臺(tái)州投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

MINITAB實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用演練 上海：2026年02月11日

二天課程 MINITAB作為6sigma最佳工具軟件，讓復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)在您的企業(yè)中變成廣泛應(yīng)用的工具。本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)兼顧對(duì)學(xué)員相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的鞏固，同時(shí)結(jié)合改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)用時(shí)的相關(guān)工具來講授。學(xué)員不但會(huì)操作MINITAB，更重要的是學(xué)習(xí)在項(xiàng)目實(shí)施過程中如何選擇合適工具與方法。培訓(xùn)特色 我們通過系統(tǒng)的將基本統(tǒng)計(jì)知識(shí)與軟件操作相......

IATF16949（2016版）五大核心工具 廣州：2026年02月09日

了解IATF 16949:2016中對(duì)質(zhì)量體系核心工具的基本要求，并能夠結(jié)合質(zhì)量體系運(yùn)作有效使用；對(duì)于管理層和企業(yè)來說，將能夠在企業(yè)管理人員中獲得更多助力來推進(jìn)核心工具的使用，持續(xù)改進(jìn)過程，并在管理方法上更加系統(tǒng)化。課程大綱APQPAPQP理論基礎(chǔ)多方論證方法以顧客滿意為基礎(chǔ)的過程方法APQP階段劃分及階段管理（輸入評(píng)......