杭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷?？蛻絷P(guān)系管理，客戶忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事?？蛻絷P(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃：解鎖爆品打造密碼 北京：2026年03月02日

1. 掌握市場(chǎng)策劃的實(shí)用方法與工具，精準(zhǔn)定位盈利市場(chǎng)，解決 “到哪里去賺錢” 的難題。2. 習(xí)得產(chǎn)品策劃的有效手段，打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，解決 “拿什么去賺錢” 的困惑。3. 學(xué)會(huì)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策與路標(biāo)規(guī)劃的方法，避免戰(zhàn)術(shù)上的勝利掩蓋戰(zhàn)略上的失敗，解決 “贏了戰(zhàn)斗......

工廠設(shè)備專業(yè)維護(hù)管理 上海：2026年01月23日

系統(tǒng)理解設(shè)備的維護(hù)體系；掌握建立設(shè)備維護(hù)基本體系的方法；提升對(duì)預(yù)防性設(shè)備維護(hù)管理的認(rèn)知。課程大綱第1章：設(shè)備管理的發(fā)展概要1、設(shè)備管理發(fā)展的變遷史1）從現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展看設(shè)備管理的變遷2）設(shè)備管理領(lǐng)域3）設(shè)備維護(hù)方式的種類4）設(shè)備維護(hù)方式的發(fā)展趨勢(shì)2、全面生產(chǎn)維護(hù)TPM介紹1）現(xiàn)代設(shè)備的特點(diǎn)與管理的痛點(diǎn)2）TPM的誕生與......