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如何建立國際化售后服務體系 上海:2026年02月28日
本課程并結合實踐,對國際貿易售后市場現(xiàn)狀進行分析,在此基礎上,分析了國際貿易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段,而對于降低售后服務成本,提高售后服務質量,樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱:理論部分:一、國際貿易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 杭州:2026年03月11日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的:正確理解客戶服務通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務概念及滿意度要點:1. 關于客戶服務· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
從技術走向管理:研發(fā)經理的領導力與執(zhí)行力打造 上海:2025年12月22日
企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經理/產品經理、中試部經理、研發(fā)質量部經理、PMO(項目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術人員等課程大綱:一、案例分析1.討論:技術走向管理的煩惱二、從技術走向管理的角色定位和角色轉換1.為什么要從技術走向管理(背景、原因)2.管理人員的角色定位和素質......
靜電防護管理體系工程師 上海:2026年02月25日
?防靜電基本意識介紹?靜電的產生以及危害?靜電敏感件識別和評價?三種放電模式(HBM/CDM/MM)?防護區(qū)域的識別?防靜電設施認定和驗收要求?常見防靜電技術介紹和運用?防靜電接地技術及要求?防靜電包裝技術和要求?常見防靜電標示要求?現(xiàn)場常見靜電問題分析和疏導?國際防靜電標準的詮釋和運用?企業(yè)防靜電方案的策劃和執(zhí)行要求......
