合肥客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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合肥客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2026年02月06日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶—&mdas......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

供應(yīng)商交期管理與庫(kù)存控制實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2026年02月07日

供應(yīng)商經(jīng)常到貨不及時(shí)或不配套，不是物料積壓就是缺貨，采購(gòu)供應(yīng)鏈部門常常因此被推至風(fēng)口浪尖……物料庫(kù)存壓力越來(lái)越大，采購(gòu)供應(yīng)鏈部不得不想辦法降低庫(kù)存，可又不知如何降低……客戶需求多變、訂單的多品種少批量、產(chǎn)品壽命周期短、技術(shù)更新快，BOM更改頻繁、銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)等等導(dǎo)......

企業(yè)規(guī)范化建設(shè)實(shí)務(wù) 北京：2026年02月06日

老板、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)高管課程形式：課程講授、討論、案例分析課程收益：1.掌握企業(yè)規(guī)范化的本質(zhì)和基礎(chǔ)方法，為企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)理清思路，避免企業(yè)發(fā)展中的常見問(wèn)題2.學(xué)會(huì)針對(duì)目標(biāo)設(shè)定、工作流程、績(jī)效、薪酬、管理制度、企業(yè)文化和危機(jī)處理的規(guī)范化操作方法3.學(xué)會(huì)撰寫崗位職責(zé)說(shuō)明書，規(guī)范員工的日常工作內(nèi)容和行為，使得職責(zé)清......