露的問(wèn)題，就相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，主要內(nèi)容如下↓

基于沙盤(pán)過(guò)程的關(guān)聯(lián)知識(shí)講解

一、跨部門(mén)溝通的障礙

1、組織分工不明

2、部門(mén)職能/崗位職責(zé)存在模糊地帶

……

二、跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

1、總覺(jué)得是在為別人做事

……

三、跨部門(mén)溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3、積極主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

四、跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

1、環(huán)境、氛圍

2、對(duì)象的分析（性格、習(xí)慣）

3、不同意見(jiàn)的處理方式

…….

杜老師

杜程老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專(zhuān)家

曾任：東軟集團(tuán)（A股上市IT、世界500強(qiáng)）集團(tuán)總部 人力資源經(jīng)理

曾任：輝山乳業(yè)集團(tuán)（港股上市快消品、中國(guó)500強(qiáng)）集團(tuán)總部 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

美國(guó)ACI（American Certification Institute）國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）；

中國(guó)煙草、網(wǎng)易云課堂、東北大學(xué)、女創(chuàng)MBA、陽(yáng)光100青年干部學(xué)院、沈陽(yáng)培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部特聘講師；

2016中國(guó)《培訓(xùn)雜志》我是好講師大賽“全國(guó)100強(qiáng)”講師；

2018中國(guó)《培訓(xùn)雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區(qū)導(dǎo)師兼評(píng)委；

多家國(guó)/央企、集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師體系搭建顧問(wèn)、講師大賽導(dǎo)師及評(píng)委；

累積培訓(xùn)、輔導(dǎo)學(xué)員人數(shù)25000+人；

自著書(shū)籍《課程設(shè)計(jì)紅寶書(shū)》；

多門(mén)培訓(xùn)師能力提升版權(quán)課程；

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

杜程老師擁有近20年的人才培養(yǎng)項(xiàng)目策劃及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)首家通過(guò)HCMMI5（人力資源成熟度）認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)中積累了豐富的人力資源專(zhuān)業(yè)理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)兩個(gè)集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施，并在人才培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，累積培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500+場(chǎng)，累積培訓(xùn)、輔導(dǎo)學(xué)員人數(shù)25000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

“講師培養(yǎng)”項(xiàng)目策劃與實(shí)施能力 – 東軟集團(tuán)內(nèi)部講師體系搭建，累積培養(yǎng)成熟講師300人，搭建全集團(tuán)學(xué)習(xí)地圖，優(yōu)秀精品課100+門(mén)，培訓(xùn)體系課程庫(kù)1000+門(mén)；

杜程老師在東軟集團(tuán)擔(dān)任人力資源經(jīng)理期間，自2010年起，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作，基于集團(tuán)任職資格、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團(tuán)人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)地圖，培養(yǎng)內(nèi)部講師累積300+人，從職級(jí)-專(zhuān)業(yè)雙通道維度搭建培訓(xùn)體系課程庫(kù)，累積開(kāi)發(fā)管理、專(zhuān)業(yè)課程1000+門(mén)，幫助各層級(jí)員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養(yǎng)”項(xiàng)目策劃與實(shí)施能力 – 輝山乳業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，從無(wú)到有搭建體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30人，集中培養(yǎng)3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國(guó)100強(qiáng)，2人獲得遼沈10強(qiáng)。

杜程老師在2014-2016年擔(dān)任輝山乳業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。從無(wú)到有搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，包括：人員甄選、海選、內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)、課件研發(fā)、磨課、講師認(rèn)證等全流程，在中層管理者中嚴(yán)格篩選，并成功培養(yǎng)30位認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)30門(mén)通用/專(zhuān)業(yè)課件，豐富了集團(tuán)培訓(xùn)體系課程庫(kù)。并于2015年啟動(dòng)“輝山公開(kāi)課”項(xiàng)目，讓30位內(nèi)訓(xùn)師下沉到各事業(yè)部開(kāi)展“走進(jìn)事業(yè)部”、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決業(yè)務(wù)難題活動(dòng)，依托于內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)背景，基于各事業(yè)部實(shí)際的業(yè)務(wù)案例為課程的主要內(nèi)容，通過(guò)剖析、講解等方式幫助學(xué)員解決難題、快速掌握知識(shí)技能、提升能力。同年，在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中精選3名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、集中培養(yǎng)拔高，參加2016年中國(guó)培訓(xùn)雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國(guó)100強(qiáng)的成績(jī)、2人獲得遼沈10強(qiáng)講師的成績(jī)。為公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為講師們?cè)鰪?qiáng)了授課自信心，同時(shí)也影響了更多潛在人群加入到公司的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

3、美的置業(yè) – “M+講師” 項(xiàng)目，連續(xù)4年返聘，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師80人，精品課程40門(mén)。

2017年負(fù)責(zé)幫助美的置業(yè)公司搭建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，首期培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師15人，及15門(mén)優(yōu)秀課程，得到企業(yè)高管的高度認(rèn)同。并于之后連續(xù)4年被返聘，繼續(xù)負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。

【部分咨詢(xún)案例】

客戶(hù)公司咨詢(xún)內(nèi)容 培訓(xùn)成果

中智集團(tuán)（沈陽(yáng)）

（2018-2019年）基于集團(tuán)整體戰(zhàn)略以及分公司的年度人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，啟動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，并獨(dú)立負(fù)責(zé)全流程運(yùn)營(yíng)與執(zhí)行，包括：需求調(diào)研訪談、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施、授課、作業(yè)指導(dǎo)、一對(duì)一輔導(dǎo)、講師大賽、講師認(rèn)證評(píng)委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優(yōu)秀講師、20門(mén)精品課

3、3人入圍中智集團(tuán)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽決賽，1人獲得第三名的成績(jī)。

印記集團(tuán)（快消品）

（2022-2023）

微咨詢(xún)1、協(xié)助搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

2、協(xié)助策劃內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

3、負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)，包括：授課、作業(yè)點(diǎn)評(píng)、一對(duì)一輔導(dǎo)等

4、負(fù)責(zé)講師認(rèn)證 15名優(yōu)秀講師、15門(mén)標(biāo)準(zhǔn)課件

【授課風(fēng)格】

落地性穩(wěn)：關(guān)注企業(yè)痛點(diǎn)及學(xué)員需求設(shè)計(jì)差異化的知識(shí)點(diǎn)、案例；

實(shí)用性強(qiáng)：30%的理論+40%的方法實(shí)操+30%的實(shí)例；

交互性高：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默生動(dòng)、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權(quán)課

《給你的課件“美個(gè)顏”-- 培訓(xùn)師PPT課件視覺(jué)設(shè)計(jì)與美化》；版權(quán)課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)》；版權(quán)課

《點(diǎn)燃課堂 -- 互動(dòng)式授課設(shè)計(jì)》；版權(quán)課

《隱性知識(shí)顯性化 -- 經(jīng)驗(yàn)萃取五步法》；版權(quán)課

《打通培訓(xùn)師的“任督”二脈》培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務(wù)客戶(hù)】

航天、軍工類(lèi)：中國(guó)航發(fā)動(dòng)力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機(jī)有限責(zé)任公司（4次）、沈陽(yáng)航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、西安試飛院、中科院自動(dòng)化研究所

金融、銀行、保險(xiǎn)類(lèi)：中國(guó)銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司、中國(guó)工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)信銀行、吉林銀行、太平保險(xiǎn)、中美大都會(huì)、富德生命人壽（2次）、無(wú)限極

電力、能源類(lèi)：國(guó)家電網(wǎng)（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來(lái)石化、沈陽(yáng)燃?xì)庥邢薰?、特變電工、盤(pán)錦電業(yè)局、遼陽(yáng)電業(yè)局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產(chǎn)類(lèi)：美的地產(chǎn)（10次）、中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團(tuán)（2次）、陽(yáng)光100地產(chǎn)（3次）、萬(wàn)科、融創(chuàng)、新城控股、力旺集團(tuán)有限公司、萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園物業(yè)

生產(chǎn)制造類(lèi)：中國(guó)中車(chē)（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國(guó)煙草（4次）、沈陽(yáng)橡膠設(shè)計(jì)研究院（2次）、哈電集團(tuán)、沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)

醫(yī)療類(lèi)：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業(yè)、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)（3次）、中國(guó)電信（6次）、中國(guó)聯(lián)通、Vivo（2次）

運(yùn)輸交通類(lèi)：中國(guó)郵政、南方航空、匯眾汽車(chē)

快消品類(lèi)：華潤(rùn)雪花、輝山乳業(yè)集團(tuán)

IT、科技類(lèi)：東軟集團(tuán)、極飛科技

高校類(lèi)：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)化工大學(xué)

教培類(lèi)：上進(jìn)教育集團(tuán)、龍族教育

其他：遼寧省國(guó)防教育基金會(huì)、沈陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局、華泰環(huán)保、昊明禽業(yè)集團(tuán)、天一智合傳媒、沈陽(yáng)培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂(lè)部（4次）、樊登讀書(shū)會(huì)、誠(chéng)真餐飲（2次）

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

杜程老師的《培訓(xùn)師修煉》版權(quán)系列課邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整，由淺入深幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師一步步的掌握培訓(xùn)師的每一項(xiàng)技能。杜老師能夠結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況以及學(xué)員的水平定制課程內(nèi)容，無(wú)論是理論還是實(shí)踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項(xiàng)目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業(yè) 東北區(qū)副總 陳總

杜老師的《課程設(shè)計(jì)》培訓(xùn)非常精彩，內(nèi)容充實(shí)且實(shí)用，通過(guò)杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設(shè)計(jì)的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國(guó)航發(fā)動(dòng)力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓(xùn)堪稱(chēng)精品，清晰的傳授了培訓(xùn)師站在講臺(tái)上的授課技巧的核心要點(diǎn)，通過(guò)大量的實(shí)操演練，幫助我們的學(xué)員掌握了實(shí)用的授課技巧，對(duì)于提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量有很大幫助。

—— 中國(guó)煙草 黨委 譚書(shū)記

杜老師的《培訓(xùn)師修煉》版權(quán)系列課非常專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)，課程質(zhì)量很高，杜老師生動(dòng)的教學(xué)方式，讓學(xué)員面對(duì)復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)時(shí)能夠輕松的學(xué)習(xí)并掌握，有效提高了學(xué)員在培訓(xùn)授課方面的能力和自信心。

——中智集團(tuán)（沈陽(yáng)） 人力資源部 楊經(jīng)理

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