臺州客戶分析培訓公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、全國范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員?！菊n程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

新晉經(jīng)理人能力框架 上海：2026年01月23日

初為領(lǐng)導或3年以下管理經(jīng)驗的一線經(jīng)理人課程提綱【第一天】模塊一：管理認知 – 管理的基本概念導入一、管理的本質(zhì)1、管理的定義 - 管理是關(guān)于什么的2、管理的范圍 - 管理的內(nèi)容邊界3、管理的價值 - 個體和組織的價值« 案例：他是真正的管理者嗎？二、管理者與非管理者的區(qū)別–5維的區(qū)別......

互聯(lián)網(wǎng)時代下的全面薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn) 北京：2026年03月11日

正確認識認知薪酬管理常見問題和調(diào)薪策略；掌握薪酬管理體系設(shè)計的步驟、方法和技巧；全面了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與薪酬設(shè)計管理特點；能有效科學的設(shè)計和實施企業(yè)薪酬管理體系。課程大綱第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代薪酬管理策略及問題盤點1. 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的薪酬常見問題盤點1) 薪酬管理理念2) 內(nèi)部公平性3) 外部競爭性4) 總額可控性5) 薪......