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課程大綱：

模塊一沙盤推演運作考核示范及團隊建設(shè)

一、物業(yè)管理沙盤推演介紹

二、項目沙盤推演程序

三、結(jié)業(yè)答辯規(guī)則

模塊二物業(yè)服務方案編制與策劃

一、物業(yè)服務方案內(nèi)容結(jié)構(gòu)

二、物業(yè)服務方案的關(guān)鍵性內(nèi)容

三、項目基礎(chǔ)資料收集與現(xiàn)場踏勘

四、項目策劃總體思路

五、項目特點分析與客戶需求分析

六、管理模式（服務定位或總體設(shè)想）

七、如何策劃基于客戶滿意的服務設(shè)計

模塊三管理機構(gòu)與人力資源

一、項目管理架構(gòu)

二、人員定編與專業(yè)體系配置基準

三、人力資源管理

模塊四項目內(nèi)部建設(shè)與管理

一、打造執(zhí)行力強、精細化工作的服務團隊

二、把標準建在現(xiàn)場，讓標準一目了然

三、多管齊下的培訓體系

四、薪酬管理

五、績效分析與改進

六、項目現(xiàn)場服務品質(zhì)管控與提升

模塊五物業(yè)服務現(xiàn)場關(guān)鍵點解析

一、服務現(xiàn)場管控概述

二、客戶服務關(guān)鍵點解析

三、秩序服務關(guān)鍵點解析

四、環(huán)境服務關(guān)鍵點解析

五、工程管理關(guān)鍵點解析

模塊六物業(yè)項目經(jīng)營與盈利模式創(chuàng)新

一、創(chuàng)新經(jīng)營開展及運營管理四階段

二、開展創(chuàng)新經(jīng)營的八大關(guān)鍵點

三、如何開展與項目自身資源匹配的創(chuàng)新經(jīng)營策劃

四、社區(qū)公共資源經(jīng)營之道

五、業(yè)主資源經(jīng)營之道

模塊七預算管理與成本管控

一、預算控制和編制

二、預算編制準備

三、項目如何組織開展預算管理

四、項目預算的內(nèi)容和方法

五、收入測算

六、支出測算

模塊八物業(yè)項目沙盤推演匯報及團隊對抗

一、團隊項目推演成果匯報

二、項目推演講評

馮老師

講師簡介：

馮德榕老師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院客座教授

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會培訓講師

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家

中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會委員

深圳市政府采購評審專家

中國注冊物業(yè)管理師

主要經(jīng)歷：

二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產(chǎn)》、《中國物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊物業(yè)管理師系列培訓教材的編著。作為國內(nèi)知名物業(yè)管理專家，參與過多個項目物業(yè)管理招投標的評標工作，以及國家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業(yè)及國內(nèi)外眾多一線品牌物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓。

擅長方向：

物業(yè)項目風險管理與危機公關(guān)、物業(yè)服務現(xiàn)場關(guān)鍵點解析、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營拓展與創(chuàng)新、物業(yè)管理費的催繳與調(diào)漲、前期物業(yè)管理與承接查驗實踐、物業(yè)項目全周期品質(zhì)管理體系構(gòu)建與提升、物業(yè)服務方案策劃與編制

主講課程：

《物業(yè)管理與經(jīng)營沙盤推演運作實戰(zhàn)》

《項目經(jīng)理的全流程預算管理與降本創(chuàng)收經(jīng)營實戰(zhàn)》

《項目經(jīng)理經(jīng)營沙盤實戰(zhàn)》

《業(yè)委會籌建、關(guān)系維護提升實務與物業(yè)費調(diào)漲實操訓練營》

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