杭州客戶經(jīng)理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

產(chǎn)品需求分析與需求管理——如何搞定市場需求 上海：2026年03月19日

需求，作為締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量，已經(jīng)被廣大科技企業(yè)所認可。如何將市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)真正落到實處，讓接觸客戶需求的神經(jīng)末梢（市場、銷售、服務）與產(chǎn)品規(guī)劃管理團隊形成有效連接。如何有效甄別需求，去偽存真，由表及里，由此及彼，有效挖掘價值機會點；如何形成一套標準化的需求工程方法，確保研發(fā)過程少走彎路，讓公司擁有持續(xù)研發(fā)......

人員招聘管理、面試技巧實戰(zhàn)訓練營 上海：2026年02月04日

您的企業(yè)是否面臨……待遇水漲船高但卻依然招工難的窘境？招回來的人才為何一到崗位就變庸才？招聘廣告無端惹上就業(yè)歧視糾紛？輕視錄用條件設(shè)計仲裁時栽跟頭？在這個人才大規(guī)模流動的期間，企業(yè)面臨著相當大的風險，如果人才流失過快，尚不能得到有效地補充，就會給企業(yè)的業(yè)務帶來很大的影響。人力資源經(jīng)理一方面要......