杭州OEM培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

時(shí)間與壓力管理技巧（2天） 北京：2025年12月15日

你是否每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標(biāo)？是否發(fā)現(xiàn)自己超負(fù)荷工作？是否感覺忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？如果你對(duì)上述一個(gè)以上問題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和安排你的時(shí)間。請(qǐng)記住，你的每一分鐘時(shí)間都對(duì)業(yè)務(wù)有著直接的影響。通過本課程您將學(xué)會(huì)更有效地安排時(shí)間，有效取舍，優(yōu)先考慮重要......

管報(bào)搭建訓(xùn)練工作坊 廣州：2025年12月18日

財(cái)務(wù)分析師財(cái)務(wù)分析專員管理會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)分析人員財(cái)務(wù)BP初階、中階財(cái)務(wù)骨干課程大綱模塊一：管報(bào)要讓業(yè)務(wù)看的懂、用的上才有價(jià)值【場(chǎng)景導(dǎo)入】一套老板想要看的報(bào)表清單-報(bào)表清單：現(xiàn)金短缺、存貨管理與滯壓、應(yīng)收賬款回款、應(yīng)付賬款產(chǎn)品定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)性（行情、對(duì)手、產(chǎn)品、價(jià)格）、盈虧平衡點(diǎn)、固定資產(chǎn)管理、利息償還-報(bào)表設(shè)計(jì)的思考：老板想看什......