臺州流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)公開課

《企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》高級研修實(shí)戰(zhàn)班 上海：2026年02月06日

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員）、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員課程大綱一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知流程的概念認(rèn)知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為......

《企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》高級研修實(shí)戰(zhàn)班 深圳：2026年01月23日

一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知流程的概念認(rèn)知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對標(biāo)提升績效2.流程建設(shè)的急迫性企業(yè)......

向華為學(xué)習(xí)：流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與組織績效 深圳：2026年01月23日

1)加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；2)掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；3)了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；4)企業(yè)內(nèi)部典型問題的解決思路探索。培訓(xùn)特色1）互動(dòng)性強(qiáng)：以分組形式進(jìn)行，盡可能避免同部......

企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造 北京：2026年01月29日

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。本課程通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

人力資源專員技能訓(xùn)練 北京：2026年01月28日

1. 人力資源管理總述人力資源管理的作用人力資源管理的主要內(nèi)容概述為什么說人力資源管理很重要做好人力資源管理必備的基本素質(zhì)2. 人力資源專員技能訓(xùn)練良好的態(tài)度是最好工作的基礎(chǔ)科學(xué)的知識是保證溝通技巧是關(guān)鍵溝通的目的和原則克服溝通的障礙如何提高傾聽能力選擇合適的溝通渠道面對不同個(gè)性的人游刃有余善于處理沖突3. 人力資源招......