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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 杭州:2026年03月11日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年03月11日
第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務:態(tài)度決定一切二、服務理念一:以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習:小組拼詞匯......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平。......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
采購策略與實戰(zhàn)技巧 上海:2026年03月02日
過去,很多采購帶著甲方光環(huán),朝南坐;如今,采購時常體會到世道變了。采購是企業(yè)的組織架構中,唯一的一個主要工作行為都須花費金錢的職能部門。坐在這個火山口上,怎么把錢花得有策略,有體系,有章法,有技巧?我們整理了體系化策略和技巧,為你省去探索的精力。培訓對象采購員及采購輔助人員、參與采購工作的技術人員、供應部門人員、相應部......
質量過程管控與持續(xù)改善訓練營 北京:2026年01月23日
在經濟全球化時代,質量和品牌已經成為制造業(yè)乃至國家核心競爭力的象征,代表著國家的信譽和形象?!吨袊圃?025》提出“質量為先”的基本方針,決定了質量和品牌要貫穿于建設制造強國的整個進程,要成為部署和落實各項任務的出發(fā)點和重要內容。近日工信部正在抓緊編制11個配套的規(guī)劃,謀劃未來3-5年工作。兩......
