合肥客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球：&ldqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

現(xiàn)場5S與目視化（工廠實(shí)戰(zhàn)版）【特價】 深圳：2026年02月06日

5S和目視化是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，全球的制造業(yè)都開始意識到5S對車間班組管理的重要性。但是很多企業(yè)在導(dǎo)入實(shí)施5S過程中片面的理解現(xiàn)場的5S就是打掃衛(wèi)生，每次做5S仿佛是一場運(yùn)動或者是作秀，過不了多久就又恢復(fù)原狀打回原形，也沒有將5S的實(shí)施工具和現(xiàn)場改善的文化融入到5S行動中，經(jīng)常遭遇到現(xiàn)場員工的消極抵觸情緒，現(xiàn)場員工也沒能......

Excel—專業(yè)級商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用 上海：2026年01月30日

1.掌握數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)規(guī)范性快速報表的整理；2.掌握數(shù)據(jù)信息報表的數(shù)據(jù)提取以及數(shù)據(jù)分析；3.掌握動態(tài)信息變動的數(shù)據(jù)分析；4.掌握大數(shù)據(jù)前提下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和計(jì)算。課程內(nèi)容：導(dǎo)入知識（本內(nèi)容為Excel必備）Excle界面介紹：Excel數(shù)據(jù)類型分析：在Excel的單元格中可以輸入多種類型的數(shù)據(jù)，如文本、數(shù)值、日期、時間......