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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點:1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
火眼面試官隊伍訓(xùn)戰(zhàn)營-選對戰(zhàn)略性人才 上海:2025年12月19日
一、HR從背鍋到突圍:3個70%1、不要孤軍奮戰(zhàn):70%精力培養(yǎng)面試官2、不要修修補補:70%時間構(gòu)建人才防火墻3、不要應(yīng)急救火:70%儲備未來人才需求二、中高管是把控進人質(zhì)量的守門員1、最大遺憾:戰(zhàn)略由天才制定卻由庸才執(zhí)行2、中高管是把控進人質(zhì)量的守門員3、最大錯覺是天生就會(無證上崗)4、反“面霸&rd......
情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升組織績效的團隊領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) 廣州:2025年12月27日
“情境領(lǐng)導(dǎo)”是GE、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車等跨國企業(yè)高級經(jīng)理人的常年必修課,由世界著名行為學(xué)家保羅·赫塞博士于1969年創(chuàng)立。其核心思想是:根據(jù)情境的不同及對員工準備度的判斷,領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo),從而幫助經(jīng)理人實施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。30......
