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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓:“MOT關(guān)鍵時刻” 北京:2026年02月06日
MOT(Moment of Truth—關(guān)鍵時刻)是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出,迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓課程,受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球:&ldqu......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州:2026年03月11日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
贏在中層--跨部門溝通與協(xié)作 深圳:2026年02月07日
為什么工作中總是感覺溝通不暢?為什么總是要重復(fù)溝通而無效果?為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突?那是因為沒有根據(jù)對方的需要做針對性的溝通。溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。真正的溝通不是“我已經(jīng)說了,是他自己不明白,”而是要對方明白和理解,說對方明白的話才是整整的溝通!本課程通過解析跨......
實驗室運營與管理 深圳:2026年01月22日
? 實驗室的常見問題學員討論總結(jié)? 實驗室管理的基本要求實驗室環(huán)境管理- 環(huán)境設(shè)施的配置與控制- 廢氣、廢液、廢料處理- 實驗室的 5S儀器設(shè)備管理及溯源- 儀器的配置、采購方法和供應(yīng)商的選擇-儀器建檔和信息管理及SOP 編寫-儀器的檢定、校準與使用管理-儀器的調(diào)撥報廢管理標準物質(zhì)、化學試劑管理-標準物質(zhì)的分類、使用和......
