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課程背景

從組織級角度考慮，如何建立一個持續(xù)高效、高客戶滿意度的管理體系呢？相信這是每位CEO頭疼的問題。咱們看一下X公司是如何從管理泥潭中走出來，創(chuàng)建客戶高滿意交付體系的。

X公司是一家科技工程公司，本課程將學(xué)員置于公司CEO的視角，以高級管理者的角色，全面梳理中小企業(yè)管理流程，解決實(shí)際業(yè)務(wù)中的挑戰(zhàn)。

情景設(shè)定：

作為新任CEO唐總，您面臨復(fù)雜多變的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，去年業(yè)績不佳，承受著上級主管部門和投資方的巨大壓力。此時，銷售總監(jiān)帶回的多個戰(zhàn)略項(xiàng)目因資源不足陷入困境，客戶抱怨聲漸起，管理陷入混亂……

課程價值

高級管理者不僅需要制定戰(zhàn)略，還需協(xié)調(diào)各部門與專業(yè)人員，在資源有限的條件下滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)需求，助力客戶成功。本課程通過剖析組織中人、事、問題與流程的關(guān)系，結(jié)合行業(yè)特征，以情境還原、項(xiàng)目組合管理及項(xiàng)目集管理知識為核心，圍繞組織五大要素和四大階段，深度整合企業(yè)管理過程。學(xué)員將在真實(shí)場景中充分互動、討論與總結(jié)，在趣味學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)管理能力的全面提升。

課程收益

1. 目標(biāo)與行動計劃：明晰企業(yè)目標(biāo)及偏差原因，組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)啟動管理的方法，針對性制定行動計劃。

2. 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐與定制化管理體系：熟知業(yè)務(wù)全階段管理的最佳實(shí)踐，掌握依據(jù)大環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、組織實(shí)際情況，裁剪定制化管理流程的邏輯，推動組織持續(xù)輸出較高的客戶滿意成果。

3. 全流程干系人管理：掌握干系人管理的要點(diǎn)，掌握在利用整個過程，全程提高客戶滿意度；

4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)：掌握團(tuán)隊(duì)鐵三角人才模型，設(shè)立合理的人才管理模型，提升組織協(xié)作效率。完善高客戶滿意度管理的每個維度。

課程對象：

中高層管理者，業(yè)務(wù)和交付人員，職能部門領(lǐng)導(dǎo)，核心團(tuán)隊(duì)成員，對項(xiàng)目管理感興趣的人士等

教學(xué)方法：

情景案例復(fù)盤（68%）+ 知識點(diǎn)講解（22%）+ 教學(xué)案例（20%）

課程大綱

導(dǎo)入：

1.X公司的組織結(jié)構(gòu)

2.視頻案例：X公司的糟糕一天

3.問題分析與解決的流程拆解

4.問題分析與解決的四大思維

模塊一：目標(biāo)——我們正在偏離初衷（GRAI）

1.X公司的企業(yè)目標(biāo)是什么？

2.上財年至今的工作業(yè)績回顧

3.偏差產(chǎn)生的原因分析

4.解決思路與行動計劃

模塊二：甲方乙方——干系人管理

1.干系人識別與分析

2.甲方核心角色與需求

3.乙方職責(zé)與協(xié)作要點(diǎn)

4.鐵三角模型：三類關(guān)鍵人員

模塊三：業(yè)務(wù)的故事——四大業(yè)務(wù)階段

1.線索管理階段

2.商機(jī)管理階段

3.交付管理階段

4.服務(wù)管理階段

模塊四：控制——問題升級機(jī)制

1.組織內(nèi)部問題分類

2.系統(tǒng)性解決思路

3.問題升級機(jī)制與組織結(jié)構(gòu)結(jié)合

模塊五：管理的最大公約數(shù)——流程優(yōu)化

1.標(biāo)準(zhǔn)流程與最佳實(shí)踐

2.工作分解：步驟與工作包設(shè)計

模塊六：卓越團(tuán)隊(duì)——人才技能模型

1.項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力要求

2.關(guān)鍵管理人員的職能標(biāo)準(zhǔn)

3.風(fēng)險管理與應(yīng)對策略

4.變更管理流程與工具

模塊七：外部環(huán)境對客戶成功的影響

1.客戶需求差異與行業(yè)特點(diǎn)

2.內(nèi)部響應(yīng)策略定制

3.回顧：全流程管理驅(qū)動客戶滿意

4.總結(jié)：關(guān)鍵崗位SOP與持續(xù)改進(jìn)

范老師

范洪濤 老 師

—— 智能制造領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

—— 原聯(lián)想集團(tuán) DIBG PMO資深經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：

組織級項(xiàng)目管理能力評價官，組織級項(xiàng)目管理能力建設(shè)，項(xiàng)目管理，PMO體系搭建與優(yōu)化，智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品研發(fā)管理（IPD）與交付管理（LTC）專家

講師資歷

1.原聯(lián)想集團(tuán) DIBG PMO資深經(jīng)理

2.原施耐德 投標(biāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

3.聯(lián)想&施耐德期間主導(dǎo)400+項(xiàng)目落地，0-1搭建業(yè)務(wù)集團(tuán)交付規(guī)范，管理 300+團(tuán)隊(duì)成員

4.持PfMP/TOGAF/PMP/P2 Practitioner/CDMP Practitioner等國際認(rèn)證

5.持CSPM4、信創(chuàng)集成項(xiàng)目管理師（高級）

6.《多面體™-基于業(yè)務(wù)場景的零代碼智能體搭建》認(rèn)證講師

7.《聯(lián)想專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目交付管理規(guī)范》主編

8.中國人民大學(xué)，企業(yè)管理專業(yè) 研士

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------

范老師有10+年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開課講師經(jīng)驗(yàn)，專注于智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目管理流程優(yōu)化等領(lǐng)域，是PMO管理專家，擅長組織級項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)，通過實(shí)戰(zhàn)案例驅(qū)動的教學(xué)方式，為多家中小企業(yè)的中高層管理者提供咨詢和培訓(xùn)。通過在線課程、工作坊、沙盤模擬等多種形式，結(jié)合實(shí)際案例，幫助學(xué)員提升項(xiàng)目管理能力，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

PfMP項(xiàng)目組合管理認(rèn)證PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證CDMP 數(shù)據(jù)管理專家認(rèn)證

TOGAF9企業(yè)架構(gòu)師認(rèn)證信創(chuàng)集成項(xiàng)目管理師 高級高級項(xiàng)目管理專業(yè)人（CSPM-4）

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------

范老師28 年跨行業(yè)深耕，歷任聯(lián)想集團(tuán) PMO 資深經(jīng)理、施耐德電氣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，累計主導(dǎo)交付400+項(xiàng)目。

聯(lián)想任職期間，牽頭 0-1 搭建業(yè)務(wù)集團(tuán)交付管理規(guī)范，覆蓋 300 + 團(tuán)隊(duì)成員；主持編寫《聯(lián)想專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目交付管理規(guī)范》并落地推行，同步定制化交付多類垂直領(lǐng)域 AI 應(yīng)用項(xiàng)目；

施耐德電氣任職期間，統(tǒng)籌全業(yè)務(wù)類型項(xiàng)目實(shí)踐，中標(biāo)率超90%，主導(dǎo)工業(yè)軟件、自動化、節(jié)能等領(lǐng)域項(xiàng)目全生命周期管理，深入業(yè)務(wù)一線精準(zhǔn)把控各級需求，實(shí)現(xiàn)全類型項(xiàng)目高效落地。

主講課程 ------------------------------------------

1．《多面體™-基于業(yè)務(wù)場景的零代碼智能體搭建》

2．《客戶成功-客戶高滿意度交付體系的建立》

3．《知識庫管理：組織過程資產(chǎn)的規(guī)范化管理和全局掌控》

4．《致勝：規(guī)范化項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)之道》

授課風(fēng)格 ------------------------------------------

范老師的授課風(fēng)格以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，注重案例驅(qū)動和系統(tǒng)化教學(xué)，創(chuàng)新方法論并融合前沿技術(shù)，同時強(qiáng)調(diào)互動性和學(xué)員體驗(yàn)，能夠有效提升學(xué)員的項(xiàng)目管理能力和實(shí)際操作水平。

學(xué)員反饋 ------------------------------------------

范老師的課程非常實(shí)用，尤其是智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部分，案例貼合實(shí)際，可以直接應(yīng)用到工作中。

感謝范老師，老師對項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理的講解非常詳細(xì)，幫助我提升了戰(zhàn)略思維。

很高興能夠參與一天的課程學(xué)習(xí)，范老師的講解很清晰，能夠?qū)?fù)雜的理論知識與實(shí)際案例結(jié)合起來，太棒了！

客戶見證 -----------------------------------------

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國光大銀行、中國平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行、中國人壽保險、中國人壽財險、中國人民保險、太平財險、太平壽險、中石油、中核工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車、廣汽豐田、北汽新能源等。

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