杭州抱怨處理培訓(xùn)

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杭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年03月03日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧杭州：2026年03月11日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

項(xiàng)目管理在采購(gòu)管理中的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2026年02月06日

采購(gòu)經(jīng)理，采購(gòu)主管，采購(gòu)工程師，采購(gòu)人員等課程大綱第一講采購(gòu)項(xiàng)目管理的理念1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)采購(gòu)的挑戰(zhàn)2.采購(gòu)職能及相互關(guān)系?采購(gòu)尋源 Sourcing －供應(yīng)商“短名單”或AVL?訂貨與物流 Purchasing/Buyer －合同與訂購(gòu)?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) Evaluating －供應(yīng)商業(yè)績(jī) ......

企業(yè)行政效能專業(yè)能力(辦事、辦文、辦會(huì))提升訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年03月06日

上篇：辦事---行政后勤綜合事務(wù)統(tǒng)籌與管控------行政事務(wù)統(tǒng)籌效能與技能提升！開篇視頻：一個(gè)企業(yè)綜合管理經(jīng)理的困惑---企業(yè)綜合管理中效率效能迷失的現(xiàn)象回顧第一講、基于企業(yè)行政管理效能的行政綜合工作統(tǒng)籌理念與思維構(gòu)建1.1現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)五大新知1.2現(xiàn)代企業(yè)行政綜合事務(wù)工作的價(jià)值定位及識(shí)別1.3企業(yè)行政后勤綜......