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【課程背景】

2025年全球經(jīng)濟(jì)加速數(shù)字化與全球化，人力資本時代企業(yè)競爭的本質(zhì)是人才質(zhì)量的競爭。據(jù)《2025 全球職場溝通白皮書》顯示，72% 的客戶將職業(yè)形象與溝通禮儀作為選擇供應(yīng)商的核心考量，而因新人禮儀失誤導(dǎo)致的項(xiàng)目流失率高達(dá) 35%。

本課程重點(diǎn)解決人才適配矛盾，校園環(huán)境與職場規(guī)則的本質(zhì)差異，導(dǎo)致新人普遍存在 "學(xué)生思維"：過度依賴標(biāo)準(zhǔn)答案、缺乏主動溝通意識、忽視職場潛規(guī)則，造成工作匯報(bào)邏輯混亂、跨部門協(xié)作摩擦頻發(fā)。傳統(tǒng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，又往往會遇到這些共性問題：

1. 如何避免禮儀培訓(xùn)千篇一律，打造企業(yè)專屬形象？

2. 怎樣讓新員工快速掌握實(shí)用禮儀，避免因失誤流失客戶？

3. 如何幫助新員工快速融入企業(yè)，減少跨部門摩擦？

4. 如何量化禮儀培訓(xùn)效果，證明投入回報(bào)？

5. 怎樣統(tǒng)一職業(yè)形象，又保留員工個人風(fēng)格？

6. 如何實(shí)時解決培訓(xùn)問題，優(yōu)化內(nèi)部溝通流程？

7. 如何讓禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)新場景需求？

通過解決在實(shí)際工作中大學(xué)生快速融入職場的具體問題，讓課程更具有落地性和實(shí)用性，達(dá)到企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)定提升。

【課程收益】

1、降低隱性成本：減少因禮儀失誤導(dǎo)致的客戶流失（據(jù)調(diào)研降低23%）、內(nèi)部協(xié)作摩擦（效率提升35%），直接節(jié)約糾錯與公關(guān)成本。

2、提升客戶轉(zhuǎn)化率：通過標(biāo)準(zhǔn)化接待與宴請禮儀，促進(jìn)客戶復(fù)購率。

3、強(qiáng)化品牌形象：新員工成為企業(yè)“行走的名片”，在商務(wù)場景中傳遞專業(yè)、可信賴的品牌價(jià)值。

4、塑造個人品牌：通過職業(yè)形象與溝通禮儀升級，快速獲得領(lǐng)導(dǎo)與客戶信任。

5、增強(qiáng)職業(yè)安全感：通過禮儀規(guī)范融入企業(yè)文化，降低試用期淘汰風(fēng)險(xiǎn)。

【課程對象】

對象：入職0-1年新員工、管培生、需回爐培訓(xùn)的基層員工。

【課程大綱】

（一）、如何重塑職業(yè)形象——從“學(xué)生氣”到“職業(yè)范” ？

1. 形象管理標(biāo)準(zhǔn)

著裝規(guī)范：分場景（日常辦公、商務(wù)會議、客戶接待）解析著裝禁忌，如“休閑西裝+運(yùn)動鞋”的混搭誤區(qū)。

儀容細(xì)節(jié)：男性發(fā)型“三不過”（前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)），女性淡妝“三色原則”（眼影、唇色、服飾協(xié)調(diào)）。

實(shí)操演練：職場新人形象自檢清單（示例：領(lǐng)口整潔度、指甲長度、香水濃度）。

2.最新案例

反面案例：某科技公司新員工因T恤牛仔褲參加客戶會議，導(dǎo)致項(xiàng)目談判失敗。

正面案例：某咨詢公司新人通過定制職業(yè)形象手冊，3個月內(nèi)客戶好評率提升40%。

(二)、如何掌握數(shù)字化禮儀，實(shí)現(xiàn)線上溝通的專業(yè)化表達(dá)？

1. 操作指南

視頻會議禮儀：背景選擇（避免雜亂/虛擬背景適用場景）、鏡頭語言（眼神聚焦攝像頭、手勢幅度控制）。

郵件規(guī)范：標(biāo)題結(jié)構(gòu)化（如“【緊急】XX項(xiàng)目方案反饋-張三”）、正文“三段式”（目的-內(nèi)容-行動項(xiàng)）。

社交媒體禁忌：LinkedIn動態(tài)避免情緒化內(nèi)容，微信工作群禁用表情包刷屏。

2.案例分析

失敗案例：某員工因在Zoom會議中誤開寵物濾鏡，被客戶質(zhì)疑專業(yè)性。

成功案例：某團(tuán)隊(duì)通過標(biāo)準(zhǔn)化郵件模板，將客戶回復(fù)效率提升50%。

(三)、在商務(wù)場景實(shí)戰(zhàn)中，如何從基礎(chǔ)禮儀到資源整合實(shí)現(xiàn)全流程突破，解決客戶信任建立、資源精準(zhǔn)對接與轉(zhuǎn)化效率提升等核心痛點(diǎn)？

1. 核心場景演練

接待禮儀：迎送動線設(shè)計(jì)（電梯站位：客戶先進(jìn)先出）、茶飲偏好記錄表（示例：客戶A—紅茶無糖，客戶B—冰美式）。

宴請策略：中餐敬酒順序（主賓-副賓-主陪）、西餐餐具使用“由外到內(nèi)”原則。

資源整合技巧：如何在非正式場合（如咖啡廳）自然推進(jìn)合作意向。

2.案例解析

沖突化解案例：某銷售因錯排座位引發(fā)客戶不滿，通過即時道歉與補(bǔ)償方案挽回合作。

資源整合案例：某項(xiàng)目經(jīng)理在行業(yè)晚宴中通過話題引導(dǎo)，成功對接關(guān)鍵供應(yīng)商。

(四)、在跨層級溝通中，如何通過向上管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作禮儀，破解與上級溝通效果差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低等核心痛點(diǎn)，同時滿足職業(yè)晉升、影響力提升與團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)的深層需求？

1. 方法論與工具

向上匯報(bào)：SCRTV模型（情境-沖突-原因-策略-價(jià)值）結(jié)構(gòu)化表達(dá)。

跨部門協(xié)作：RIDE說服模型（風(fēng)險(xiǎn)-利益-差異-影響）化解資源爭奪。

反饋技巧：非暴力溝通四步法（觀察-感受-需求-請求）。

2.情景模擬

挑戰(zhàn)場景：領(lǐng)導(dǎo)臨時要求調(diào)整方案，如何高效溝通并爭取資源？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作場景：跨部門會議中如何避免“甩鍋”并推動共識？

【培訓(xùn)考核與效果追蹤】

1. 考核方式

筆試（30%）：涵蓋禮儀標(biāo)準(zhǔn)、場景應(yīng)對選擇題（如“客戶遲到15分鐘，應(yīng)如何接待？”）。

情景模擬（50%）：分組演練客戶投訴處理、跨部門溝通沖突，由導(dǎo)師評分。

個人改進(jìn)計(jì)劃（20%）：學(xué)員提交《職場禮儀行為改進(jìn)表》，列明3項(xiàng)短板及1個月內(nèi)行動計(jì)劃。

2. 效果追蹤

30天行為觀察：直屬上級填寫《職業(yè)化行為評估表》。

案例復(fù)盤會：3個月后集中復(fù)盤學(xué)員實(shí)際工作案例（如某項(xiàng)目談判中的禮儀應(yīng)用）。

【課程特色與配套工具】

特色：融合數(shù)字化工具（如虛擬會議禮儀AI測評系統(tǒng)）、ESG理念（綠色商務(wù)禮品選擇指南）。

工具包:《職場新人禮儀自查手冊》《跨文化禮儀速查卡》（含主要國家握手禁忌、時間觀念差異）

通過此課程，企業(yè)可系統(tǒng)性縮短新員工適應(yīng)周期，降低因禮儀失誤導(dǎo)致的隱性成本，助力新生代員工快速成為企業(yè)形象代言人與效益增長點(diǎn)。

段老師

段培 老師

——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

10年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，7年專職商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)100+場，學(xué)員10000+，返聘率高達(dá)70%以上

100+大企業(yè)授課多次被返聘：中國人保、山東郵政、廣通奧迪、山東電力、新華保險(xiǎn)、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)超過60場，覆蓋學(xué)員5000人。

30+場服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操訓(xùn)練：中國人保湖南分公司服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、中國郵政山東分公司服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練等，授課時長超過100小時，學(xué)員調(diào)查滿分率95%以上

ACIC國際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

山東泰安政務(wù)服務(wù)禮儀特聘講師

山東多家旅游景區(qū)禮儀培訓(xùn)顧問

泰山學(xué)院、山東服裝學(xué)院等學(xué)校 特聘講師

泰安市立醫(yī)院、泰安頤博康復(fù)醫(yī)院 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

喜來登大酒店、寶盛大酒店等知名企業(yè) 禮儀培訓(xùn)講師

奧迪、奔馳等知名4s店 禮儀培訓(xùn)講師

曾任：華強(qiáng)方特樂園 培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人

【個人簡介】

段老師擁有15年的禮儀培訓(xùn)及企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長創(chuàng)編企事業(yè)單位的員工禮儀風(fēng)采展示禮儀操、情景演練等節(jié)目。

幫助華強(qiáng)方特樂園從0到1構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系，開發(fā)和培訓(xùn)實(shí)施《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《企業(yè)文化》《職業(yè)化》等近10門課程，協(xié)助設(shè)立了“方特大講堂”，讓更多優(yōu)秀的員工能夠走進(jìn)來，使企業(yè)文化更加深入人心，工作積極性更高。圍繞培訓(xùn)的禮儀在企業(yè)中的培訓(xùn)需求，開發(fā)了一套可幫助企業(yè)帶來效益的禮儀課程，累計(jì)線下培訓(xùn)人數(shù)超過1000人次。

線上課程《形體與禮儀》《商務(wù)禮儀》在多個直播平臺累計(jì)開票次數(shù)100+，聽課人數(shù)累計(jì)5000人次。

2024年中國人民保險(xiǎn)湖南非公司培訓(xùn)場次50場、覆蓋人數(shù)3000人。

2023年山東郵政泰安分公司培訓(xùn)場次30場、覆蓋人數(shù)1000人。

山東泰開集團(tuán)培訓(xùn)場次15場，覆蓋人數(shù)1000人。

廣通奧迪、山東電力、新華保險(xiǎn)、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)超過60場，覆蓋學(xué)員5000人。

段老師結(jié)合多年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為禮儀完全可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)的業(yè)務(wù)前線賦能，從而真正的幫到企業(yè)提升效能。

【授課風(fēng)格】

授課親切自然、樸實(shí)無華，不矯揉造作、不刻意渲染，在一種輕松的課堂氣氛中讓學(xué)員把禮儀知識深入人心。

授課精于教學(xué)的技巧，各種教學(xué)方法信手拈來，運(yùn)用自如，恰到好處。

強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的強(qiáng)力穿插，案例是為了讓學(xué)員更好地理解課堂內(nèi)容。

【主講課程】

禮儀類：

《商務(wù)禮儀與運(yùn)用》

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》

《社交與禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《女性形體與禮儀》

溝通類：

《高效溝通》

《說話的魅力》

《部門與部門之間的溝通》

【服務(wù)客戶】

中國郵政集團(tuán)山東分公司、山東泰開高壓開關(guān)有限公司、泰山石敢當(dāng)文化旅游發(fā)展有限公司、泰山秀城文化旅游園、泰山方特歡樂世界旅游發(fā)展有限公司、山東泰岳旅游發(fā)展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安廣通奧迪銷售有限公司、山東科技大學(xué)、泰山學(xué)院、泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東服裝學(xué)院、百世物流（山東）分公司，泰安福朋喜來登大酒店，泰山寶盛大酒店，山東敢當(dāng)律師事務(wù)所。

【學(xué)員評價(jià)】

段老師對待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言生動，條理清晰，課堂氣氛熱烈。

----北京先聞道企業(yè)管理顧問有限公司 崔宏民

段老師授課時生動形象，極具幽默感，十分能調(diào)動課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生無限興致。

----山東郵政有限公司 張總

段老師的授課方式互動性強(qiáng)，極具親和力，深得員工們的喜歡。

----泰安廣通奧迪汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 薛現(xiàn)寧

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