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課程背景

案例萃取是經(jīng)典的復(fù)制績優(yōu)做法、提升整體績效的培訓手段。該技術(shù)通過科學、系統(tǒng)的流程，深入挖掘并提煉個體在實際工作中的成功案例與失敗教訓，將其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、標準化的知識模板。

本課程采用案例萃取的“三階七步法”，從“場景化”、“案例化”、“顯性化”出發(fā)，結(jié)合萃取工具畫布，拆解三階段的7個關(guān)鍵工具方法，找準痛點及動作點。教會學員學會如何敏銳捕捉工作中的亮點與痛點，掌握從案例搜集、篩選、分析到提煉、應(yīng)用的全鏈條技能，最終帶教學員快速萃取出崗位案例，將個體的經(jīng)驗智慧升華為組織的共同財富，為企業(yè)績效的持續(xù)提升注入不竭動力。

課程收益

理解案例萃取的價值與意義。

掌握案例萃取的核心技能，包括案例選擇、訪談技巧、信息整理、分析提煉等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

學會應(yīng)用案例萃取成果，能夠?qū)⑤腿〕龅陌咐R應(yīng)用于實際工作中，提升個人及團隊績效。

課程對象：

企業(yè)內(nèi)訓師、人資及培訓管理團隊、企業(yè)中高層干部及業(yè)務(wù)骨干

教學方法：

知識點講授、小組討論、角色扮演、案例分析等

課程大綱 :

一、案例萃取的意義——提取績優(yōu)關(guān)鍵并復(fù)制推廣

導(dǎo)入：完整案例模板框架展示

（一）績效公式

1.績效=有價值的成效\行為代價

2.績優(yōu)員工VS普通員工

(1)績效對比

(2)行為對比

（二）案例萃取定義：績優(yōu)關(guān)鍵動作提取并復(fù)制推廣

（三）案例萃取三階七步法

1.場景化：聚焦任務(wù)、明確場景

2.案例化：收集案例、還原要素

3.顯性化：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵、提煉線索、呈現(xiàn)案例

（四）技術(shù)及工具

1.技術(shù)：材料分析、深度訪談、專家研討

2.工具：書寫卡片、可視化研討墻

二、優(yōu)秀案例萃取之場景化

（一）聚焦任務(wù)

案例研討：獵狗、兔子和土撥鼠的故事

1.明確課題目標、梳理工作任務(wù)

(1)明確該課題目標

① 目標設(shè)定SMART原則

② 明確課程目標練習

(2)根據(jù)目標分解出工作任務(wù)

① 銷售流程示例：按照工作環(huán)節(jié)分解到子任務(wù)

② 總結(jié)分享

(3)把工作任務(wù)分解成子任務(wù)，探討難點問題

① 課題目標、子任務(wù)及常見問題工具表格

② 總結(jié)分享

（二）明確場景

1.場景思維本質(zhì)

(1)場景公式：特定人物+具體環(huán)境+工作任務(wù)

(2)場景本質(zhì)：從用戶真實需求出發(fā)

2.快速準確探尋關(guān)鍵場景的兩大關(guān)鍵

(1)誰是使用者

(2)真正需要解決的具體問題

(3)善借原型

場景化實操及練習：

1.在案例萃取工具表格上完成：目標設(shè)定、子任務(wù)分解、列出常見問題及關(guān)鍵場景撰寫

2.方式：個人作業(yè)、小組發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表

注：所需物資-案例萃取工具表格、大白紙、白板筆、記分牌

三、優(yōu)秀案例萃取之案例化

（一）收集案例：案例選擇四個標準

1.應(yīng)用價值高

2.推廣復(fù)制易

3.STAR內(nèi)容全

4.關(guān)鍵詞可見

（二）還原要素

1.運用STAR法則還原案例

2.符合STAR法則案例示范

3.深度萃取的核心技術(shù)——深度訪談

(1)訪談前

(2)訪談中

(3)訪談后

4.六問獲得一個好案例

(1)QI找到好案例

(2)Q2明確背景

(3)Q3確定任務(wù)\挑戰(zhàn)

(4)Q4剖析解決過程

(5)Q5追溯細節(jié)做法

(6)Q6結(jié)果回顧

案例化實操及練習：

1.個人作業(yè)：用6問訪談法訪談出案例信息，按SART原則檢驗其完整性

2.兩兩成組發(fā)表互評，小組推優(yōu)班級發(fā)表

注：所需物資-案例訪談清單、采訪話術(shù)、大白紙、白板筆、記分牌

四、優(yōu)秀案例萃取之顯性化

（一）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵

1.總結(jié)提煉抽取成功經(jīng)驗

（1）標桿對比式

（2）素材歸納式

（3）問題挖掘式

2.顯性化優(yōu)秀經(jīng)驗背后的成功關(guān)鍵

(1)操作到步驟

(2)方法出要點

(3)工具給模板

(4)產(chǎn)出有標準

(5)適用化范圍（場景\對象\條件）

3.同類信息合并有助于成功關(guān)鍵更簡潔

4.同類信息合并時遵循的邏輯：結(jié)構(gòu)順序、時間順序、程度順序

5.范例-發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵

6.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵練習

（1）個人作業(yè)，按照關(guān)鍵內(nèi)容步驟表提煉填寫

（2）小組發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表

（二）線索化

1.線索化的三種方法

(1)詞\句\人名

① 案例：銀行詐騙識別

② 核實三要素WHO R U

(2)字母：例子SMART模型

(3)數(shù)字：招數(shù)一二三...

2.完整案例基本結(jié)構(gòu)

(1)題頭

(2)案例概述

(3)案例描寫-STAR

(4)難點和突破點

3.命名五法：描述型、直擊問題型、真知灼見型、形象比喻型、見微知著型

4.完整精煉概述的寫作技巧

(1)兩個標準：獨立性，自明性

(2)案例概述：以提供案例內(nèi)容梗概為目的，不加評論和補充解釋，簡明確切地記述案例重要內(nèi)容的短文

(3)七個要素：時間、地點、人物、事件、問題、解決方法和結(jié)果

案例完稿及顯性化實操及練習

(1)現(xiàn)場訪談萃取，實戰(zhàn)演練

(2)兩兩一組，互相訪談后完成個人萃取作業(yè)、兩兩發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表

注：所需物資-電腦、案例萃取工具表、大白紙、白板筆、記分牌

樊老師

樊蘇樂 老 師

—AI職場應(yīng)用專家&內(nèi)訓師輔導(dǎo)專家

擅長領(lǐng)域：

AI智能體及數(shù)智辦公提效、

企業(yè)內(nèi)訓師TTT技能培訓及大賽輔導(dǎo)。?

講師資歷:

原平安集團培訓經(jīng)理、平安大學講師

企事業(yè)16期公開班特邀常駐AI講師

電網(wǎng)\南網(wǎng)8期師課認證特邀專家

生成式AI應(yīng)用師

AIGC人工智能培訓師

AACTP培訓認證協(xié)會國際培訓師

《結(jié)構(gòu)性思維》、《金字塔原理》國際版權(quán)認證講師

高級商務(wù)禮儀師

一級心理咨詢師

全日制語言學碩士、師范科班、教師資格證

企業(yè)\實戰(zhàn)經(jīng)驗:

2023年個人講師比武大賽全國第一，在職期間連續(xù)多年集團A級績效，榮獲多次總部優(yōu)秀員工及集團“優(yōu)秀講師”稱號。

孵化集團講師3000+人次，獲“集團人才培養(yǎng)貢獻獎”。平安大學講師5年，每年平均5次外出省外授課，足跡遍布全國27+省份，平安集團常駐講師比武評委、項目導(dǎo)師。

搭建內(nèi)部講師團隊、負責講師認證+評委事宜連續(xù)8年，孵化內(nèi)部講師共計450+人次；輔導(dǎo)總部講師比武大賽，并帶領(lǐng)團隊連續(xù)三年獲團隊第一，獲獎覆蓋率80%。

負責機構(gòu)全條線培訓體系搭建，培訓各項指標綜合得分全國第一，機構(gòu)業(yè)績提升30%，連續(xù)兩年全國排名第一。

擅長項目與主講課程:

【AI數(shù)智應(yīng)用AI Chat&AI Agent】

《全民智能體時代：AI賦能個人超級生產(chǎn)力》

《AI驅(qū)動效能提升，從工具應(yīng)用到思維變革》（AI應(yīng)知應(yīng)會，七大辦公應(yīng)用提效）

《妙筆生花-AI公文寫作精修班》

《高效匯報呈現(xiàn)-AI引領(lǐng)PPT制作變革》

【內(nèi)訓師TTT技能培訓及大賽輔導(dǎo)】

《打造AI招牌師課，做活起來的高效內(nèi)訓師》（AI工具結(jié)合TTT編導(dǎo)演）

《金牌講師-內(nèi)訓師技能比武實戰(zhàn)輔導(dǎo)》

《非我不“課”-內(nèi)訓師課程研發(fā)實戰(zhàn)技巧提升》

《績效導(dǎo)向-實戰(zhàn)案例萃取技術(shù)》

《PTT-如何有效表達》（演講表達訓練）

【職場通用技能】

《結(jié)構(gòu)性思維與表達技巧》（華商基業(yè)授權(quán)）

《禮筑基石，智馭財富-高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)策略》

培訓經(jīng)驗:

樊老師具有15年的企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，主要服務(wù)領(lǐng)域包括AI智能體及數(shù)智辦公提效、企業(yè)內(nèi)訓師TTT技能培訓及大賽輔導(dǎo)。樊老師累計交付300場+企業(yè)培訓，服務(wù)學員超4萬人，滿意度/返聘率高達98%，其中電網(wǎng)返聘10次，郵政返聘5次，銀行返聘8次，平安返聘30+次。以下為部分交付案例描述：

?2025年3月-至今，多次返聘為針對政府企事業(yè)單位的中高層干部進行《AI驅(qū)動效能提升》線下公開班培訓，該項目為全年項目，預(yù)計16+期，集中于全國10+省會城市，因被評為參與最佳、實用性最強的課程，目前持續(xù)保持高返聘狀態(tài)，并被推薦為其他機構(gòu)持續(xù)服務(wù)。

?今年，AI系列課程樊老師還交付了百年人壽AI營銷+數(shù)智化培訓、廈門翔業(yè)集團中高層AI數(shù)智化辦公應(yīng)用、蘇州證券 AI 青年人才培養(yǎng)計劃等AI課程，知識點均集中于AI智能體及數(shù)智辦公提效。

?2024年4-7月多次返聘南方電網(wǎng)某局6期師課認證班授課及評委，共計認證南網(wǎng)各層級內(nèi)訓師100+位，課程從課程開發(fā)到講臺呈現(xiàn)，從講授到訓練，強化內(nèi)訓師的專業(yè)技能；樊老師因內(nèi)部講師系統(tǒng)評價名列前茅，得以內(nèi)部返聘多次，得到了該局領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。

?2023-2024年多次返聘郵政系統(tǒng)做內(nèi)訓師技能提升及課程開發(fā)項目，課程包含教學活動設(shè)計，課程研發(fā)、經(jīng)驗案例萃取、PTT演講訓練等，因為工具詳盡、講授及控場能力強，被列入郵政系統(tǒng)內(nèi)部推薦講師，講師評級名列前茅。

?2024年輔導(dǎo)農(nóng)行人壽參加省級保險行業(yè)協(xié)會競賽，榮獲第一名，輔導(dǎo)從劇本設(shè)計、臺風、演繹、音視頻創(chuàng)意吸睛著手，助力選手取得了優(yōu)異成績，得到了該省行領(lǐng)導(dǎo)高度認可。

?2017-2023年為平安普惠近 20 家省市分公司開展內(nèi)訓師技能提升項目，內(nèi)容涉及內(nèi)訓師授課呈現(xiàn)、講授技巧、課程研發(fā)等，覆蓋上海、重慶、四川、湖南、湖北、新疆等多地，還成功交付了平安各子公司及總部培訓班不少于100+場次的內(nèi)訓師技能提升培訓。

課程特色+授課方式:

樊老師師范碩士畢業(yè)，20+年講臺經(jīng)驗，臺風穩(wěn)健、自然大方。

注重績效結(jié)果導(dǎo)向，善于利用AI工具分析學員需求，控場能力強、能應(yīng)對課程突發(fā)事件，善于營造活躍的積極向上的學習氛圍。

課程均配套可視化教具，PPT課程，學員手冊、預(yù)習資料三位一體，幫助學員訓前中后連貫知識點。

部分授課評價:

感謝樊老師的精彩培訓，將復(fù)雜概念通俗易懂地傳達給我們，干貨滿滿！給到的AI工具誠意十足，在工作中和生活中可以立刻就用上，工作效率也得到了顯著提高，大家都很喜歡這樣的提升和交流形式，希望以后我們多開展這樣的培訓課程！

——國企人力黃部長

樊老師講得很細致，每個步驟都實時關(guān)注我們在不在狀態(tài)，運用多樣化的教學手段，讓大家都積極參與進練習中來！感謝樊老師，希望未來還有機會聽到您的精彩講授！

—— 500 強企業(yè)學員李總

對本次樊老師的教學非常滿意，帶給我們一個全新的學習主題，課程的設(shè)計制作精良，授課形式多樣，深入淺出。對于從未接觸過課程的我們，收獲頗多，掌握了課程設(shè)計的各個環(huán)節(jié)。

——大型國企部門總監(jiān)

樊老師講解內(nèi)容重點突出，實用性強，對課程的開發(fā)和設(shè)計有極大幫助，自己的課程有了很多改善。感謝樊老師的精彩講課，謝謝您！

——銀行經(jīng)營行行長

感謝樊老師的精彩培訓，干貨滿滿！充分給予我們呈現(xiàn)的機會，讓我們打破表達局限，點評細致到位，給到的表達工具在工作中和生活中可以立刻就用上，培訓很有效，訓后大家的肢體語言不再僵硬、說話有邏輯、有案例、不拖沓了！

——交通系統(tǒng)講師學員趙老師

樊老師的職業(yè)化言談舉止、精心的課程安排、超強的現(xiàn)場掌控、展現(xiàn)的智慧風采、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點并及時予以表揚等風格，給我們留下了深刻印象，且受益良多，特此致謝！

——大型國企人力資源負責人

客戶見證:

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政、郵政儲蓄銀行、中郵保險、中信保誠、平安產(chǎn)險、平安壽險、平安車險、平安養(yǎng)老險、平安普惠、平安不動產(chǎn)、平安租賃、農(nóng)銀人壽、泰康保險、廣農(nóng)集團、寶能集團、路橋集團、數(shù)字東盟、眾勢集團、金投集團、交投集團、太平洋保險、中燃、戴爾電腦、建工集團、萬科物業(yè)、廣投集團、北部灣國際港務(wù)集團、柳工集團、美年達大健康、廈門翔業(yè)、百年人壽、蘇州證券、上海交大、五糧液、盛都水務(wù)、省市公路局、中核華辰、云龍控股、潞安化工

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