合肥客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年03月11日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

非財務經理的財務管理 上海：2026年02月26日

1.全面掌握三大財務報表，讀懂財務報告2.非財務人員與財務部門在統(tǒng)一的平臺上達成有效溝通3.建立起清晰的成本控制意識與內部控制方法4.強化財務管理意識，提高企業(yè)運作效率5.學會使用預算等財務管理工具加強內部管理課程對象各級中層管理課程大綱一、財務報表認知與解讀1.資產負債表1)資產負債表提供的信息2)資產負債表的結構和......

多品種小批量下的生產計劃與排程管理 北京：2026年02月06日

制造性企業(yè)的生產主管、生產計劃人員、物料計劃人員、運營主管。課程大綱：第一部分:柔性PMC策略分析1.1精益與柔性模式-供應鏈的微笑曲線-供應鏈的現實問題-柔性生產系統(tǒng)要素-為什么需要計劃管理1.2柔性PMC的組織職能-項目管理與量產管理-項目計劃與組織-量產生產計劃管理案例分析：某公司PMC職能集成與發(fā)展-一體化的計......