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課程背景：

新零售浪潮下，消費者需求愈發(fā)多元，線上線下渠道加速融合，實體門店正從單純的“銷售終端”向綜合的“經(jīng)營終端”轉(zhuǎn)型，這對店長的綜合能力提出了前所未有的高要求——店長不僅是業(yè)務(wù)執(zhí)行者，更需成為業(yè)績管理者、店鋪經(jīng)營者、客戶體驗設(shè)計者，其經(jīng)營水平直接決定門店的盈利能力與市場競爭力。

然而，當(dāng)前多數(shù)終端店長多由門店高銷提拔而來，轉(zhuǎn)型后常陷入“會做不會教”“重業(yè)務(wù)輕經(jīng)營”的困境：習(xí)慣依賴個人經(jīng)驗開展工作，缺乏系統(tǒng)化的經(jīng)營思維，面對業(yè)績目標(biāo)不知如何拆解落地，淡場旺場工作重心模糊，私域運營與會員維護缺乏章法，大客大單銷售難以突破……這些問題導(dǎo)致門店目標(biāo)達(dá)成率低、貨品周轉(zhuǎn)緩慢，制約著企業(yè)終端競爭力的可持續(xù)提升。

本課程聚焦“從經(jīng)驗型店長到經(jīng)營型老板”的核心轉(zhuǎn)變，通過系統(tǒng)化的思維重塑、實戰(zhàn)化的技法訓(xùn)練與場景化的落地演練，幫助店長明確工作方向、掌握目標(biāo)達(dá)成路徑，破解門店經(jīng)營中的各類難題，最終實現(xiàn)績效提升、貨品周轉(zhuǎn)加速，為企業(yè)打造一支能打硬仗、善創(chuàng)高盈利的店長團隊。

課程收益:

提升門店目標(biāo)達(dá)成方法，制定月月達(dá)標(biāo)技法

掌握門店目標(biāo)轉(zhuǎn)化技能，實現(xiàn)行動監(jiān)督一體

掌握淡場旺場核心工作，讓營業(yè)現(xiàn)場有重心

系統(tǒng)學(xué)習(xí)門店私域經(jīng)營，快速實現(xiàn)精準(zhǔn)變現(xiàn)

深度進修店長大客大單，撬開高單銷售閥門

掌握會員經(jīng)營維護技法，實現(xiàn)復(fù)制又復(fù)購

課程對象：

區(qū)域督導(dǎo)、店長及門店經(jīng)營管理人員

課程方式：

講授+小組討論+情境演練+互動PK

課程大綱:

第一講：店鋪業(yè)績達(dá)成——從全維度策略制定到目標(biāo)拆解

討論：如何完成150%業(yè)績增長

方法一：策——制定業(yè)績增長全維度策略

討論：做那些事情才能完成業(yè)績

1. 時間維度

2. 顧客維度

3. 產(chǎn)品維度

4. 無中生有

現(xiàn)場演練：制定店鋪月度達(dá)標(biāo)增長表

工具1：月度增長達(dá)標(biāo)計劃表

方法二：想——向員工有效“推銷”目標(biāo)的技巧

技巧一：自主目標(biāo)

技巧二：階層目標(biāo)

技巧三：簡單目標(biāo)

方法三：會——目標(biāo)到執(zhí)行動作的拆解方法（六步）

討論：如何把目標(biāo)拆解為執(zhí)行動作

案例：3位不同店長下達(dá)業(yè)績指標(biāo)

第一步：目的：明確目標(biāo)達(dá)成的核心目的

第二步：方法：確定實現(xiàn)目標(biāo)可采用的具體方法與途徑

第三步：人員：合理分配任務(wù)，明確各參與人員的職責(zé)

第四步：周期：設(shè)定清晰的時間節(jié)點，規(guī)劃各階段任務(wù)

第五步：獎懲：制定與目標(biāo)掛鉤的獎懲機制，激勵行動

第六步：監(jiān)督：建立有效的監(jiān)督機制，確保執(zhí)行不偏離

現(xiàn)場競賽：目標(biāo)拆解行動表（店長大比武10分鐘，點評2分鐘）

工具2：目標(biāo)轉(zhuǎn)換表

方法四：激——全員主動推進目標(biāo)

1. 同頻是最重要的工作

案例：敢于公眾承諾

2. 多元化團隊激發(fā)

1）團隊PK

2）銷售對賭

3）非物質(zhì)獎勵

工具：非物質(zhì)獎勵18種方法

第二講：門店問題診斷與解決——精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題根源，構(gòu)建高效解決路徑

討論：正確的看待門店問題

一、發(fā)現(xiàn)問題3大手段

手段一：數(shù)據(jù)指標(biāo)

手段二：業(yè)務(wù)流程

手段三：店務(wù)店務(wù)

二、解決問題四個步驟

第一步：果——發(fā)現(xiàn)問題

第二步：花——分析問題

第三步：枝——找到答案

第四步：根——解決問題

現(xiàn)場競賽：找到問題、解決問題賺公分

結(jié)果：掌握一套完整解決門店問題行動指南

第三講：客流與業(yè)績提升技法——玩轉(zhuǎn)淡旺場運營，深耕私域與復(fù)購（三大密碼）

密碼一：做好淡旺場，業(yè)績往上漲

討論：淡場我們應(yīng)該做哪些事情

——避免做驅(qū)趕顧客的“舞蹈”

1. 淡場練貨

討論：新品上市全員都能講嗎？

1）商品基本信息

2）客群對標(biāo)偏好

3）商品賣點提煉

4）重點商品搭配

5）場景話術(shù)演練

單個貨品練習(xí)五大方法：

方法一：第一眼法

方法二：剝洋蔥法

方法三：特色法

方法四：熟記法

方法五：流行元素法

導(dǎo)入：門店練貨工具表

2. 淡場引流

互動：為什么顧客喜歡人多的地方

——老客邀約，做好三問

——現(xiàn)場競賽，做好勢頭

——在店顧客，做好留客

——營業(yè)前推，做好截留

3. 旺場成交

互動：旺場店長應(yīng)該干嘛

1. 銷售出現(xiàn)問題要“替”

2. 旺場快速成交要“唱”

3. 旺場做好大單要“靜”

4. 旺場業(yè)績推進要“布”

工具：淡、旺場工作清單

密碼二：做好復(fù)購崗，業(yè)績蹭蹭漲

第一步：“介紹自己”

第二步：“增加印象”

第三步：“使用體驗”

第四步：“日?；?rdquo;

第五步：“福利邀約”

第六步：“提醒福利”

第七步：“銷售計時”

現(xiàn)場競賽：制定顧客復(fù)購計劃（全員大比武10分鐘，點評3分鐘）

工具：100日復(fù)購計劃表

密碼三：抓好私域管理，顧客精準(zhǔn)好變現(xiàn)

1. 私域精準(zhǔn)引流5個方法

工具：私域引流行動路徑圖

互動：什么才是快速提升淡場業(yè)績的根本

方法一混群

方法二利益

方法三積分

方法四福利

方法五指標(biāo)

2. 門店私域IP打造

1）打造3大核心——名字、口號、價值

練習(xí)：實體店鋪IP落地

2）打造一個專業(yè)朋友圈

互動：為什么今天我們依然還是要打造朋友圈

——產(chǎn)品+服務(wù)+生活+專業(yè)

案例：朋友圈客戶

3）超V顧客標(biāo)簽管理

3. 搭建不同類型社群

1）引流類型社群——尋找種子、引流誘餌、制作圖視、開始推廣、成交話術(shù)

現(xiàn)場演練：制定引流+建群+成交劇本

2）會員服務(wù)社群

——產(chǎn)品跟新動態(tài)“發(fā)布”

——店鋪營銷動態(tài)“跟新”

——店鋪活動節(jié)奏“每周”

——日?；顒右?guī)劃“創(chuàng)意”

頭腦風(fēng)暴：高密度社群活動如何規(guī)劃

現(xiàn)場演練：制定朋友圈推廣劇本（全員大比武5分鐘，點評3分鐘）

3）超級會員社群

——設(shè)定群規(guī):群的規(guī)矩

——價值引導(dǎo):介紹本群

——群友鏈接:互推介紹

——定期活動:線下聚會

——共同運營:主人角色

——群內(nèi)激勵:禮品贈送

第四講：大客大單成交體系——突破心理壁壘，復(fù)制高客單成交路徑

一、打破心理防線

1. 客流少——能成交就盡快成交

2. 環(huán)境差——顧客沒錢，還理性

3. 價位高——自己認(rèn)為價格太高

二、找到門店大客大單顧客

1. 如何找到大客大單——消費頻率與客單價

2. . 大客顧客管理技巧——標(biāo)簽管理

三、高客單標(biāo)準(zhǔn)五步曲店長輕松做復(fù)制

第一步：鎖定需求

第二步：分析比較

第三步：漸進試探

第四步：精準(zhǔn)匹配

第五步：專業(yè)推薦

現(xiàn)場演練：定向客戶大客大單訓(xùn)練

工具：大客大單銷售表

彭老師

彭華老師 零售營銷咨詢實戰(zhàn)專家

8年連鎖門店現(xiàn)場管理+7年門店項目咨詢服務(wù)

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

《全域增長爆流班》版權(quán)課程創(chuàng)始人

曾任：高邦集團丨導(dǎo)購、店長

曾任：杭州造寸服飾丨零售培訓(xùn)師

曾任：杭州賽爾美服飾丨零售經(jīng)理

曾任：上海創(chuàng)創(chuàng)股份（零售咨詢行業(yè)頭部機構(gòu)-上市）丨零售領(lǐng)域講師

擅長領(lǐng)域：門店經(jīng)營管理、門店業(yè)績提升、大客戶經(jīng)營管理、會員（VIP）管理、全域營銷會銷等

【門店營銷的“業(yè)績扛把子”】：彭華老師擁有17年的零售行業(yè)營銷和營運實戰(zhàn)經(jīng)驗，手握21個經(jīng)過實戰(zhàn)驗證的業(yè)績增長策略，是100場動銷落地策劃師，多次單場營銷突破100萬，招商營銷單場現(xiàn)金最高收款突破4000萬，培訓(xùn)店長6000人以上；

【全域營銷的“流量推手”】：擅長“社群+直播”新盈利模式、會員體系搭建等爆流玩法，能從0到1搭建各個營銷體系并實現(xiàn)盈利轉(zhuǎn)化，曾為百家門店策劃直播鎖客100000+；

【門店賦能的“輔助王者”】：采用零售技法+現(xiàn)場競賽+落地方案三維一體的實戰(zhàn)輸出，曾為依禪服飾、佳木行集團、木林森、駱駝、意爾康、羅蒙、連卡佛、羅萊家紡、黛安芬、兩個小朋友、老鳳祥、周六福等企業(yè)進行《超強店長——打造高盈利店鋪》《門店全域爆流班》《百萬成交手訓(xùn)練營》等課程培訓(xùn)，累計上百場；《“留”量爆增——打造100%復(fù)購系統(tǒng)》線上課程累計售賣15000多次，引流至社群8000人+實體從業(yè)者。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

彭華老師作為深耕門店營銷領(lǐng)域17年的實戰(zhàn)派專家，集多重核心優(yōu)勢于一身，擅長將復(fù)雜策略簡化并以“方案+陪跑”確保落地，能提供“學(xué)完就用、用完就賺”的精準(zhǔn)方案，是企業(yè)門店業(yè)績增長的“強力引擎”，以成功助力千家門店業(yè)績暴增：

——門店營銷+會銷實戰(zhàn)派：用業(yè)績說話的增長引擎——

標(biāo)桿案例1：歐街品牌—單場會銷4000萬收款的操盤邏輯

項目落地過程：用3天完成300+意向客戶的分層調(diào)研，按“消費能力+合作意愿”劃分為A/B/C三級；并設(shè)計“預(yù)付1萬抵3萬+區(qū)域獨家授權(quán)”的階梯政策，綁定高意向客戶；同時在現(xiàn)場采用“品牌背書（行業(yè)專家站臺）+案例證言（3個合作商現(xiàn)身說法）+限時秒殺”的三幕式流程。

成果：單場收款4000萬，創(chuàng)行業(yè)招商紀(jì)錄

標(biāo)桿案例2：木林森50%+業(yè)績增長的策略落地

項目落地過程：用“門店診斷五步法”（客流、轉(zhuǎn)化、客單價、復(fù)購、人效）找出門店的核心瓶頸；針對性導(dǎo)入“動作增長策略”（如老客帶新返現(xiàn)、關(guān)聯(lián)銷售話術(shù)包）；安排7天駐店帶教，每日復(fù)盤優(yōu)化動作，同時設(shè)計相對應(yīng)的激勵策略【設(shè)計“員工激勵鉤子”+制作“傻瓜式執(zhí)行手冊”】

成果：服務(wù)的標(biāo)桿門店中，實現(xiàn)業(yè)績增長，平均增幅50%，8家標(biāo)桿店突破100%-300%。

——私域運營破局者：從0到1盈利的閉環(huán)搭建大師——

標(biāo)桿案例：浙江愛美萊私域從0到10萬+鎖客的全流程

項目落地過程：采用全域（線上+線下）的模式，整體遵循“流量導(dǎo)入—社群激活—私域直播—轉(zhuǎn)化閉環(huán)”的邏輯鏈條，依托線下門店引流，為私域池打下基礎(chǔ)。進入社群激活階段，同時遵循“社群溫度公式”，保持社群活躍度，增強用戶粘性。而轉(zhuǎn)化閉環(huán)環(huán)節(jié)則巧妙運用“鉤子分層法”和“直播信任鏈”，形成線上線下聯(lián)動的完整盈利閉環(huán)。

成果：6個月激活私域用戶破10萬+，線上小額鎖客轉(zhuǎn)化率35%，帶動線下門店復(fù)購率提升40%，私域板塊月盈利超100萬。

——團隊賦能加速器：讓培訓(xùn)落地生根的帶教導(dǎo)師——

標(biāo)桿案例：佳木行集團高銷復(fù)制體系搭建

項目落地過程：為快速復(fù)制高銷能力，項目團隊蹲點7天提煉出“迎賓3句話+試穿5問+逼單2招”標(biāo)準(zhǔn)化流程，配套設(shè)計“3天速成訓(xùn)練營”（學(xué)流程→角色扮演→實戰(zhàn)帶教），并制作“銷售話術(shù)撲克牌”降低學(xué)習(xí)門檻。通過三大技巧保障落地：用“神經(jīng)語言學(xué)設(shè)計”拆解高銷語氣動作細(xì)節(jié)，以“即時反饋機制”（每日評標(biāo)兵發(fā)獎金）激發(fā)動力，靠“錯題本系統(tǒng)”動態(tài)優(yōu)化策略。最終實現(xiàn)新員工上崗提速、團隊成交率提升，成功規(guī)?；瘡?fù)制高銷能力。

成果：新員工獨立上崗時間從15天縮短至6天，全員成交率提升60%，門店整體業(yè)績增長80%。

主講課程：

系列1——店長集結(jié)號系列課程

《連鎖門店經(jīng)營管理》

《超強店長——打造高盈利店鋪》

系列2——銷售技巧訓(xùn)練課程

《門店銷售業(yè)績提升——百大客經(jīng)營方案》

《業(yè)績倍增銷冠特訓(xùn)——百萬成交手訓(xùn)練營》

系列3—門店經(jīng)營課程

《業(yè)績增長系統(tǒng)——全域增長爆流》

《門店VIP會員經(jīng)營——千萬店復(fù)購方案》

《百日攻堅——實戰(zhàn)型業(yè)績突破作戰(zhàn)秘籍》

《連鎖門店全能運營——從經(jīng)營突破到高效管理實戰(zhàn)》

《超強集成店盈利系統(tǒng)——從定位規(guī)劃到業(yè)績倍增全案落地》

系列4—經(jīng)銷商課程

《做“最”賺錢的經(jīng)銷商》

《區(qū)域管理四個動作》

《督導(dǎo)訓(xùn)練營——巡店技巧》

《區(qū)域標(biāo)桿店鋪打造》（項目，可定制）

《營銷特種兵——如何做一場有結(jié)果營銷活動》

《招商加速器——千店計劃招商策略與執(zhí)行落地》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)導(dǎo)向：拒絕空洞理論，所有內(nèi)容均源自門店一線經(jīng)驗，案例多為親自操盤的真實項目，從策略設(shè)計到落地細(xì)節(jié)都有具體可感的操作方法，讓學(xué)員能快速關(guān)聯(lián)自身業(yè)務(wù)場景。

風(fēng)格幽默通俗：擅長將復(fù)雜的營銷邏輯轉(zhuǎn)化為生活化表達(dá)，用“傻瓜式執(zhí)行手冊”簡化流程步驟，避免專業(yè)術(shù)語堆砌，讓不同層級的學(xué)員都能輕松理解，課堂氛圍輕松活躍。

注重落地陪跑：不滿足于“講完即止”，而是通過“方案+跟蹤+階段”的模式，現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員制定適配自身的執(zhí)行方案，課后提供持續(xù)答疑與調(diào)整建議，確保學(xué)員從“聽懂”到“會做”，真正實現(xiàn)培訓(xùn)效果向業(yè)績增長的轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

鞋服行業(yè)：安踏、特步、李寧、喬丹體育、波司登、金利來、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、勁霸、利郎、卡爾丹頓、喬治白、喬頓、新郎希努爾、紅豆、杉杉、海瀾之家、七匹狼（部分產(chǎn)品線）、與狼共舞、以純、美特斯邦威、花花公子太平鳥、菲妮迪、魅力女人、歐珂、風(fēng)笛、衣香麗影、影兒國際、雪歌、地素、馬天奴、意爾康、圣奇融羊絨、黛安芬、都市麗人、愛美萊、水中花服飾、木林森、腳王、駱駝、意爾康、連卡佛、范衣庫、老爺車、眼鏡服飾、靜魅服飾、ABC 童裝、彩色筆童裝等；

家紡行業(yè)：羅萊家紡、喬德家訪、博洋家紡、富安娜家飾、紅豆家紡等；

珠寶行業(yè)：老鳳祥、周大福、中國黃金、周生生、潮宏基珠寶、周六福等；

護膚美妝：蜜思膚、資生堂、百雀羚等；

家具建材：顧家家居、居然之家、紅星美凱龍、浙江省久盛地板、歐派、老板、慕思、圣象、富蘭蒂斯等；

其他連鎖業(yè)：中糧集團、海爾、九陽、國美電器、步步高電器、協(xié)亨手機連鎖、愛瑪電動車念慈庵、、合生元、三福百貨、深圳國際名表、麗麗瘦身、靈壓首飾、彭氏茶葉等；

部分客戶評價：

聽彭華老師的課像打開了新視角 —— 他把私域運營里的 “鉤子分層法” 拆解成 “新客怎么勾、老客怎么留” 的具體動作，連社群里發(fā)幾條營銷信息配幾條干貨這種細(xì)節(jié)都講到了，不是空談理論，而是把《0-1 私域營銷方案班》里的方法拆成了能直接上手的步驟，上完課第二天就在門店試了試，效果立竿見影。

——大衣專家 朱總

彭老師講門店集成店真的有一套！他在課上拿我們行業(yè)的案例舉例，從 “單店抓貨怎么做到精準(zhǔn)分析” 到 “到店之后如何銷售”，把《集成店方案班》里的盈利模式講得特別透徹，還帶著我們現(xiàn)場做店鋪盈利模型，原來那些讓頭疼門店增長 難題，用他教的方法就能輕松應(yīng)對。

——連卡佛 趙店

最佩服彭華老師能把復(fù)雜的全域營銷講得這么清楚 —— 從抖音同城的 “本地標(biāo)簽怎么打才精準(zhǔn)” 到直播時 “如何用老客戶證言建立信任”，每個環(huán)節(jié)都不是只講 “要做什么”，而是告訴我們 “怎么做才有效”，連員工出鏡直播的小技巧都毫無保留，這才是真正能落地的培訓(xùn)。

——女人服飾 王主理人

彭老師的課最打動我的是 “陪跑感”——會針對我們提出的門店具體問題，現(xiàn)場畫流程圖、寫執(zhí)行清單，課后還在群里跟進我們的落地情況，提醒我們哪些環(huán)節(jié)容易出錯，這種 “講完不算完，學(xué)會才是頭” 的負(fù)責(zé)態(tài)度，讓我覺得特別踏實。

——某陪跑項目總監(jiān)

彭華老師對行業(yè)趨勢的敏感度太驚人了！課上講到私域新玩法時，他提到的 “社群 + 直播” 聯(lián)動技巧，還有如何用簡單工具做客戶分層，都是我們平時沒注意到的細(xì)節(jié)，這些內(nèi)容既前沿又實用，強調(diào)的 “精準(zhǔn)觸達(dá)” 理念一脈相承，聽完馬上就想回去調(diào)整自己的運營策略。

——木林森河南總代理 鄭總

上完彭老師的課，最大的感受是 “思維被打開了”—— 以前做活動總局限在打折促銷， “用小成本鉤子帶動大轉(zhuǎn)化”，還有如何把線上流量引到線下的思路，讓我明白營銷不是靠蠻干，而是靠策略?，F(xiàn)在面對門店難題，我會不自覺地用他教的 “拆解法” 找突破口，這種思維上的提升比學(xué)到幾個技巧更有價值。

——河南多家女裝品牌知名代理商 吳總

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