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【課程背景】

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，企業(yè)銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一方面，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫與客戶(hù)需求升級(jí)迫使企業(yè)從“硬實(shí)力”轉(zhuǎn)向“軟體驗(yàn)”——客戶(hù)不僅追求產(chǎn)品價(jià)值，更在意溝通過(guò)程中的尊重感與專(zhuān)業(yè)度；另一方面，線上線下融合的多元場(chǎng)景（如視頻會(huì)議、社交媒體互動(dòng)、跨國(guó)商務(wù)洽談）對(duì)傳統(tǒng)禮儀提出新挑戰(zhàn)，稍有不慎的著裝失誤、 文化誤判或線上互動(dòng)失禮都可能直接導(dǎo)致商機(jī)流失。尤其在全球化與本土化交織的今天，銷(xiāo)售人員既是企業(yè)品牌的“形象大使”，又是跨文化溝通的“橋梁”，需同步掌握國(guó)際通用禮儀與區(qū)域文化禁忌，才能在細(xì)節(jié)中構(gòu)建信任、促成合作。因此，針對(duì)真實(shí)銷(xiāo)售場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)化禮儀培訓(xùn)，正成為企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、降低合作摩擦、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性投入。

通過(guò)場(chǎng)景化禮儀訓(xùn)練，快速塑造銷(xiāo)售人員“專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)”的職業(yè)形象。提供即用工具包，解決“知道卻不會(huì)用”的痛點(diǎn)，直接賦能銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

【課程收益】

1.企業(yè)收益：

縮短成交周期：減少因禮儀失誤導(dǎo)致的客戶(hù)疑慮

降低客戶(hù)流失率：通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升客戶(hù)粘性。

2.個(gè)人收益：

增強(qiáng)談判籌碼：用禮儀化解價(jià)格戰(zhàn)，提升議價(jià)空間。

建立個(gè)人品牌：成為客戶(hù)心中的“首選顧問(wèn)”，而非普通推銷(xiāo)員。

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售代表、大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、售前顧問(wèn)

新入職銷(xiāo)售人員（快速融入）、資深銷(xiāo)售（禮儀升級(jí)）

【課程大綱】

（一）如何在初次見(jiàn)面的7秒內(nèi)，用職業(yè)形象讓客戶(hù)‘一眼定終身’，輕松撬動(dòng)百萬(wàn)訂單？

1.場(chǎng)景化著裝規(guī)范

B2B商務(wù)場(chǎng)景：深色西裝三件套（避免亮色領(lǐng)帶）、皮鞋無(wú)塵、公文包簡(jiǎn)潔。

B2C線下拜訪：融入客戶(hù)企業(yè)文化（科技公司可穿商務(wù)休閑裝）、避免過(guò)度香水。

線上會(huì)議：虛擬背景選用企業(yè)LOGO墻，避免居家雜亂場(chǎng)景。

2.非語(yǔ)言信號(hào)管理

眼神接觸：談判時(shí)注視對(duì)方眉心三角區(qū)，避免壓迫感。

握手禮儀：力度適中（2-3秒），女士主動(dòng)伸手方可回應(yīng)。

遞名片禁忌：雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ?，收到后默讀3秒再收存。

（二）如何從尬聊破冰到鐵單閉環(huán)，用3步溝通禮儀讓客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)“現(xiàn)在就簽”？

1.電話/微信溝通：黃金20秒話術(shù)等。

微信禮儀：避免長(zhǎng)語(yǔ)音（60秒為限），文字分段加序號(hào)，重要文件用PDF防篡改。

2.會(huì)議談判禮儀

座位策略：圓桌談判時(shí)坐在客戶(hù)右手邊（合作位）；長(zhǎng)桌對(duì)抗性談判時(shí)正對(duì)客戶(hù)顯權(quán)威。

3.郵件禮儀

標(biāo)題結(jié)構(gòu)化：緊急程度+內(nèi)容概要+姓名。

正文三段式：目的（1句話）、核心信息（分點(diǎn)）、行動(dòng)項(xiàng)（加粗+截止時(shí)間）。

（三）為什么頂尖銷(xiāo)售總能在客戶(hù)拜訪中，用3個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作讓客戶(hù)從‘再考慮’變成追著簽單 ？

1.拜訪前準(zhǔn)備

客戶(hù)情報(bào)卡：基礎(chǔ)信息包含職位、決策權(quán)重、行業(yè)痛點(diǎn)。隱藏需求通過(guò)社交媒體動(dòng)態(tài)來(lái)了解。

物料清單：定制化方案書(shū)（封面印客戶(hù)公司logo）、便攜樣品等。

2.現(xiàn)場(chǎng)拜訪SOP

前10分鐘破冰：寒暄話題庫(kù)（行業(yè)趨勢(shì)>體育賽事>天氣），避免政治/宗教敏感話題。

產(chǎn)品演示禮儀：手持樣品角度（45°面向客戶(hù)）、激光筆使用節(jié)奏（每頁(yè)停留5秒）。

送別禮儀：電梯間送到一樓，目送客戶(hù)車(chē)輛離開(kāi)視線。

（四）如何讓遠(yuǎn)程簽單信任度不降反升？—— 數(shù)字化時(shí)代商務(wù)禮儀升級(jí)實(shí)戰(zhàn)指南。

1.視頻會(huì)議禮儀

環(huán)境管理：光線包含側(cè)前方補(bǔ)光燈，避免面部陰影。聲音要求外接麥克風(fēng)+降噪耳機(jī)，關(guān)閉消息提示音。

互動(dòng)技巧：每15分鐘插入提問(wèn)（如“張總對(duì)這部分是否需要展開(kāi)？”），防走神。

2.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)禮儀

頭像：職業(yè)照（微笑+露齒），背景圖展示企業(yè)榮譽(yù)墻。

內(nèi)容：80%行業(yè)洞察+20%產(chǎn)品軟植入。

朋友圈禁忌：避免刷屏廣告，節(jié)日祝福帶客戶(hù)姓名。

【考核與效果追蹤】

1.考核方式：

情景模擬：客戶(hù)因報(bào)價(jià)過(guò)高質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)性，考核應(yīng)答話術(shù)與情緒管理。

實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：完成一次客戶(hù)拜訪并提交《禮儀自檢表》（含10項(xiàng)關(guān)鍵動(dòng)作）。

2.效果追蹤：

30天行為觀察：直屬上級(jí)評(píng)估客戶(hù)反饋關(guān)鍵詞。

季度業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)：對(duì)比參訓(xùn)人員與未參訓(xùn)人員的成交率、客單價(jià)差異。

通過(guò)本課程，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可快速將禮儀轉(zhuǎn)化為簽單利器，在客戶(hù)決策的每個(gè)觸點(diǎn)建立不可替代的專(zhuān)業(yè)信任。

段老師

段培 老師

——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

10年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，7年專(zhuān)職商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)，學(xué)員10000+，返聘率高達(dá)70%以上

100+大企業(yè)授課多次被返聘：中國(guó)人保、山東郵政、廣通奧迪、山東電力、新華保險(xiǎn)、喜來(lái)登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)，覆蓋學(xué)員5000人。

30+場(chǎng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操訓(xùn)練：中國(guó)人保湖南分公司服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、中國(guó)郵政山東分公司服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練等，授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100小時(shí)，學(xué)員調(diào)查滿(mǎn)分率95%以上

ACIC國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

山東泰安政務(wù)服務(wù)禮儀特聘講師

山東多家旅游景區(qū)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)

泰山學(xué)院、山東服裝學(xué)院等學(xué)校 特聘講師

泰安市立醫(yī)院、泰安頤博康復(fù)醫(yī)院 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

喜來(lái)登大酒店、寶盛大酒店等知名企業(yè) 禮儀培訓(xùn)講師

奧迪、奔馳等知名4s店 禮儀培訓(xùn)講師

曾任：華強(qiáng)方特樂(lè)園 培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

段老師擁有15年的禮儀培訓(xùn)及企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)創(chuàng)編企事業(yè)單位的員工禮儀風(fēng)采展示禮儀操、情景演練等節(jié)目。

幫助華強(qiáng)方特樂(lè)園從0到1構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)實(shí)施《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《企業(yè)文化》《職業(yè)化》等近10門(mén)課程，協(xié)助設(shè)立了“方特大講堂”，讓更多優(yōu)秀的員工能夠走進(jìn)來(lái)，使企業(yè)文化更加深入人心，工作積極性更高。圍繞培訓(xùn)的禮儀在企業(yè)中的培訓(xùn)需求，開(kāi)發(fā)了一套可幫助企業(yè)帶來(lái)效益的禮儀課程，累計(jì)線下培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1000人次。

線上課程《形體與禮儀》《商務(wù)禮儀》在多個(gè)直播平臺(tái)累計(jì)開(kāi)票次數(shù)100+，聽(tīng)課人數(shù)累計(jì)5000人次。

2024年中國(guó)人民保險(xiǎn)湖南非公司培訓(xùn)場(chǎng)次50場(chǎng)、覆蓋人數(shù)3000人。

2023年山東郵政泰安分公司培訓(xùn)場(chǎng)次30場(chǎng)、覆蓋人數(shù)1000人。

山東泰開(kāi)集團(tuán)培訓(xùn)場(chǎng)次15場(chǎng)，覆蓋人數(shù)1000人。

廣通奧迪、山東電力、新華保險(xiǎn)、喜來(lái)登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)，覆蓋學(xué)員5000人。

段老師結(jié)合多年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為禮儀完全可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)的業(yè)務(wù)前線賦能，從而真正的幫到企業(yè)提升效能。

【授課風(fēng)格】

授課親切自然、樸實(shí)無(wú)華，不矯揉造作、不刻意渲染，在一種輕松的課堂氣氛中讓學(xué)員把禮儀知識(shí)深入人心。

授課精于教學(xué)的技巧，各種教學(xué)方法信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處。

強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的強(qiáng)力穿插，案例是為了讓學(xué)員更好地理解課堂內(nèi)容。

【主講課程】

禮儀類(lèi)：

《商務(wù)禮儀與運(yùn)用》

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》

《社交與禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《女性形體與禮儀》

溝通類(lèi)：

《高效溝通》

《說(shuō)話的魅力》

《部門(mén)與部門(mén)之間的溝通》

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)郵政集團(tuán)山東分公司、山東泰開(kāi)高壓開(kāi)關(guān)有限公司、泰山石敢當(dāng)文化旅游發(fā)展有限公司、泰山秀城文化旅游園、泰山方特歡樂(lè)世界旅游發(fā)展有限公司、山東泰岳旅游發(fā)展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安廣通奧迪銷(xiāo)售有限公司、山東科技大學(xué)、泰山學(xué)院、泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東服裝學(xué)院、百世物流（山東）分公司，泰安福朋喜來(lái)登大酒店，泰山寶盛大酒店，山東敢當(dāng)律師事務(wù)所。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

段老師對(duì)待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰，課堂氣氛熱烈。

----北京先聞道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 崔宏民

段老師授課時(shí)生動(dòng)形象，極具幽默感，十分能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)生無(wú)限興致。

----山東郵政有限公司 張總

段老師的授課方式互動(dòng)性強(qiáng)，極具親和力，深得員工們的喜歡。

----泰安廣通奧迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 薛現(xiàn)寧

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