合肥售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

人力資源學習系列：任職資格管理與人才梯隊建設 上海：2026年02月06日

人力資源經(jīng)理、各部門經(jīng)理、總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等管理人員。課程大綱第一章 企業(yè)人才梯隊建設總體規(guī)劃一、企業(yè)戰(zhàn)略與人才梯隊二、人才梯隊建設的意義、作用三、企業(yè)人才梯隊建設主要問題分析及對策行動學習研討：人才梯隊建設如何更好服務企業(yè)戰(zhàn)略？四、人才梯隊建設總體框架和主要內(nèi)容案例分享：知名企業(yè)人才梯隊建設實踐五、企業(yè)各類......

違紀違規(guī)員工處理、勞動合同解除終止、經(jīng)濟補償與賠償金 上海：2026年02月06日

一、違紀違規(guī)問題員工處理1.勞動者往往拒絕簽收處分、解雇通知書，如何應對？2.問題員工往往拒絕提交《檢討書》或否認違紀違規(guī)事實，用人單位該如何收集證據(jù)？3.對于違紀員工，應該在什么時間內(nèi)處理？4.續(xù)簽勞動合同后，能否追究員工上一期合同內(nèi)的違紀責任？5.怎樣理解“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度”?6.......