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【課程背景】

企業(yè)中，常常由于職場溝通的誤解和不順暢，導(dǎo)致員工工作缺乏動力和互相難以合作。無效的溝通既浪費了時間和資源，降低了員工的工作滿意度，也容易引發(fā)員工之間的沖突和不和諧關(guān)系，以此導(dǎo)致不愉快的工作環(huán)境。

這些沖突可能由于誤解、溝通問題或不尊重他人的觀點而產(chǎn)生。許多員工可能沒有接受過有效的溝通培訓(xùn)，不了解如何明確表達自己的觀點、傾聽他人或解決沖突。這可能讓員工感到不被重視，降低了他們的工作滿意度。

向上溝通缺乏技巧，遇到問題不知道如何求助，影響了個人績效和組織績效。不同部門之間的信息共享不足可能導(dǎo)致信息孤島。長此以往，這會導(dǎo)致問題未被解決和個人成長受阻。

高效的溝通能確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解，從而減少誤解和錯誤。這有助于加速工作流程，降低項目交付時間，提高生產(chǎn)力。清晰和有效的溝通有助于減少內(nèi)部和外部沖突。員工更容易理解彼此的期望，避免誤解和不必要的糾紛。

高效溝通有助于改善團隊內(nèi)部和跨團隊之間的協(xié)作。員工通過學(xué)會傾聽和理解他人的觀點，提高了他們的傾聽技巧。員工更容易分享信息、資源和最佳實踐，從而增強了團隊合作。

高效溝通是職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。員工能夠更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶互動，從而提高了他們的職業(yè)發(fā)展機會。組織因高效溝通能夠更快速地適應(yīng)市場變化和客戶需求，提高了競爭力，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。

高效溝通不僅對員工個人的職業(yè)發(fā)展有益，還對組織和團隊有積極影響，幫助建立積極的工作環(huán)境，提高工作效率，減少問題和沖突，增加工作滿意度，為個人和組織的成功做出貢獻。

【課程收益】

找出并克服有效溝通的障礙

了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧

運用DiSC心理學(xué)工具了解他人的工作行為風(fēng)格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效

加強與上級、同事的溝通技巧

學(xué)會建立積極的客戶關(guān)系和處理需求

掌握有效溝通的三個步驟

【課程特色】

輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學(xué)，工具簡單實用，快速上手

【課程對象】

基層員工

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對員工至關(guān)重要？

1、了解溝通在職場中的重要性

2、探討有效溝通的關(guān)鍵要素

3、障礙與解決方案：如何克服常見溝通障礙

二、如果進行積極的傾聽和非語言的溝通？

1、積極傾聽的重要性

2、提高積極傾聽的技巧

3、非語言溝通的力量

實踐：傾聽和非語言溝通的角色扮演

三、如何進行清晰表達和有效反饋？

1、有效書面和口頭溝通

2、清晰的信息傳達

3、提供有效反饋

實踐：書面和口頭練習(xí)

四、如何借用心理學(xué)工具助力高效溝通？

1、認(rèn)知自我和了解他人在職場溝通中的重要性

2、3A心智模式

Awareness

Accept

Adapt

3、運用DiSC行為風(fēng)格更好認(rèn)知自我

4、運用DiSC行為風(fēng)格快速了解他人

5、如何運用行為風(fēng)格的特點，來進行高效溝通和達成溝通目標(biāo)

工具：DiSC測評地毯、配對表

案例分析、情境體驗：快速識別不同行為風(fēng)格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具

五、如何運用溝通建立良好的關(guān)系？

1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素

上行溝通的要素

平行溝通的要素

實踐：兩個方向的溝通練習(xí)

2、沖突處理與關(guān)系管理

建立積極的工作關(guān)系

學(xué)會有效進行沖突管理

實踐：沖突管理的練習(xí)

梅老師

梅曉霞老師

——中基層管理技能提升專家

曾任世界500強企業(yè)、全球環(huán)保和生態(tài)轉(zhuǎn)型行業(yè)標(biāo)桿——法國威立雅集團公司總部亞太區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

中國中車大學(xué)金牌講師

MBTI性格類型認(rèn)證培訓(xùn)師

Everything DiSC國際認(rèn)證培訓(xùn)師

EQ-i2.0報告解讀師/EI-T認(rèn)證培訓(xùn)師

Lumina Spark國際認(rèn)證培訓(xùn)師

美國NGH國際認(rèn)證催眠師

Belbin貝爾賓團隊角色認(rèn)證培訓(xùn)師

講書人訓(xùn)練營認(rèn)證講師

Scrum Master認(rèn)證師

【個人簡介】

梅曉霞老師擁有世界500強企業(yè)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)授課經(jīng)歷，將十余年豐富的培訓(xùn)和管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得應(yīng)用到教學(xué)活動中，講求教學(xué)的實用性、互動性。梅曉霞老師善用專業(yè)測評工具科學(xué)指導(dǎo)客戶甄選和培養(yǎng)人才，授課方式具有親和力，通過科學(xué)的方法，促進學(xué)員的知識和經(jīng)驗在實踐中的落地轉(zhuǎn)化，深受學(xué)員喜愛和好評。

梅曉霞老師在法國威立雅集團任職期間，擔(dān)任總部亞太區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)集團培訓(xùn)管理、線上培訓(xùn)平臺搭建和管理，培訓(xùn)課件設(shè)計和培訓(xùn)課程講授。自主研發(fā)了多個培訓(xùn)課件，線下講授總課時超過2230小時，線上培訓(xùn)課程錄制超過300小時。

核心培訓(xùn)項目內(nèi)容：

為集團設(shè)計并定制情商發(fā)展系列課程，結(jié)合國際權(quán)威的情商模型EQ-i 2.0和EI-T，包括適用于全員參與的情商發(fā)展基礎(chǔ)課，和適用于中高層參與的情商領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程。幫助集團員工更敏捷、更迅速地應(yīng)對多變的市場環(huán)境，更好地明確自己的職業(yè)發(fā)展道路。

對標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公司對管理人員的期望和反饋，采用階梯式領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和提升發(fā)展路徑圖，借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin團隊角色等多種國際權(quán)威的心理學(xué)工具，以加強和提高管理人員的自我認(rèn)知、溝通能力、協(xié)作能力、團隊管理技巧和敏捷管理能力為根本目標(biāo)，圍繞現(xiàn)實管理挑戰(zhàn)進行深入研究、分享經(jīng)驗和策略，為集團輸出了超過1190小時的管理類培訓(xùn)課程，學(xué)員人數(shù)1700余人，為集團公司培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的新晉管理者和堅實的中層核心力量。

借用適合的國際權(quán)威專業(yè)測評工具，為員工做定制化能力測評及解析，輔導(dǎo)員工超過80人，幫助個體找到自身“閃光點”和工作價值感，明確職業(yè)生涯發(fā)展方向，賦能個體的培養(yǎng)。

在集團轉(zhuǎn)型和變革期間，為集團組織并輸出了一系列面向全員的成功引領(lǐng)組織變革的主題培訓(xùn)課程，幫助集團員工緩解焦慮情緒，重新定位自己的職業(yè)目標(biāo)。

梅曉霞老師以金牌講師的身份為中國中車集團進行長期培訓(xùn)服務(wù)，為集團旗下山東、哈爾濱、大連、洛陽、佛山、杭州、合肥、貴陽、西安等多家分公司員工進行培訓(xùn)，學(xué)員人數(shù)600余人，好評率達到97.2%。

核心培訓(xùn)項目內(nèi)容：

打造優(yōu)秀團隊系列課程，是梅曉霞老師在中車集團廣受好評和多次講授的課程。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，團隊的表現(xiàn)和成就對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。梅老師根據(jù)不同的團隊階段和特點，設(shè)計并定制相應(yīng)的培訓(xùn)課程，通過分享、體驗、實踐活動等，以達到團隊融合、激發(fā)團隊共同洞見、挖掘團隊潛能的目的。

內(nèi)訓(xùn)師系列課程，也是中車集團多次聘請梅曉霞老師進行講授的金牌課程，并廣受學(xué)員的好評。學(xué)員通過學(xué)習(xí)、體驗、活動實踐等課程環(huán)節(jié)，結(jié)合老師的講授和指導(dǎo)，打磨和輸出可視化成果，提升自己的授課水平。為公司選拔出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，成為公司新內(nèi)訓(xùn)師團隊的核心力量。

梅老師的授課風(fēng)格親切有趣，讓學(xué)員在輕松的氛圍中，獲得啟發(fā)和能量。梅老師強調(diào)個體的獨特性，善于將個體的優(yōu)勢與團隊整體績效的優(yōu)化提升相結(jié)合。她堅信每個人都有自己的“閃光點”，關(guān)注每個成員的個人發(fā)展，注重利用個體表現(xiàn)成就整個團隊的卓越績效。因此，梅老師會靈活調(diào)整課程內(nèi)容和授課方式，來滿足不同學(xué)員的期望和需求，讓學(xué)員在收獲知識的同時，有富足的課堂體驗感受。她經(jīng)常說的一句話是：“我珍惜大家的每一分鐘。”

【授課風(fēng)格】

親和力強：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；親切風(fēng)趣，印象深刻。

專業(yè)性強：憑借多年在培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，最前沿的培訓(xùn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

實用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【主講課程】

新員工

《職場人高效溝通技巧》

《職場人情商管理》

管理者

《管理者情商管理》

《管理者高效溝通》

《貝爾賓團隊角色工具打造高績效團隊》

《Lumina Spark高效助力團隊融合》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1法國威立雅集團

（2011-至今）1. 為集團及分公司管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2. 為集團及分公司員工提供情商發(fā)展系列課程

3. 借用適合的專業(yè)測評工具，為員工做一對一定制化能力測評及解析、輔導(dǎo)借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin團隊角色等多種國際權(quán)威的心理學(xué)工具，輸出了超過1190小時的管理類培訓(xùn)課程，學(xué)員人數(shù)1700余人

多次講授情商發(fā)展系列課程

為員工做定制化能力測評及解析，輔導(dǎo)員工超過80人，幫助個體找到自身“閃光點”和工作價值感，明確職業(yè)生涯發(fā)展方向，賦能個體的培養(yǎng)。

2中國中車集團

（2022-至今）集團旗下山東、哈爾濱、大連、洛陽、佛山、杭州、合肥、貴陽、西安等多家分公司員工進行培訓(xùn)多次講授內(nèi)訓(xùn)師系列課程

多次講授打造優(yōu)秀團隊課程

學(xué)員人數(shù)600余人，好評率達到97.2%

3中國中車鐵馬科技實業(yè)有限公司能量覺察工作坊（包括董事長在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)班子）以心理學(xué)工具為媒介，讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子在輕松的氛圍中，覺察自我，了解他人，獲得能量，對組織未來愿景達成了明確共識，形成了切實可行的個人行動計劃和領(lǐng)導(dǎo)班子核心價值觀。

【服務(wù)客戶】

法國威立雅環(huán)境集團、中國中車集團、北京排水集團、天津渤化永利水務(wù)有限公司、燕山石化、中國中車鐵馬科技實業(yè)有限公司、中車長江車輛有限公司、常州地鐵集團、?？谒畡?wù)集團、海口開源水務(wù)有限公司、哈爾濱熱電公司、中國航空發(fā)動機集團有限公司、北汽重卡汽車有限公司、中法水務(wù)有限公司、深水利源有限公司、廣州四季酒店、廣西小楊梅傳媒、廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京師范大學(xué) （排名不分先后）

【學(xué)員評價】

梅曉霞老師上課精神飽滿，共情能力和文學(xué)素養(yǎng)高，語言表達能力強，緊貼主題，與學(xué)員互動多。

-----常州中車培訓(xùn)有限公司副總經(jīng)理 葛成榮

梅曉霞老師致力于職場效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長從職業(yè)規(guī)劃、員工心態(tài)、團隊特質(zhì)等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，采用輕松獨特的"教練式"互動技術(shù)，幫助學(xué)員覺察自己，了解他人，提升個人及團隊績效。。

-----中國中車鐵馬科技實業(yè)有限公司董事長 劉曉兵

As a professional trainer/facilitator, MEI is helping the team to navigate the way through the challenges, so as to help the team to be more agile and resilient. And it is all about improving individual and group performance and in turn influencing the overall performance of the business.

-----VP of Learning & Innovation Veolia Asia Malongna

梅老師很有親和力，不但能夠用清晰的課程框架結(jié)構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v授邏輯把知識要點傳遞給學(xué)員，同時還運用互動性強的授課方式吸引學(xué)員的注意力，深入淺出的案例能夠幫助學(xué)員將知識與實際聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生共鳴。參加梅老師的課程，時間都過得非?？?。。

-----法國威立雅集團 學(xué)員

很喜歡梅老師的親和力！上課的時候充滿樂趣，比此前參加過的培訓(xùn)都要有意思，非常愉快的一次經(jīng)歷！梅老師不僅僅是講師，更像是一位伙伴，鼓勵大家把自己的想法講出來，整個課堂氛圍十分輕松，希望有機會能參加更多梅老師的課程！

-----中國航空發(fā)動機集團 學(xué)員

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