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課程背景：

隨著金融行業(yè)競爭越來越激烈，“得客戶者得天下” 已成為銀行業(yè)的共識?？蛻糍Y源是銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵，客群經(jīng)營管理水平直接影響著銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。然而，銀行在客群經(jīng)營方面面臨著諸多內(nèi)外部問題。

從外部來看，監(jiān)管環(huán)境日益嚴(yán)格、數(shù)字科技迅速發(fā)展、同業(yè)競爭不斷加劇，這些因素導(dǎo)致客戶忠誠度逐漸降低，市場拓展難度增加，存量客戶挖掘潛力面臨困境，同時(shí)營銷技巧也亟待創(chuàng)新。從內(nèi)部而言，銀行自身存在客群分類不夠細(xì)致的問題，無法準(zhǔn)確把握不同客群的特征和需求，難以實(shí)施針對性的營銷策略。此外，員工的專業(yè)能力相對較弱，在客群經(jīng)營管理、資產(chǎn)配置、營銷技巧等方面存在不足，無法為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。在此背景下，銀行需要更加精細(xì)化地經(jīng)營管理客群，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，以提升客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)自身的市場競爭力。

課程收益：

掌握精細(xì)化客群經(jīng)營管理的方法體系和策略，提升客群經(jīng)營能力

學(xué)會精細(xì)化客群分類及精準(zhǔn)營銷策略，提高營銷的針對性和有效性

深入了解客戶服務(wù)流程和營銷技巧，增強(qiáng)面訪效率和營銷能力

從x個(gè)維度資產(chǎn)配置能力，結(jié)合實(shí)際情況制定資產(chǎn)配置建議方案，提升專業(yè)服務(wù)水平

課程對象：

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問、私行客戶經(jīng)理等

課程方式：

面授+案例分析+互動討論+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

導(dǎo)學(xué)：商業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營之痛

——監(jiān)管高壓態(tài)勢、數(shù)字科技挑戰(zhàn)、同業(yè)競爭加劇、客戶忠誠度降低、市場拓展壓力增加、

存量挖潛難度加大、營銷技巧創(chuàng)新不足

第一講：銀行中高端客戶發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

1. 中高端客戶的發(fā)展現(xiàn)狀

2. 市場與行業(yè)趨勢

3. 中高端客戶需求的發(fā)展趨勢

4. 客戶需求的擴(kuò)大化：人、企、社、家

第二講：精細(xì)化客戶經(jīng)營管理的方法體系及經(jīng)營策略：ARMD

方法體系：一個(gè)目標(biāo)+兩個(gè)維度+三類客群+四個(gè)指標(biāo)+五個(gè)驅(qū)動

一、Acquisition 拓規(guī)模：拓展新戶

策略：先求量變，再求質(zhì)變

手段：營銷活動策劃及產(chǎn)品體系

方式：公私聯(lián)動、出國金融、異業(yè)聯(lián)盟、理財(cái)沙龍、客戶轉(zhuǎn)介（MGM）、線上引流

二、Retention 防流失：維系老客戶，交叉銷售

策略：存量激活、睡眠喚醒

手段：客戶經(jīng)營價(jià)值的優(yōu)先排序

方式：線上營銷（含微信朋友圈、抖音引流）、社群經(jīng)營（興趣愛好）、主題沙龍（理財(cái)目標(biāo)）、財(cái)富體檢（含保檢視、基金調(diào)倉）

三、Migration 穩(wěn)增長：客戶升級，向上遷移

策略：舊戶新錢，力爭結(jié)算

手段：增值服務(wù)體系

四、Deepen 調(diào)結(jié)構(gòu)：復(fù)雜產(chǎn)品，價(jià)值提升

策略：資產(chǎn)保全，財(cái)富傳承

手段：保險(xiǎn)金信托、家族信托

方式：私享會（高凈值客戶）、精英俱樂部（創(chuàng)二代、富二代、拆二代等）、企業(yè)接班人計(jì)劃（潛在大客戶）

第三講：10大目標(biāo)客群的精準(zhǔn)營銷策略

課前互動：是否了解你管戶的主打客群？主打客群怎么看？

重點(diǎn)客群差異化經(jīng)營策略：財(cái)富客群、代發(fā)客群、商戶客群、貸款客群

客群一：“私營企業(yè)主”精準(zhǔn)營銷策略

1.客群特點(diǎn)：資金實(shí)力較雄厚、資金流動性要求高、關(guān)注企業(yè)發(fā)展與個(gè)人財(cái)富增值平衡。

2. 賬戶風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、資金周轉(zhuǎn)壓力、宏觀經(jīng)濟(jì)波動

3. 客戶需求：：企業(yè)融資需求、個(gè)人財(cái)富保值增值需求、風(fēng)險(xiǎn)保障需求

4. 資產(chǎn)配置策略與建議

1）合理配置企業(yè)與個(gè)人資產(chǎn)

2）增加穩(wěn)健型投資產(chǎn)品比例

3）定制化保險(xiǎn)方案防范風(fēng)險(xiǎn)

案例討論：如何挖掘私營企業(yè)主的賬戶風(fēng)險(xiǎn)

專業(yè)提升：詳解《民法典合同篇》&《保險(xiǎn)法》中有關(guān)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)條例

實(shí)務(wù)實(shí)操：n種資金規(guī)劃方式與價(jià)值分析

客群二：“企業(yè)高管”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：收入較高且穩(wěn)定、工作壓力較大、注重生活品質(zhì)與職業(yè)發(fā)展。

2. 賬戶風(fēng)險(xiǎn)：職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場波動、個(gè)人健康問題

3. 客戶需求：（顯性 + 隱形）：高端理財(cái)、健康管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃咨詢

4. 資產(chǎn)配置策略與建議

1）多元化資產(chǎn)配置降低風(fēng)險(xiǎn)

2）配置高凈值專屬理財(cái)產(chǎn)品

3）配置高端保險(xiǎn)產(chǎn)品

難點(diǎn)：打破企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)屏障——創(chuàng)造見面的兩種形式

案例分享+話術(shù)提煉：如何電訪邀約企業(yè)高管客戶且創(chuàng)造見面機(jī)會

客群三：“富太太”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：家庭財(cái)富充裕、社交活動頻繁、關(guān)注家庭生活品質(zhì)與子女教育

2. 賬戶風(fēng)險(xiǎn)：婚姻風(fēng)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)分割風(fēng)險(xiǎn)、投資決策易受他人影響

3. 客戶需求：子女優(yōu)質(zhì)教育資源、家庭財(cái)富傳承規(guī)劃、婚姻風(fēng)險(xiǎn)隔離

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）合理規(guī)劃家庭資產(chǎn)避免過度消費(fèi)

2）配置教育金

3）家族信托產(chǎn)品

內(nèi)容延伸：婚內(nèi)財(cái)產(chǎn)存在的6種形式及歸屬原則

專業(yè)提升：解讀《民法典婚姻篇》-婚內(nèi)規(guī)劃保單的7種形式與4個(gè)要素

實(shí)務(wù)方案設(shè)計(jì)與操練：如何通過大額保單設(shè)計(jì)幫助客戶規(guī)避婚姻風(fēng)險(xiǎn)

客群四：“會計(jì)師/律師/媒體人士”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：專業(yè)知識豐富、工作強(qiáng)度大、對行業(yè)動態(tài)敏感

2. 風(fēng)險(xiǎn)：職業(yè)競爭壓力、行業(yè)政策變化、健康風(fēng)險(xiǎn)

3. 客戶需求：

1）專業(yè)領(lǐng)域的投資機(jī)會需求

2）工作壓力緩解與健康管理需求

3）知識更新與職業(yè)發(fā)展需求。

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）銀行特色行業(yè)主題理財(cái)產(chǎn)品

2）穩(wěn)健型銀行理財(cái)平衡風(fēng)險(xiǎn)收益

3）貴賓增值服務(wù)提升金融體驗(yàn)

工具落地：7大資產(chǎn)配置工具落地應(yīng)用

案例分享：理財(cái)型客戶的資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)化流程

客群五：“公務(wù)員/事業(yè)單位”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：工作及收入穩(wěn)定、收入中等偏上、福利保障較好

2. 風(fēng)險(xiǎn)：收入增長空間、通貨膨脹、職業(yè)發(fā)展瓶頸

3. 客戶需求：穩(wěn)健理財(cái)需求、提升生活品質(zhì)需求、職業(yè)轉(zhuǎn)型或副業(yè)發(fā)展需求。

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）銀行定期存款與低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)組合

2）養(yǎng)老補(bǔ)充產(chǎn)品

3）消費(fèi)信貸提升生活品質(zhì)

重點(diǎn)提煉：財(cái)富隱藏策略與養(yǎng)老金規(guī)劃方案

案例設(shè)計(jì)：高凈值客戶財(cái)富傳承之信托策略

客群六：“企業(yè)白領(lǐng)”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：收入較高、工作壓力較大、追求職業(yè)晉升與個(gè)人成長

2. 風(fēng)險(xiǎn)：行業(yè)競爭激烈、健康、財(cái)務(wù)壓力。

3. 客戶需求：高端理財(cái)與消費(fèi)需求、健康管理與壓力緩解需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)需求

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）權(quán)益理財(cái)產(chǎn)品搭配基金產(chǎn)品

2）增加銀行貴金屬等資產(chǎn)配置

3）利用銀行信用貸款滿足消費(fèi)需求

案例分享：財(cái)富積累之構(gòu)建零存整取賬戶

工具落地：20個(gè)權(quán)益類產(chǎn)品配置工具落地應(yīng)用

客群七：“專業(yè)投資者”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：投資經(jīng)驗(yàn)豐富、風(fēng)險(xiǎn)承受能力高、關(guān)注市場動態(tài)與投資機(jī)會

2. 賬戶風(fēng)險(xiǎn)：市場波動風(fēng)險(xiǎn)大、投資決策失誤可能導(dǎo)致重大損失、信息不對稱

3. 客戶需求：高收益投資機(jī)會、專業(yè)投資分析與建議、風(fēng)險(xiǎn)控制與資產(chǎn)保全

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）私人銀行定制化投資組合

2）高端投資論壇獲取信息

3）利用銀行衍生金融產(chǎn)品對沖風(fēng)險(xiǎn)

重點(diǎn)提煉：專業(yè)資本市場分析邏輯與全球資產(chǎn)配置策略

實(shí)戰(zhàn)案例：如何撬動一位股票交易者進(jìn)行資產(chǎn)配置

——落地規(guī)劃：構(gòu)建專業(yè)投資人士的資產(chǎn)配置模型

客群八：“文、體、自媒體、網(wǎng)紅、明星”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：收入不穩(wěn)定但可能較高、公眾關(guān)注度高、職業(yè)發(fā)展不確定性大

2. 風(fēng)險(xiǎn)：職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、形象問題、消費(fèi)較高可能面臨財(cái)務(wù)壓力

3. 客戶需求：財(cái)富快速增值、形象管理與公關(guān)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與轉(zhuǎn)型

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）短期流動性強(qiáng)的理財(cái)產(chǎn)品

2）銀行專屬明星理財(cái)服務(wù)

3）銀行保管箱服務(wù)保管貴重物品

頭腦風(fēng)暴：談資搜集

客群九：“退休人士”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：收入相對固定、時(shí)間充裕、關(guān)注健康與養(yǎng)老生活

2. 風(fēng)險(xiǎn)：通貨膨脹、健康問題可能帶來高額醫(yī)療費(fèi)用、投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低

3. 客戶需求：穩(wěn)定收益理財(cái)需求、健康管理與醫(yī)療保障需求、豐富的退休生活需求

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）定期存款產(chǎn)品

2）銀行代銷的穩(wěn)健型債券基金

3）參與銀行老年專屬活動豐富生活

延伸：

1）財(cái)富傳承的5種規(guī)范形式

實(shí)務(wù)方案設(shè)計(jì)與操練：玩?zhèn)鳌独^承法》與真實(shí)傳承案例方案設(shè)計(jì)

2）傳統(tǒng)婚嫁金規(guī)劃方式利弊分析與三權(quán)統(tǒng)一

實(shí)務(wù)方案設(shè)計(jì)與操練：如何通過大額保單設(shè)計(jì)幫助客戶規(guī)避子女婚姻風(fēng)險(xiǎn)

客群十：“境外人士”精準(zhǔn)營銷策略

1. 客群特點(diǎn)：具有國際化視野、資金跨境流動需求大、對國內(nèi)市場了解有限。

2. 風(fēng)險(xiǎn)：匯率波動、法律法規(guī)差異、信息不對稱影響投資決策。

3. 客戶需求：跨境資產(chǎn)配置需求、文化適應(yīng)與生活便利需求、專業(yè)的跨境金融服務(wù)需求。

4. 資產(chǎn)配置策略與建議：

1）跨境理財(cái)服務(wù)及產(chǎn)品

2）外幣存款及外匯理財(cái)產(chǎn)品

3）利用銀行國際業(yè)務(wù)平臺滿足跨境需求

頭腦風(fēng)暴：針對上述十大客群，我行可匹配的產(chǎn)品都有什么？你會如何向客戶介紹？

第四講：財(cái)富客戶服務(wù)流程與營銷技巧

思考：如何提升面訪效率與產(chǎn)能，面訪不跑偏？

一、面訪營銷—面訪流程精析

1. 【前期】精心準(zhǔn)備與鋪墊

1）熱情接待客戶，營造輕松洽談氛圍

2）進(jìn)行自我介紹，建立初步信任關(guān)系

3）引入理財(cái)觀念，建立客戶需求認(rèn)識

工具模型：草帽圖、帆船圖

互動：客戶見面前都需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

2. 【中期】核心溝通與決策（4個(gè)溝通點(diǎn)）

1）了解客戶理財(cái)期望

2）了解資產(chǎn)分布情況

3）了解客戶財(cái)務(wù)規(guī)劃

工具模型：標(biāo)準(zhǔn)普爾象限圖

4）評估風(fēng)險(xiǎn)承受能力

——根據(jù)客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)整資產(chǎn)配置比例，提示投資風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建合適的投資組合

工具模型：理財(cái)金字塔、不可能的理財(cái)三角

3. 【后期】優(yōu)質(zhì)服務(wù)與跟進(jìn)

1）提示售后服務(wù)內(nèi)容，確保良好體驗(yàn)和支持

2）確認(rèn)下次見面時(shí)間，安排持續(xù)服務(wù)和溝通

工具賦能：資產(chǎn)配置面訪15步曲檢視表

二、高手養(yǎng)成記——客戶營銷的關(guān)鍵策略

1. 打造個(gè)人 IP，在同業(yè)競爭中嶄露頭角

2. 運(yùn)用互動破冰技巧，快速拉近與客戶的距離

3. 掌握 KYC 與 KYP，深度洞察客戶核心需求

4. 提升異議處理能力，化解客戶疑慮促成落地

5. 熟練運(yùn)用溝通表達(dá)技巧，清晰傳遞價(jià)值主張

6. 巧用惜失成交法，把握客戶心理促成交易

實(shí)戰(zhàn)輸出與案例萃?。?/p>

1）結(jié)合目前經(jīng)營重點(diǎn)討論某客群的特征/風(fēng)險(xiǎn)/建議

2）制定一份完整的資產(chǎn)配置建議方案并展示

3）目標(biāo)客群資產(chǎn)配置建議實(shí)戰(zhàn)演練

作業(yè)：個(gè)人/機(jī)構(gòu)存量管戶客戶盤點(diǎn)

王老師

王安妮老師 財(cái)富管理與資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)專家

CFP國際金融理財(cái)師

持4大（銀行/基金/證券/保險(xiǎn)）從業(yè)資格證書

曾任：民生銀行 | 一級分行零售主管行長

曾任：浦發(fā)銀行 | 分行私行團(tuán)隊(duì)長

曾任：招商銀行 | 分行私鉆客戶經(jīng)理

曾任：上海泰誠資本管理有限公司 | 財(cái)富中心總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系維護(hù)與營銷、資產(chǎn)配置、財(cái)富管理、零售網(wǎng)點(diǎn)綜合管理等

★ 18年銀行零售業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

★ 1億：從業(yè)以來，實(shí)現(xiàn)累計(jì)保費(fèi)超1億元

★ 5次達(dá)成MDRT百萬圓桌會員

★ 100億：累計(jì)服務(wù)高凈值客戶850余人，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)累計(jì)管理零售AUM超100億元

★ 40期：多次受總行委派，為銀行員工開展能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，如《民生銀行-田野計(jì)劃》《平安銀行-橙就未來》《平安銀行-北斗計(jì)劃》等，累計(jì)授超40期。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

王老師擁有18年銀行零售業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從一線理財(cái)經(jīng)理做起，到分行私行中心負(fù)責(zé)人、省分行一級支行行長，涵蓋前臺營銷、中臺管理、后臺戰(zhàn)略規(guī)劃，行內(nèi)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：

——一線實(shí)戰(zhàn)，業(yè)績超群——

【“零”的突破】

——創(chuàng)下民生銀行某一級分行成立后第1、2單千萬保費(fèi)級的期繳保單

——設(shè)立民生銀行某一級分行首單家族信托業(yè)務(wù)

【“歷史”的刷新】

——曾激活浦發(fā)銀行30+名私行級睡眠客戶，促使私人銀行客戶存量AUM提升突破200%，拿下總行“存款突出貢獻(xiàn)獎”，并連續(xù)3年，個(gè)人公私募基金銷售金額突破1億元/年。

——團(tuán)隊(duì)業(yè)績，碩果累累——

【01】任職民生長期間，被評為分行優(yōu)秀管理者，總行五四青年先進(jìn)個(gè)人

團(tuán)隊(duì)業(yè)績：支行零售業(yè)績從分行倒數(shù)后三躍居分行第1。并且從0到1搭建了支行小微業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，疫情期間兩年仍成功為220+家小微企業(yè)發(fā)放3.9億貼息貸款，超350%完成分行下達(dá)的普惠貸款任務(wù)，小微團(tuán)隊(duì)業(yè)績連年穩(wěn)居分行第一

【02】任職浦發(fā)期間，連續(xù)3年獲總行先進(jìn)個(gè)人，連續(xù)2年獲分行優(yōu)秀管理者

團(tuán)隊(duì)業(yè)績：3年期間團(tuán)隊(duì)權(quán)益類產(chǎn)品規(guī)模增長超10億元，其中私募股權(quán)產(chǎn)品規(guī)模增長超6000萬元，公募基金規(guī)模增長超3億元。所管理的團(tuán)隊(duì)公私募等復(fù)雜產(chǎn)品，銷售業(yè)績排名始終居分行第一，全國前十

主講課程：

《菁英鍛造—理財(cái)經(jīng)理綜合財(cái)富管理能力及資產(chǎn)配置技能提升》

《“基”業(yè)長青—基金銷售與售后維護(hù)技巧》

《智奪高客—共同富裕形勢下大額保單與家族信托規(guī)劃》

《久伴共贏—高凈值客戶資產(chǎn)管理與顧問式營銷》

《頭狼引領(lǐng)—支行長網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

《精耕細(xì)作—精細(xì)化客群經(jīng)營管理與精準(zhǔn)營銷》

授課風(fēng)格：

王老師具有豐富一線營銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)積累了國內(nèi)很多先進(jìn)銀行營銷實(shí)踐案例，善于以情境引導(dǎo)，并擅長以簡單生動的比喻表達(dá)艱澀理論；

→邏輯思維清晰，語言表達(dá)生動易懂、深入淺出，幽默且不失嚴(yán)謹(jǐn)

→重視學(xué)員的參與，善于互動式教學(xué)方式，營造生動有趣的課堂氣氛，授課氛圍活潑熱絡(luò)

→把“實(shí)戰(zhàn)落地”作為培訓(xùn)目標(biāo)，授課內(nèi)容即學(xué)即用，可落地性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)，學(xué)員能夠快速的將所學(xué)融入貫通于實(shí)務(wù)工作上

→擅長捕捉重難點(diǎn)，能夠一針見血的指培訓(xùn)的出問題癥結(jié)，培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實(shí)時(shí)調(diào)整，所培訓(xùn)、輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升顯著

部分客戶評價(jià)：

王老師導(dǎo)入的技巧十分實(shí)用接地氣。經(jīng)過王老師的指導(dǎo)，我們網(wǎng)點(diǎn)收獲頗豐，廳堂營銷有了很大的提升。

——工商銀行遵義分行 支行長

一聽王老師課程內(nèi)容，就知道王老師有著豐富的一線經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)識到，尋找到適合自己的營銷方式極為關(guān)鍵，可能是親和，可能是實(shí)在，可能是洞察，可能是專業(yè)。選取與自身氣質(zhì)相符的方法，并結(jié)合王老師傳授的技巧和方案，定能達(dá)到事半功倍的效果。只有業(yè)績出色，才會真正熱愛營銷。

——建設(shè)銀行安徽分行某支行 陳經(jīng)理

我在客戶營銷方面一直不得要領(lǐng)，聽了王老師的課，我了解到銀行在各種情況下如何有效地服務(wù)和營銷客戶，這為我們未來的工作轉(zhuǎn)型提供了極大的啟示和建議。

——平安銀行山東分行 馬經(jīng)理

我剛轉(zhuǎn)崗成為理財(cái)經(jīng)理不久，之前對保險(xiǎn)銷售深感憂慮，總覺得自己專業(yè)知識不足。上了王老師的課之后，我領(lǐng)悟了保險(xiǎn)投資的道理，也化解了對行里下達(dá)保險(xiǎn)任務(wù)的負(fù)面情緒，當(dāng)月首次超額完成了保險(xiǎn)中收任務(wù)。

——浦發(fā)銀行合肥分行 鄭經(jīng)理

我其實(shí)不太善于言辭表達(dá)。銀行營銷曾讓我焦頭爛額，客戶越來越難應(yīng)對。聽了王老師的課，我才明白原來開展業(yè)務(wù)需要掌握獲取客戶信任和營銷產(chǎn)品的策略技巧，我打算馬上付諸實(shí)踐。

——郵儲銀行山東德州分行 王學(xué)員

為期兩天的課程讓我感受最深的就是王老師的營銷技巧。無論是營銷話術(shù)還是異議處理，王老所都教會了我們很多，也給了我們許多新的靈感。在接下來的工作中，我會將所學(xué)融入，更好地營銷服務(wù)客戶。

——郵政浙江分公司 李學(xué)員

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