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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 杭州:2026年03月11日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年03月11日
第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務:態(tài)度決定一切二、服務理念一:以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習:小組拼詞匯......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平。......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
產(chǎn)品需求分析與需求管理——如何搞定市場需求 上海:2026年03月19日
需求,作為締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量,已經(jīng)被廣大科技企業(yè)所認可。如何將市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)真正落到實處,讓接觸客戶需求的神經(jīng)末梢(市場、銷售、服務)與產(chǎn)品規(guī)劃管理團隊形成有效連接。如何有效甄別需求,去偽存真,由表及里,由此及彼,有效挖掘價值機會點;如何形成一套標準化的需求工程方法,確保研發(fā)過程少走彎路,讓公司擁有持續(xù)研發(fā)......
人員招聘管理、面試技巧實戰(zhàn)訓練營 上海:2026年02月04日
您的企業(yè)是否面臨……待遇水漲船高但卻依然招工難的窘境?招回來的人才為何一到崗位就變庸才?招聘廣告無端惹上就業(yè)歧視糾紛?輕視錄用條件設(shè)計仲裁時栽跟頭?在這個人才大規(guī)模流動的期間,企業(yè)面臨著相當大的風險,如果人才流失過快,尚不能得到有效地補充,就會給企業(yè)的業(yè)務帶來很大的影響。人力資源經(jīng)理一方面要......
